2. B 假装没有看见客户接近 3. C 同事聊天边应答客户问题 4. D
以貌取人
14.以下关于服务柜台说法不正确的是（ ） 回答：正确
1. A 我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点 2. B 我国银行的柜台一般都是高高在上 3. C 我国银行的柜台高度比日本银行的低 4. D
柜台高度低有利于消除人与人之间的隔
15.当银行的电话响起的时候，服务人员接起电话一句话应该是（ ）
1. A “某某银行，您好！” 2. B “喂喂，你好！”
3. C “喂，我能为您做什么？” 4. D
“请问您找谁？”
回答：正确
