格尔木车务段“枕戈待旦”备战暑运“大考”
（通讯员 余勇锋）随着一年一度高考结束，进入7月便迎来了铁路2015年暑运“大考”，格尔木车务段为了能给广大旅客交上一份满意的“答卷”，该段提前做好客流调研，不断提升服务质量，加强行车组织，认真做好风险研判及应急处置工作，确保旅客安全出行、温馨出行、方便出行。
该段多措并举，全方位、多渠道掌握客流状况，做到客流“心中有数”。一方面对车站客服设备设施和动态静引导标识、警示标志进行全面排查，特别是对电子显示屏、导向系统的内容变更重新制定，保持良好状态，以保证信息准确及时。另一方面充分利用段官方微信平台以及地方广播、报刊等媒体，调查旅客出行意向，摸清旅客出行需求，针对关键时段、重点岗位、特殊旅客，优化售票方案、改进旅客乘降组织方式、完善候车服务。
该段积极践行“三个出行”常态化目标，认真落实环境卫生、饮水供应、应急医疗等基本服务措施，切实解决旅客最关心、最期盼、最不满意的问题，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，进一步提高旅行服务品质。同时，突出“昆仑驿站”服务品牌。坚持把实现温馨出行作为工作的基本要求，逐步创新完善服务内容和方式，充分发挥“昆仑驿站”服务台作用，突出品牌服务特色，积极开展多种便民措施，主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。
该段为确保新旧列车时刻交替行车组织安全稳定。进一步严
肃值班纪律，段领导班子成员和相关科室按照包保分工，深入现场对各车站进行不间断的巡视检查，重点检查职工对新图相关知识的掌握情况、干部值班及上岗情况和新图工作的准备情况，发现问题及时分析、及时处理。管内各车站实行专业干部24小时盯岗值班，对新增及改变的车次、时刻的列车重点卡控。同时严防接车人员漏上岗、迟上岗，延误列车运行的现象发生，确保列车在站作业安全正点。
该段根据今年暑运的实际情况，结合去年同期调图经验，从“旅客滞留、客流高峰时段、旅客冲突、大面积晚点”等方面进一步完善相关应急预案，明确“一日一案”、细化“一班一案”、制定“一车一案”，不断总结应急措施，加强应急模拟演练，切实保证持票旅客进站放心、侯车舒心，上车开心，努力夯实暑运基础工作，切实实现安全出行、温馨出行、方便出行的的目标，全力以赴确保2015年暑运工作安全平稳推进。
