第九章 沟通
一、单项选择题
1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（ ）。
A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况 B．通过口头的方式与下属交流
C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用 D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解 2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。
A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任
3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（ ）。 A．电子邮件 B．电话 C．面谈 D．简报
4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（ ）。
A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进
B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘
C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。 D．保持沉默，再留他观察一段时间
5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（ ）。 A．编码环节 B．信息传递环节 C．接收环节 D．环式沟通网络 6．持久、有形、可以核实是（ ）沟通方式的优点。
A．书面沟通 B.头沟通 C．非语言沟通 D．电子媒介沟通
7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（ ）。
A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件
C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件 D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件 8．下列有关沟通的说法中不正确的是（ ）。
A．在组织中，存在正式的沟通和非正式的沟通 B．双向沟通的噪音比单项沟通要大得多
c．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通
D．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 9．下列不属于积极倾听的技能的是（ ）。
A．在别人说话时，注视对方 B．用自己的话复述对方的话
C．通过提问以保证理解 D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通
10．“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（ ）。
A．个人因素 B．人际因素 C．结构因素 D．技术因素 11．．接受者的（ ）会影响沟通的有效性。
A．不好的倾听习惯 B．不连贯的信息 C．容易产生歧义的语言 D．信息的传递方式
12．人们对于企业中的会议太多都很有看法，尤其是在信息时代的今天。但是即便如此，面对面的会议仍然是企业中沟通的一种必须的方式。因为（ ）。
A．通过会议可以汇集每个管理部门领导的意见 B．会议可以对每一个与会者形成约束
C一般经过会议讨论的决定比较容易得到下面的支持 D．以上都是原因
13．课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（ ）。
A．非书面沟通 B．非正式沟通 C．非语言沟通 D．下行沟通 14．管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（ ）。
A．该沉默时必须沉默 B．留适当的时间进行辩论 C．让别人的情绪直接影响你 D．当发觉遗漏时，直截了当地问 15．书面沟通存在的最主要的缺点是（ ）。
A．传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难
B．效率低，缺乏反馈
C．传递距离有限，只能意会，不能言传 D．以上都不对
16．下面说法正确的是（ ）。
A．研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她更容易说三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员
B.、所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要，换句话说，人家对你说的要对人家说的更重要
C.横向沟通可以是减少冲突的渠道，也可以是推诱责任
D．横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组织理论已成为组织正式结构所安排的沟通途径了
17．企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家的普遍尊敬，可能的原因是（ ）。
A．一般总经理秘书都是人格魅力很强的人 B．尽管没有明文规定，但是其隐性的权利较大
C．其比大家都更有机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大 D．公司的人际关系中的争斗不会波及到总经理身边的人
18．老张因工作突出，新近被提升为部门经理。但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。此时老张应该如何去做？（ ）。
A．多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持 B．因项目紧急，应运用手中的决策权、奖惩权命令下属去完成工作 C．向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作 D．自己埋头工作，以身作则
19．公司人事部的李经理注意到最近公司的小道消息很多，导致公司内部人心惶惶，而大家见到他又都是欲言又止的样子。他认为应该找出问题出现的原因，再采取措施扭转这种现象。你认为可能的原因是（ ）。
A．大的经济环境发生了改变，员工比较忧虑 B．企业中正式沟通渠道不畅通，员工感到不安
C．企业员工的层次复杂，有些人素质不高，有传播小道消息的习惯 D．员工的工作强度不够高，闲散的精力太多
20．公司在参加完广交会之后接到了很大的一个订单，领导非常满意，准备招一批临时工加班赶制这批订单。但是还没有开始招工，全公司就开始散布小道消息，说公司为降低成本准备先招聘新员工，然后就大裁员，甚至传出公司运营不善，可能出现了财政危机等，致使公司的员工工作积极性不高，无心工作，效率很低。公司领导很生气，决定要根除这种小道消息的传播。对此，你如何看待？（ ）。
A．正确。只有正式沟通渠道的消息才是正确和应予鼓励的。
B．不正确。非正式沟通渠道的消息和正式沟通渠道的消息不存在区别。
C．不正确。非正式沟通渠道的消息比正式沟通渠道的消息更容易传播，不可能根除。
D．不正确。应正确看待非正式沟通渠道的消息的作用，使其发挥积极的作用。 二、多项选择题
1．沟通在管理中的重要意义是（ ）。 A．沟通就是一个传递信息的过程
B．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
C．沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 D．沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 2．电子媒介沟通包括（ ）。
A．体态 B．讲座 C．闭路电视 D．传真 3．下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是（ ）。 A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 C．在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解 D．双向沟通的噪音要比单向沟通小得多 4．影响有效沟通的结构因素包括（ ）。
A．信息来源的可靠度 B．地位差别 C．空间约束D．信息传递链 5．克服沟通中的障碍的准则是（ ）。
A．创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
B．加强平行沟通，促进横向交流 C．明了沟通的重要性，正确对待沟通 D．培养“听”的艺术
