移动业务故障快速处理手册
镇江电信网络操作维护中心 更新时间:2012-07-03 1
前言
随着电信引入移动业务，为提高用户对电信移动业务的感知，缩短电信移动业务故障处理时限，网络操作维护中心组织支撑人员编写此手册，该手册从语音篇、上网篇、彩信篇、短信篇详细阐述故障现象、处理方法，以便故障处理人员快速定位。
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一、语音篇 ...................................................................................................................................... 4
1、普通用户及IVPN用户无法呼入、呼出、不能发送但能接收短信。呼出时提示“你没有开通此项功能” ............................................................................................................... 4 2、IVPN用户无法呼入、呼出。但短信通够正常收发。呼出无语音提示、呼入时提示“暂时无法接通” ................................................................................................................... 4 3、普通用户及IVPN用户无法主被叫，且短信收发均不成功 .......................................... 5 4、普通用户可以呼出，但无法呼入 ..................................................................................... 6 5、IVPN用户可以拔长号呼叫，但短号无法呼叫 ............................................................... 7 6、用户听不到彩铃 ................................................................................................................. 9 7、IVPN用户出国无法拔小号 .............................................................................................. 9 8、用户用手机挂QQ时无法，无法呼入 ............................................................................. 9 9、用户掉话 ........................................................................................................................... 10 10、用户漫游状态下无法主被叫 ......................................................................................... 10 11、用户无来电显示 ............................................................................................................. 11 12、军网用户问题 ................................................................................................................. 11 13、无法呼入，铃响一声 ..................................................................................................... 11 14、国际漫游用户无法呼入、呼出问题 ............................................................................. 11 二、1X及EVDO上网篇 ............................................................................................................. 12
1、EVDO无法连接(本省情况) ............................................................................................ 12 2、EVDO无法连接（外省情况） ....................................................................................... 13 3、1X不能上网 ..................................................................................................................... 13 三、彩信篇 .................................................................................................................................... 14
1、彩信无法接收 ................................................................................................................... 14 2、彩信发送不成功 ............................................................................................................... 15 四、短信篇 .................................................................................................................................... 16
1、短信无法接收 ................................................................................................................... 16 2、短信延时 ........................................................................................................................... 18 3、短信无法发送 ................................................................................................................... 19 4、短信接收为空或乱码 ....................................................................................................... 22 5、PRI更新短信不成功 ....................................................................................................... 23 6、对于短信接收（特别是长短信接收不全） ................................................................... 23 7、SP类短信（特别是天气预报）收不到或延时 ............................................................. 23 8、收不到通信助理等短信 ................................................................................................... 23 9、手机不停向某个被叫自动发送短信 ............................................................................... 24 五、信令篇
1、虚拟网小号不通
2、短消息接收与发送问题
3、复制卡（合法用户只能呼出不能呼入）
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一、语音篇
1、普通用户及IVPN用户无法呼入、呼出、不能发送但能接收短信。呼出时提示“你没有开通此项功能”
（1）、可能是用户鉴权问题(如图、鉴权失败次数达到30次)。
此种情况，请用户直接换卡处理。 （2）、如果不是此问题，转网维处理。
2、IVPN用户无法呼入、呼出。但短信通够正常收发。呼出无语音提示、呼入时提示“暂时无法接通”
（1） 可能是该用户签了IVPN，且IVPN平台的用户数据状态不正常。请
登IVPN平台
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