某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚并登报向受害者致歉予以相应经济赔偿但未能改变销售额锐减的局面。为此商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。 请问
①如何评价这家商场当前的公关状态
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动
(1)该商场的公共关系处于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降必将带来极坏的影响。 因此必须尽快解决这场公关危机。 (2)策划方案
一是在商场已采取措施基础上进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念公布商场的处理决定承担造成的消费者的损失并承诺不再发生类似事件以求得消费者谅解解。
二是重塑商场良好形象。因问题出在商场自身所以应从内部着手在制度规范经营思想等方面进行完善通过征询消费者尤其是老客户的意见建立稳固的公众关系 通过发言人制度向社会公众宣传并建立起专人负责处理顾客意见制度提高服务的针对性。
三是以此为鉴开展一次全员公关意识教育提高全体员工的公关意识把经营业务与公关活动有机结台起来
危机公关中极为重要的一环--建立有效的信息沟通机制。 红十字会简单地把公众被视为可操纵的目标，假定人们会无条件地接纳它传达的信息，必然达不到与公众的良好沟通效果。
信任链断裂——缺乏自律与公民冷漠的内外困境。 对于中国红十字会本身来说，其公信力之所以如此脆弱，源于其组织本身自律不严。就外部社会环境来讲，我国公民社会尚未形成，公民对社会监督活动的参与程度原本就不够，一旦社会对红十字会的“冷漠”态度变成一种普遍现象，仅靠政府的监督和尚未完善的问责机制根本不足以迫使其形成良好的自律机制
危机公关应对措施
1积极制定和完善与慈善相关的法律法规，对我国慈善组织权利、义务设置以及自身定位与体系构建提供法律保障
危机管理过程中，至关重要的一步便是主动将有关信息全盘托出。其实，当公众对红十字会财务状况产生疑虑时，最好的办法是将经过审计署审计的财务报告上网，把掌握的全部信息诚实地公布出去以澄清误解。 成立独立的财务委员会，聘请专业的会计师等，主要对中红十及其分会等的财务状况进行随机抽查，以此实行有效内部的监控。
如上所诉，红会的危机公关处理存在着很大的不足，我们应该从此次事件吸取教训。 一． 及时跟进事件发展情况，密切关注社会公众对于事件的反应。 二． 信息公开透明。郭美美事件只是引发红会信任危机的导火索，信息的不透明不公开才
是关键。一方面公众在信息得不到满足的情况下很容易被流言所引导；另一方面，公众在通过传播渠道得不到信息的同时，会激发公众自己挖掘信息的欲望 三． 接受公众监督，正面积极回应公众的质疑。
四． 掌握舆论引导权。在信息时代，掌握话语权，变被动为主动显得尤为重要。 五． 借助第三方权威力量。一旦危机发生，自我澄清会显得苍白无力、缺乏真实性。此时，
应当让公共信任的权威力量介入，通过他人之口来阐述事实，这样更能有力的消除质疑。当然，确实发生了错误，就应当勇于承认，积极应对，及时补救已维系与公共的情感。
六． 换位思考。站在公众角度，站在捐款人角度，想他们之所想。这样不仅能让公众看到
其诚意而且能维系其与公众的情感，为化解危机提供相对稳定的环境。
当然，最好的“危机公关”，不是让网络上的质疑之声销声匿迹，更不是通过一些非常手段打压媒体报道，而是直面问题，采取有效的补救措施。勇于面对质疑，承担责任，重拾公信力才能走出信任危机的泥沼。危机背后也隐藏着转机，它能更清楚直截了当的让个人、企业、机构等等认识到不足，让公众监督其改善不足，为今后更好地发展提供契机。
重塑慈善形象，提升慈善公信度 郭美美事件说明中国慈善组织存在严重的信任危机，慈善组织形象在公众心中大打折扣。如何扭转慈善组织危机、重塑慈善组织形象成为新时期慈善组织持续、
健康发展的重要任务。 1、自身改进、健全体制 （1）对慈善组织进行科学合理规划、健全管理体制，制定科学合理的管理制度，优化内部人员结构，健全内部监督机制。建立信息披露平台，网络公开捐款用途
和去向，以此提升自身的社会公信度，不断树立良好的社会形象 （2）汲取专业、高素质人才，优化人员结构。 （3）提高生存能力、增强自身的民间性和独立性。
2、树立形象，提高公信 （1）调动公民参与慈善组织的热情，扩大参与群众的范围。调动群众参与慈善
组织的热情和积极性。吸引更多、的群众参与慈善组织，奉献慈善组织。 （2）加强慈善组织社会公信度建设、提升社会公众形象。 (3)加强政府与中国慈善组织的关系。
(4）建立健全外部监督机制。中国慈善组织要接受来自社会不同全体、不同国家机关的监督，保证自身的合理合法运行。积极汲取社会公众的意见，接受他们的监督。
中国慈善组织在发展中出现的诸多问题及原因分析 1、慈善组织自身的问题
（1)中国慈善组织发展比较缓慢，相对西方发展来说还不够完善。 （2）慈善组织缺乏有效的管理机制,内部管理、监督机制不够健全和完善。一方面慈善缺乏有效的监管，致使资金的使用方面根本无法追踪。另一
方面财务缺乏透明度，管理费用奇高，对于不明慈善捐款处置不当。 （3）慈善组织存在人才缺乏且员工的总体素质还不高的问题。
（4）我国的慈善机构自主意识以及自我生存与发展的能力还相当薄弱 2、 慈善组织存在的外部问题
（1）中国公民对慈善事业的参与度不高。
（2）中国慈善组织的社会公信力不高。 （3）政治环境成为中国慈善发展的障碍。
（4）中国慈善组织缺乏有效的外部监督。有效的外部监是督慈善组织合理、合法、正常运运转的重要保障。
危机公关中极为重要的一环--建立有效的信息沟通机制。 红十字会简单地把公众被视为可操纵的目标，假定人们会无条件地接纳它传达的信息，必然达不到与公众的良好沟通效果。
信任链断裂——缺乏自律与公民冷漠的内外困境。
对于中国红十字会本身来说，其公信力之所以如此脆弱，源于其组织本身自律不严。就外部社会环境来讲，我国公民社会尚未形成，公民对社会监督活动的参与程度原本就不够，一旦社会对红十字会的“冷漠”态度变成一种普遍现象，仅靠政府的监督和尚未完善的问责机制根本不足以迫使其形成良好的自律机制
危机公关应对措施
1积极制定和完善与慈善相关的法律法规，对我国慈善组织权利、义务设置以及自身定位与体系构建提供法律保障
危机管理过程中，至关重要的一步便是主动将有关信息全盘托出。其实，当公众对红十字会财务状况产生疑虑时，最好的办法是将经过审计署审计的财务报告上网，把掌握的全部信息诚实地公布出去以澄清误解。 成立独立的财务委员会，聘请专业的会计师等，主要对中红十及其分会等的财务状况进行随机抽查，以此实行有效内部的监控。
如上所诉，红会的危机公关处理存在着很大的不足，我们应该从此次事件吸取教训。 一． 及时跟进事件发展情况，密切关注社会公众对于事件的反应。
二． 信息公开透明。郭美美事件只是引发红会信任危机的导火索，信息的不透明不公开才是关键。一方面公众在信息得不到满足的情况下很容易被流言所引导；另一方面，公众在通过传播渠道得不到信息的同时，会激发公众自己挖掘信息的欲望 三． 接受公众监督，正面积极回应公众的质疑。
四． 掌握舆论引导权。在信息时代，掌握话语权，变被动为主动显得尤为重要。
五． 借助第三方权威力量。一旦危机发生，自我澄清会显得苍白无力、缺乏真实性。此时，
应当让公共信任的权威力量介入，通过他人之口来阐述事实，这样更能有力的消除质疑。当然，确实发生了错误，就应当勇于承认，积极应对，及时补救已维系与公共的情感。
六． 换位思考。站在公众角度，站在捐款人角度，想他们之所想。这样不仅能让公众看到其诚意而且能维系其与公众的情感，为化解危机提供相对稳定的环境。
当然，最好的“危机公关”，不是让网络上的质疑之声销声匿迹，更不是通过一些非常手段打压媒体报道，而是直面问题，采取有效的补救措施。勇于面对质疑，承担责任，重拾公信力才能走出信任危机的泥沼。危机背后也隐藏着转机，它能更清楚直截了当的让个人、企业、机构等等认识到不足，让公众监督其改善不足，为今后更好地发展提供契机。
重塑慈善形象，提升慈善公信度 郭美美事件说明中国慈善组织存在严重的信任危机，慈善组织形象在公众心中大打折扣。如何扭转慈善组织危机、重塑慈善组织形象成为新时期慈善组织持续、健康发展的重要任务。
1、自身改进、健全体制
（1）对慈善组织进行科学合理规划、健全管理体制，制定科学合理的管理制度，优化内部人员结构，健全内部监督机制。建立信息披露平台，网络公开捐款用途和去向，以此提升自身的社会公信度，不断树立良好的社会形象
（2）汲取专业、高素质人才，优化人员结构。 （3）提高生存能力、增强自身的民间性和独立性。 2、树立形象，提高公信
（1）调动公民参与慈善组织的热情，扩大参与群众的范围。调动群众参与慈善组织的热情和积极性。吸引更多、的群众参与慈善组织，奉献慈善组织。 （2）加强慈善组织社会公信度建设、提升社会公众形象。
(3)加强政府与中国慈善组织的关系。 (4）建立健全外部监督机制。中国慈善组织要接受来自社会不同全体、不同国家机关的监督，保证自身的合理合法运行。积极汲取社会公众的意见，接受他们的监督。
中国慈善组织在发展中出现的诸多问题及原因分析 1、慈善组织自身的问题
（1)中国慈善组织发展比较缓慢，相对西方发展来说还不够完善。 （2）慈善组织缺乏有效的管理机制,内部管理、监督机制不够健全和完善。一方面慈善缺乏有效的监管，致使资金的使用方面根本无法追踪。另一方面财务缺乏透明度，管理费用奇高，对于不明慈善捐款处置不当。
（3）慈善组织存在人才缺乏且员工的总体素质还不高的问题。
（4）我国的慈善机构自主意识以及自我生存与发展的能力还相当薄弱 2、 慈善组织存在的外部问题 （1）中国公民对慈善事业的参与度不高。
（2）中国慈善组织的社会公信力不高。 （3）政治环境成为中国慈善发展的障碍。
（4）中国慈善组织缺乏有效的外部监督。有效的外部监是督慈善组织合理、合法、正常运运转的重要保障。
