C服务请求 D临时措施
22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站,由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络带宽,哪 个管理过程负责批准实施增加带宽B A能力管理 B变更管理 C可用性管理 D服务级别管理
23、哪项活动属于发布管理的职责 B
A检查公司的计算机是否安装了非法软件 B储存公司的所有授权软件的原始版本 C检索每个可用的软件版本 D处理发布后出现的故障
24、在发布管理过程中下列哪项是最终软件库DSL的角色 A A 对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区 B一部包含全部软件文档的参考手册 C一个包含全部软件项的注册工具
D一种针对软件的配置管理数据库CMDB
25德尔塔发布,全发布和包发布是三种不同的发布类型,下面哪一个表述的正确的D A一个包发布中包括了硬件和软件 B紧急变更通常都采用德尔塔发布 C德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分
D全发布是指对发布单元内的所有组件都进行构建,测试和开发
26、一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代,而这台老的PC机被用作网络打印机,下列哪 个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更B A变更管理 B配置管理 C问题管理 D发管理
27、下列那项可以作为一个配置项(CI) B A 一个服务请求的电话 B一份技术支持 C一个事件 D一个服务过程
28、下列那项是配置基线B
A配置管理数据库(CMDB)的标准配置
B 对一个产品或服务所记录的状态,为配置审计和回退提供基础.
C一次交付的一组配置项 D对某一标准配置项的描述
29、为修复一已知错误进行了软件升级发布之后,那个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息.C A变得管理 B问题管理 C配置管理 D发布管理
30、只有提供了有关配置变更的变更指令后,才能对配置管理数据库CMDB中的数据进行更新,下列那个过程或职能负责提供这种变更指令.A A变更管理 B配置管理 C问题管理 D服务台
31、针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块,现在要明确配置管理的职责,下列那项活动不属于配置管理的职责 ?a A确保软件模块的质量
B控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性 C命名和记录这些软件模块的相关数据 D记录和监控这些软件模块的状态
32、下列那项内容需要包含在服务级别协议SLA中?A A 应提供的服务及服务目标
B过去一段时间的可用性统计数据 C建立服务级别管理过程的行动计划. DTCP/IP协议的详细技术描述
33、你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议,与外部组织之间的协议应该记录在下面的那份文档中D A运营级别协议OLA B 服务级别协议 SLA C 服务级别需求SLR D 支撑合同 UC
34、针对SLA所规定提供的某项服务,顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审,应由谁与顾客进行计费评审D AIT账务经理 B 变更经理 C顾客关系经理 D服务级别经理
35、由于对信息系统的依赖性日益增加,某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务,请问应实施那个管理过程来提供这种保证 ?B A可用性管理 B能力管理
CIT服务连续性管理 D服务级别管理
36、下面那个概念属于IT服务连续性管理 ?C A可服务性(serviceability> B脆弱性(vulnerability> C可维护性(maintainability) D恢复力(resilience)
37、在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法?B A变更管理和成本管理
B可用性管理和IT服务连续性管理 C事件管理和变更管理
D服务级别管理和IT服务连续性管理
38、能力管理针对的能力水平是什么?A
A充分满足商定好的当前和未来所需求的能力 B充分满足所有当前及未来所需求的能力 C充分满足所有发展和业务运营所要求的能力 D满足目前所需要求的能力
39、性能管理 (performance management)和资源管理(resource management)属于以下哪 个过程B
A 可用性管理 B能力管理
CIT服务连续性管理 D服务级别管理
40、应用需求估计(application sizing )是能力管理所采用的一种技术,请选择为什么应用需求估计很重要?D
A使IT服务的可用性能得以度量. B使某一IT应用系统的使用得到控制
C对应用的开发者来说保持技术技能很重要. D应用所需要资源及其性能得以预测.
41.以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围（C） A.预算 B.核算 C.会计审计 D.计费
42.下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的？（C） A.IT财务经理负责度量IT成本并为所提花的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA C.通过对顾客使用的服务时行计费进才有可能提高成本意识
D.IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
43.下列关于成本类型的说法哪项是最准确的？（C） A.是IT财务管理划分成本的基本单位 B.还可划分为固定成本和变动成本 C.可细分为成本要素和成本单元 D.是成本模型的成本核算单位
44.在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？（C） A.配置管理经理 B.数据库管理员 C.顾客
D.服务台人员
45.某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。（D） A.可用性 B.保密性 C.可靠性 D.完整性
46.在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？（A） A.对变更服务的授权 B.修订服务级别协议 C.需要采取的纠正措施 D.顾客对服务的满意度
47.下列哪项不是供方管理的目标？（D） A.确保与供方行签订的合同SLA约定的目标 B.确保供方提供无缝的优质服务 C.有效管理供方的服务性能
D.确保在服务供应链中，所有服务的报务级别保持一致
48.下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？（C） A.管理并控制服务的交付和运行
B.评审和改进供方的服务（包括质量和成本） C.建立并维护合格的供方名录 D.计划可能的合同变更
49．对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（D）
