悟得企管?
? 工作的瓶颈
出现工作瓶颈 1、 时间的不足 2、 团队的障碍 3、 信息的缺乏 4、 人力的不足 5、 工具的缺乏 形成原因 ? 规则不合理 ? 缺乏共识 ? 外在互动少 ? 低估困难度 ? 预算不足 ? 能力的不足
发现能力不足 1、 沟通能力不足 2、 问题解决力不足 3、 专业能力不足 4、 冲突处理力不足 5、 资源整合力差 形成原因 ? 缺乏培训 ? 没有重点 ? 培训深度不足 ? 本位主义强 ? 缺少系统思考 ? 如何提升执行力~~~六个对策
突破认知盲点 建立积极心态 解决问题技巧
六个对策
跨越工作瓶颈 化解人际冲突
主动积极沟通
? 突破认知盲点
? 什么是执行 ? 什么不是执行 ? 突破对执行的认知 ? 解开执行的盲点
上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063） TEL：021-52360811 52360822 FAX：021-52360899
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? 什么是执行
? 符合目标方向的行动 ? 要掌握环境变化去行动 ? 要克服执行过程中的障碍 ? 有效沟通协调做好执行前的准备 ? 在执行过程中不断搜集反馈
? 什么不是执行
? 说得多，做得少
? 虽有行动计划，但不切实际 ? 缺乏纪律，各做各的 ? 没有用心去做
? 遇到困难挫折，只会找借口
? 突破对执行的认知
? 执行前设定明确可行目标 ? 掌握执行的成功关键 ? 要注重过程，更要注重结果 ? 做最好的准备，最坏的打算 ? 执行是有纪律的行动
? 解开执行的盲点
? 执行要讲求团队的绩效
— 只重个人表现是不够的 ? 执行要有系统思考及宏观格局
— 避免头痛医头，找不到本因 ? 执行要谋定而后动
— 不要低估或高估困难度 ? 执行要机动应变，随时创新
— 不要一成不变
? 建立积极心态
? 用心~~~专注投入，掌握细节 ? 信心~~~面对现实，勇往直前 ? 耐心~~~忍受挫折，反败为胜 ? 决心~~~目标导向，贯彻始终
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? 化解人际冲突
? 分析冲突原因 ? 人际冲突之矩阵分析 ? 冲突分析表 ? 冲突处理的流程 ? 解决冲突八种方法
? 分析冲突的原因
1、 环境因素
? 外在变动 ? 时限压力 ? 不确定性 ? 信息焦虑
2、 组织要求
? 目标 ? 政策 ? 流程 ? 资源不足 ? 角色地位
3、 人际关系
? 沟通不良 ? 彼此竞争 ? 以往恩怨 ? 双方认知差异
4、 个人因素
? 个性 ? 情绪 ? 态度 ? 想法 ? 价值观
? 人际冲突管理之矩阵分析
低 高
顺从 合作 ? 寻找对策符合公司需求 与人合作程? 屈服于冲突而追求和谐 妥协 ? 讨价还价 逃避 ? 避开冲突隐藏自己的感觉 对抗 ? 用己方坚持之对策强加在另一方上 自我坚持程度
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? 处理人际冲突之风格（1）～顺从 好? 被人喜欢 ? 不被看成威胁 ? 很少会被认是麻烦制造者 ? 良好的团队份子 ? 社交关系好 处 缺? 被看成唯唯诺诺 ? 很少有新见解 点 ? 缺乏自我肯定形成压力 ? 较少得到尊敬 ? 放弃自己的立场 ? 处理人际冲突之风格（2）～对抗
好处 缺? 被看成眼中钉 ? 比较不去听别人的意见 ? 冲突升高、问题复杂 ? 其它人联合起来对付你 ? 对抗中造成新的问题 点 ? 呈现自己独特的意见 ? 在混乱状况中较能掌握自己想要的 ? 别人比较会在乎你的看法 ? 适时表达见解、激发创意 ? 勇于面对问题 ? 处理人际冲突之风格（3）～逃避
好处 缺点 ? 表示行事谨慎、忍辱负重 ? 有技巧地避重就轻 ? 不卷入政治纷争 ? 被看成中立 ? 换取时间准备 ? 失去表达自己意见的机会 ? 会被认为不做承诺 ? 不易得到信任 ? 团队气氛变得低调 ? 问题悬而不决 ? 处理人际冲突之风格（4）～合作
好处 缺点 ? 表现建设性之诚意 ? 使得重要课题引起注意 ? 激发彼此创意及意见交流 ? 易建立跨部门团队 ? 得到更多资源 ? 有时会造成时间浪费 ? 担心自己的见解被忽略 ? 怕失去主导地位 ? 合作的结果不是自己想要的 ? 造成依赖心理 ? 处理人际冲突之风格（5）～妥协
好? 寻求折衷方案 ? 透过协调、谈判找到共识 ? 有弹性、能作情境处理 处 缺点 ? 充份了解双方立场 ? 担心别人说自己没有原则 ? 怕自己失去的比得到的多 ? 影响自己的形象 ? 会怀疑这是不是最佳方案 上海市顺义路18号同创大厦1901室（200063） TEL：021-52360811 52360822 FAX：021-52360899
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