（三）对住院部临床各科室满意度调查表内容共29项，设置为?Ａ、满意 B、基本满意 C、不满意? ，若被就诊住院患者（或家属）选中?您对本次住院医疗服务总的评价中的‘C、不满意’?，则为对本科室医护人员的一份不满意表。满意率测算方法为：(所收集的满意度调查表统计总数 － 不满意表统计总数) ÷ 所收集的满意度调查表统计总数 ＝ 本月满意度调查满意率。科室考核分值按医院绩效分配方案中?考核办法?要求执行。
（四）住院部、门急诊满意度调查表中对住院药房、医技科室及收费室满意度调查表的内容，设置为?Ａ、满意 B、基本满意 C、不满意和临床各科室对药房、医技科室及收费室满意度调查表的内容，设置为?Ａ、满意 B、基本满意 C、不满意 请在相应内容打√?，对应科室若被就诊患者（或家属）或同事选中? C、不满意?，则为对住院药房、医技科室及收费室的一份不满意表。满意率测算方法为：(所收集的满意度调查表统计总数 － 不满意表统计总数) ÷ 所收集的满意度调查表统计总数 ＝ 本月满意度调查满意率。科室考核分值按医院绩效分配方案中?考核办法?要求执行。
七、统计汇总
（一）满意度调查表由行风办统一收集汇总并进行归纳
总结，经医院分管领导审批后，每月5日前通过OA发到各
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科主任（护士长）并报医院绩效办；（二）医院对患者投诉事件，由行风办统计，经医院分管领导审批后，每月5日前报医院绩效办；（三）对年度内无投诉的临床、医技等科室（即零投诉科室）年终进行奖励。
八、注意事项
（一）为了及时、准确掌握了解各科室的满意度调查情
况，行风办人员做问卷调查时，必须实事求是进行核实，为领导提供决策依据；（二）对调查对象要求友好真诚、认真耐心地倾听，引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有直接或间接的帮助，以获取被调查者的配合；（三）由于调查的内容涉及个人隐私或敏感问题，应强调匿名性和保密性，以打消患者的顾虑；（四）将调查的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进。
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附件2
人民医院满意度调查表（门急诊）
医院投诉电话：8722383
尊敬的朋友：您好！
为持续改善我院医护人员的服务态度和提高医疗技术水平，更好地完善医院的各项工作，请您认真阅读以下内容，并做出客观、公正的评价。我院将充分尊重您的意见和建议！感谢您的支持与配合！ 1、您认为门急诊是否干净、整洁？
A、干净、整洁 B、基本干净、整洁 C、不干净、不整洁 2、您觉得门急诊卫生间是否干净、无臭味？
A、干净无嗅 B、基本干净无臭 C、不干净有臭味 您对我院门急诊的环境卫生和舒适性总的评价
A、很好 B 、一般 C 、很差 1、您觉得医生对您的病情解答是否耐心? Ａ、耐心 Ｂ、比较耐心 C、不耐心 2、您对医生在诊疗时尊重保护您的隐私感到
A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、您对诊治医生的服务态度与诊疗水平的是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您认为医生是否根据您的病情需要开具药品的品种与剂量 A、完全符合 B、基本符合 C、不符合 5、当您的吊瓶快滴完呼唤护士时，护士能及时更换吗？ A、及时 B、基本及时 6、您对护士的操作流程是否满意？
A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您觉得在门急诊等待治疗、输液的时间满意吗？ A、满意 B、基本满意 C、不满意
7
C、不及时
8、您对护士的技术水平是否满意？
A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对护士的服务态度是否满意？
A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您觉得门急诊存在重复收费或超标准收费吗？ A、不存在 B、存在
C、很严重
11、您所接触的门急诊医护人员服务态度热情吗？ A、热情 B、基本热情 C、不热情 12、如果生病您是否还会选择我院看病就医？
A、愿意 B、不一定 C、不愿意
13、您是否愿意推荐家人或朋友来我院门急诊看病？ A、愿意 B、不一定 C、不愿意 您对本次门诊医疗服务总的评价
A、满意 B 、基本满意 C 、不满意 1、您对我院门急诊的引导设施（如楼层标示或指示牌）的评价 A、很明确 B、比较明确 C、很不明确 2、您提出要求时是否得到工作人员的及时帮助？
A、得到及时帮助 B、得到但不及时 C、推诿不帮助 3、您对我院门急诊哪些工作人员的服务：最满意，请列举 ＿＿＿
＿；最不满意，请列举 ＿＿＿＿。
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您对我院以下科室总的工作是否满意？请在您选择的内容处打?√?
1、放射科（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 2、化验室（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 3、CT室（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 4、心电图（A、满意 B、基本满意 C、不满意）
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