二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均匀无分。
21.关于组织作用的描述正确的有( ) A.是实现组织管理目标的载体及工具 B.在对外联系中有实体作用
C.起内外协调的作用 D.有塑造社会文化的作用 E.有促进社会发展的作用
22.现代管理中应遵循的原则有( ) A.整分合原则
B.能级原则
28.组织变革 29.护理业务技术管理 30.护士长角色
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分） 31.简述计划的意义及作用。 32.简述集体决策的优、缺点。 33.简述时间管理的过程。 34.简述目标管理的优点。
35.简述护理管理者在运用许诺激励时应注意的问题。 36.简述全面质量管理的内涵。 37.简述护理环节质量的评价内容。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
38.试述绩效考核常用的测量方法。 39.试述护理领导者解决冲突的技巧。
C.动力原则 D.弹性原则 E.反馈原则
23.医院的人力预算包括( ) A.病人的疾病性质 C.人员流动 D.职称 E.教育程度
24.人力资源管理的任务包括( ) A.制定人力资源规划 B.增补或解聘员工
C.合理的利用时间和信息 D.对选聘的员工合理安排、培训
E.有效激励员工和建立良好的人际关系
25.在期望理论中，激励水平的高低取决于( ) A.达到目标的可能性 B.投入值 C.期望值 E.效价
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.人本原理 27.护理管理
D.关联性
B.医院的评定标准
2008年10月自学考试护理管理学试题参考答案
一、单项选择题
1、C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B 7、B 8、D 9、A 10、B
11、B 12、B 13、A 14、B 15、D 16、B 17、D 18、B 19、A 20、B 二、多项选择题
21、ABCD 22、ABCDE 23、ABCDE 24、ABDE 25、ACDE 三、名词解释题
26、又称为主体能动性原理，是指一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。
27、是根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要的目标的过程。
28、是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，
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对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。
29、指临床护理专业范围内，为实现目标和完成任务所开展的各项专业活动的总称。
30、是医院护理管理中的一个特定位置，它被赋予护士长的权利和义务。 四、简答题
31、①保证组织目标的实现；②有利于弥补变化所带来的问题，应对危机事件；③有利于提高管理效率，有效的利用资源；④有利于控制活动。
32、集体决策的优点是：①决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性；②集体决策具有较好的执行性；③集体决策更富于创造性。集体决策的缺点是：①决策时间较长；②决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。
33、时间管理的过程包括：①评估时间利用的情况；②制定工作目标及重点；③有效利用时间的策略，排除时间浪费；④列出时间安排表并实施；⑤评价时间花费的有效性。
34、①提高管理效率；②使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责；③有利于提高生产力；④有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。
35、①不能乱许诺，内容要准确；②范围要准确，不能无边无际；③适度，掌握分寸，恰到好处；④公平，不能赏不当，罚不公；⑤掌握下属需要，有针对性。
36、①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量；⑤向员工授权。
37、①是否以病人为中心开展整体护理，是否应用护理程度组织临床护理活动；②执行医嘱情况是否及时、准确；③观察病情、治疗结果反应，是否动态的修改护理计划、表格记录情况；④病人管理情况，如生活护理、消毒隔离、院内感染管理等；⑤心理护理和健康教育的数量与质量；⑥与后勤、医技部门的协作关系。 五、论述题
38、①行为特征评定法（也称评语法）：是按照护理人员的行为特征对其进行评定。②评分法：是按照护理人员的各种岗位职责和操作技能要求的行为活动和工作绩效，设计出不同的分数进行评定。③考核表法：根据岗位职责要求及各类相关的行为表现作为考核项目。④实绩记录法，是以被考核者实际工作情况的记录作为考核依据。⑤重要工作成效记录法：是记录成功或失败的工作成效及重要差错、事故事实。⑥强迫选择比较法：要求按规定的等级比例对人员绩效进行评定。⑦目标管理评价法：即管理者与护理人员共同制定工作与行为目标、定时按目标考核。
39、①问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。②目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。③资源开发。④回避或抑制冲突。⑤缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。⑥折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。⑦官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。⑧改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。⑨改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。
全国2009年1月自学考试护理管理学试卷
课程代码：03006
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“水能载舟，亦能覆舟”体现了（ ） A．“重人”的管理思想 C．“法治”的管理思想
B．“人和”的管理思想 D．顺“道”的管理思想
2．被称为“科学管理之父”的人是（ ） A．法约尔 B．泰罗 C．韦伯 D．梅奥
3．护理管理过程的核心是（ ） A．改善及提高护理质量 B．以人为中心 C．完成组织目标
D．计划过程
4．关于医院概念的叙述正确的是（ ） A．医院是以治疗疾病为特定性质的事业单位 B．医院是为群众或特定人群治病的场所
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C．医院是独立于社会系统之外的公益事业单位 D．医院的基本性质是防病、治病
5．在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于（ ） A．程序化决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 6．管理者用于开会的时间属于（ ） A．专业时间B．管理时间 C．联系时间 D．灵活时间 7．直线权力是指（ ） A．顾问性权力 B．服务性权力 C．建议性权力 D．命令性权力
8．组织有形要素中最主要的是（ ） A．人力 B．物力 C．财力 D．信息
9．在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是（ ）
A．评分法 B．实绩记录法 C．考核表法 D．评语法
10．护理人员排班应遵循的首要原则是（ ） A．降低人力成本 C．合理组合人力
B．满足病人需要 D．公平原则
盾
C．对工作环境了解的程度
D．社会环境因素
14．控制过程的关键是（ ） A．确立标准B．衡量成效 C．纠正偏差 D．收集信息
15．保证急救物品完好属于护理质量控制中的（ ） A．前馈控制B．同期控制 C．过程控制 D．反馈控制
16．对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取（ ） A．定向循环管理
B．定位循环管理
C．按病种循环管理 D．按病例循环管理
17．治愈率、好转率、病死率、院内感染率等是临床质量评价中的（ ） A．环节质量指标 C．基础质量指标
B．要素质量指标 D．终末质量指标
18．把执行结果与预定目标进行对比、分析属于（ ）
A．PDCA的计划阶段 C．PDCA的检查阶段
B．PDCA的实施阶段 D．PDCA的处理阶段
19．护士长作为决策者的角色是（ ） A．组织护理查房 C．参加行政会议
B．与其它部门密切协作 D．制定年度工作计划
11．权威型领导方式主要体现在（ ） A．权力定位于成员 B．权力定位于群体 C．权力定位于个人 D．权力定位于他人 12．激励理论中双因素理论的提出者是（ ） A．斯金纳 B．弗罗姆 C．亚当斯 D．赫兹伯格
13．挫折产生的客观原因是（ ） A．目标的适宜性
B．个人的价值观念和态度的矛
20．从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（ ） A．15～20名护士 C．10～13名护士
B．12～15名护士 D．8～10名护士
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目
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要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．下列属于行为科学理论的有（ ） A．人际关系学说 C．权变管理理论 E．成熟度理论
22．影响决策的因素有（ ）
A．有效决策结果的评定准则 B．有效的决策评判方法
C．有效的决策者 E．组织文化
23．冲突的过程可以划分为（ ）
A．潜在的对立或不一致阶段 B．认知和个性化阶段 C．行为意向阶段 E．结果阶段
24．危机期的管理措施有（ ）
A．完善管理，调整结构 B．作好危机事件的评估工作
C．建立危机处理小组
D．避免相互指责 D．行为阶段 D．有效的决策程序 B．人类需要层次理论 D．双因素理论
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分) 31．简述在决策中应用特菲尔法(Delphi technique)的优点。
32．简述目标管理的特点。 33．简述影响护理人员编设的因素。
34．简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。 35．简述促使护理组织变革的原因。 36．信息有哪些基本属性?
37．简述新护士长适应角色的艺术。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 38．试述制定计划时应遵循的原则。
39．试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。
2009年1月自学考试护理管理学试题参考答案
二、单项选择题
1、A 2、B 3、A 4、D 5、B 6、C 7、D 8、A 9、C 10、B
11、C 12、D 13、D 14、C 15、A 16、A 17、D 18、C 19、D 20、B 二、多项选择题
21、ABDE 22、ABCDE 23、ABCDE 24、BCDE 25、ABCD 三、名词解释题
26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
27、是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。
28、是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。
29、是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。
30、是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。
E．作好危机处理记录及报告
25．下列属于基础护理业务技术的有（ ） A．病情观察B．营养与饮食 C．尸体料理 D．护理文件书写 E．各种引流技术
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．效益原理 27．时间管理 28．定量目标 29．许诺激励 30．质量
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