关系，必须通过一种现代公共关系的经营管理方法来建立和维持。 2.12民主政治取代封建专制是公共关系产生于发展的政治保证。与民众搞好公共关系已直接关系到政党的政治前途与政治地位，资本主义的民主政治为公共关系的产生提供了政治方面的保证。 2.13人类传播技术的进步是公共关系产生与发展的物质基础。运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织的社会影响，提高组织的知名度、美誉度，完善本组织在公众心目中的形象，为企业和社会组织的生存和发展创造良好的舆论环境和社会环境，使公共关系进一步发展成为可能。
2.2公共关系产生的四个阶段：①报刊宣传活动，以“凡宣传皆好事”为原则，不惜愚弄和欺骗公众，其中巴纳姆是典型的代表。②艾维·李时期，提出“说真话”、“公众必须被告知”原则，开创了公共关系职业。③伯内斯时期，提倡“投公众所好”，创建公共关系理论和学科。④科特利普和森特时期，倡导双向沟通原则。
2.3现代公共关系的特征：①公共关系学科规范化；②公共关系教育专门化；③公共关系工作职业化；④公共关系行业国际化。 2.4公共关系的发展趋势：①活动范围全球化；②实施主体职业化、品牌化；③传播渠道网络化；④实物运动整合化；⑤文化思想立体化。
第三章 公共关系主体
3.1社会组织：指人们为了合理有度地答道自己的目标，有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。
3.11社会组织的特点：①整体性。社会组织的成员和部门都是该组织的构成部分，都与该组织整体具有不可分离的密切关系；②目的性。社会组织的成员和部门是在共同目标基础上结合起来的，社会组织目标是构成该组织和加强该组织的核心要素；③适应性。社会组织成员之间、部门之间、成员与部门之间、成员部门与整体之间必须相互适应，社会组织与外部环境也必须相互适应，该组织才能生存和发展；④多样性。不同的社会自治，其性质、结构形态和智能是不一样的。
3.12社会组织的分类：①互益性组织，党派团体，职业团体等重视内部成员的利益和共同目标；②营利性组织，工商企业，金融机构等以其所有者、经营者的利益为目标；③服务性组织，学校、医院等非营利性组织，以其特定的服务对象的需要为目标；④公益性组织，政府部门，消防队等以国家和社会整体利益为目标。 3.2社会组织与环境
3.21社会组织面临的宏观环境：社会政治环境、社会经济环境、社会文化环境、科学技术环境、法律环境和国际环境；社会组织
面临的微观环境：自然物质环境、关系环境、意识环境。 3.22环境的特征：①环境的不确定性，指社会组织的决策者对于环境信息感知的不确定性；②环境的可变性，社会组织所处的环境处于不断变化之中；③环境的复杂性，即有关环境的多少和他们的差异程度构成复杂。 3.3社会组织目标
3.31社会组织目标：即社会组织的总体目标。任何社会组织目标的制定都是建立在满足环境需求的基础上的。
3.32社会组织目标的内容：①计划目标，指完成国家计划方面应达到的指标；②市场目标，指企业在经营活动的活力方面应达到的指标；③发展目标，指企业在增加品种、改进技术、提高质量、扩大市场的方面应达到的指标；④利益目标，指企业在物质利益个放米娜应达到的指标。 3.4公共关系目标
3.41公共关系目标：指树立社会组织的良好形象。
3.42社会组织形象的内容：产品形象；人员形象；建筑物形象；自我期望形象；虚假社会形象；实际社会形象；公共关系形象。 3.43社会组织形象的特点：①主客观两重性，一个社会组织在不同的公众心目中会产生有差别的形象；②多维性，它要向社会发出各种各样的信息；③相对性，一个社会组织整体形象如何，实力的强与弱，知名度、美誉度的高与低，都是同一定的参照物相比较而显现的。④相对稳定性，一个社会组织的形象一旦形成即具有一定
的稳定性，在一定的公众之中形成一些概念化的东西，造成一种心理定势。
3.44 CI组织识别：①MI理念识别，指一个企业经营思想的定位；② BI行为识别，指一个企业的动态识别形式，其动力源乃是理念识别；③VI视觉识别，视觉识别因其最生动具体、最广泛运用的企业外观形象特征体系而具有MI和BI无法替代的地位。 3.5公共关系的组织机构
3.51公共关系部：指社会组织贯彻其公共关系思想、实现公共关系目标的专业性智能机构。作用：①参谋部作用，在社会组织中充当了“智囊团”的角色；②收集信息情报的作用，现代社会已进入瞬息万变的信息时代，及时地收集信息显得尤为重要；③社会交际部的作用，加强和发展社会交往，是沟通双向交流渠道，为企业赢得社会理解、信任和只是的重要手段。
3.52公共关系公司：指由各具专长的公共关系专家组成，运用专门只是、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。类型：公共关系顾问、公共关系顾问公司、集团型公共关系公司。
3.53公共关系社团：指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。类型：综合性社团、学术型社团、行业型社团、联谊型社团、媒介型社团。 3.6公共关系从业人员
3.61公关人员从业基本素质：①塑造形象的意识；②服务公众的
