管理信息系统期末复习
一、名词解释
信息管理系统：（1）广义的管理信息系统：从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统。（2）狭义的管理信息系统：按照系统思想建立起来的以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统。数据字典：是关于数据信息的整合，是在数据流图的基础上，对其中出现的每个数据流、加工、文件和数据项、外部项进行定义的工具。结构化生命周期法：亦即结构化系统开发方法，是指应用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，自顶向下整体性分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。数据处理：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，加工成满足用户使用要求的数据。ERP图：是当今国际上先进的企业管理模式，其宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。企业流程重组：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得成本、质量、服务和速度等关键性技术指标得到巨大业绩。诺兰模型：将计算机引入一个企业的管理中，大致需要经历从开始到成熟的成长过程，美国哈佛大学教授诺兰在1974年首次提出将此过程划分为四个阶段，被称为信息系统发展的诺兰模型。到1980年，诺兰对该模型做了进一步的修改和完善，把信息系统的成长过程划分为六个阶段：初始阶段、普及阶段、控制阶段、综合集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段。信息系统：是以加工处理信息为主的系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。专家交流：专家系统：利用计算机技术、人工智能及其他理论，将某一特定领域内人类专家的知识或推理过程在计算上实现，并用来解决过去需要人类专家才能解决的现实问题的计算机系统。数据仓库：提供集成化的和历史的数据，它集成种类不同的应用系统，并从事物发展和历史的角度来组织和存储数据，以供信息化和分析处理之用。
1、简述信息与数据的区别信息的概念不同于数据，数据是反映客观实体的属性值，或对客观事物的记载。数据由一些可以鉴别的符号表示，如数字、文字、声音、图像或图形等，数据本身无特定含义，只是记录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号。信息和数据是相对的两个不可分割的概念，信息须以数据的形式来表征，对数据进行加工处理，可以得到新的数据，新数据经过解释又可以得到新的信息。 2、简述管理信息系统开发的原则（1）创新原则（2）面向用户原则（3）整体性原则（4）相关性原则（5）动态适应性原则（6）工程化、标准化原则
4、简述系统规划的内容（1）信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；（2）企业现状分析（3）进行可行性研究（4）企业流程重组（5）对相关信息技术发展的预测（6）资源分配计划
5、简述信息的主要性质真实性、时效性、不完全性、层次性、可存储性、共享性、价值性
6、简述管理信息系统开发条件（1）领导重视与业务部门的支持（2）具有一定科学管理工作基础（3）建立一支专业队伍（4）具备一定的资金能力
7、简述客户关系原理与ERP的关系两者存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据。其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给erp系统提供了决策数据。再次，CRM从改善客户关系的角度，而ERP从帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的角度来提高企业的竞争力和利润。最后，CRM作为ERP系统中销售管理的延伸，借助INTERNET技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的b2b网络营销模式。
1、论述如何用企业系统规划法定义信息系统总体结构将功能和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用功能/数据类矩阵。定义信息系统的结构，即划分子系统需按如下两个步骤进行：一是调整功能/数据类矩阵；二是确定子系统之间的关系 2、论述如何用系统规划方法进行信息系统规划（1）战略集合转移法①识别组织的战略集：刻画出组织的关联集团、确定关联集团的要求、定义组织相对于每个关联集团的任务和战略、解释和验证组织的战略集。②将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集。（2）关键成功因素法,主要思想是“抓主要矛盾”，主要包括以下四个步骤：目标识别、识别所有的成功因素、确定关键成功因素、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。（3）企业系统规划法.是一项系统工程，其工作步骤有如下九个：立项、准备工作、调研、定义业务过程、业务流程重组、定义数据类、定义信息系统总体结构、确定总体结构的优先顺序、形成最终研究报告。（4）目的/方法分析法使用此法进行系统规划的目的有两个：一是为输出制定有效性标准，二是为用于生成输出的处理过程规定效率标准。可以看出，目的/方法分析是通过使用简洁、直观的方法，寻求并确定信息需求的一种方法。 3、论述如何用数据流程图进行数据流程分析结构化分析的基本思想是大系统分解成小系统，小系统分解成更小的子系统。关键工作在于分解，分解是分析过程的核心。数据流图是描述分解的基本手段。它运用“数据流”、“文件”和“加工”等概念，描述系统的各个处理环节及处理环节之间信息的传递关系，直观地反映系统的各个组成部分之间的相互关系。
4、论述系统设计的主要内容（1）系统概要设计是根据系统分析所得到的系统逻辑模型——数据流图和数据字典，借助一套标准化的图、表工具，导出系统的功能模块结构图。根据系统分析的结果——系统分析说明书所描述的系统目标、功能、环境和约束条件，确定合适的计算机处理方式和计算机总体结构及系统配置。（2）系统的详细设计是系统概要设计的深入，是由总体到局部，再由局部到总体的反复优化过程。详细设计主要包括代码设计、划分子系统、输出，输入系统、数据存储设计、处理过程设计、编写系统说明书等。
