动力。
（3） 行为是由优势需要决定的。马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种
需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
试述确定广告主题应注意的事项。
在选定广告主题时，应当共同注意以下方面：
（1） 引人注目。选择广告主题的最大标准，就是要选择那些能够引人注目的主题，也即
能够吸引目标受众注意的主题，应当争取尽可能多的引起人们的注意。
（2） 浅显易懂。当广告主题在把广告概念换成语言和图像时，从某种意义上说是进行了
“加工”，通过选择浅显易懂的广告主题，向消费者正确的传递概念。
（3） 整体统一。广告主题应着力体现商品和公司的整体统一性。 （4） 独特个性。
在确定广告主题的过程中，要尽可能避免以下一些情况：
（1） 泛化。由于目前市场上充斥大量生产、大量推销的情况，相互模仿的情况也较普遍，
因此广告主题应防止泛化。
（2） 分散。这是指在一个广告内有太多的主张，什么都想说，内容分散，不得要领，给
消费者的印象零散。此外，在一个广告片或一个广告画面上，充斥了过多的语言或文字，传达的信息庞杂，冲淡了广告主题，从而分散了消费者的注意力。
（3） 共享。即广告主题所选取的形象代言人为不同公司或产品共同使用的情况。‘
简述公共关系与人际关系的区别。
1、 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。
2、 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许
多与组织无关的私人关系对象。
3、 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，
而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
4、 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公
众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
处理与政府公众关系的艺术有哪些？
1、 组合应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。
2、 自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。 3、 熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。 4、 以国家利益为重，兼顾组织利益。
简述影响价值观的因素。 1、 个人的成就感和事业心。 2、 过去的成功或失败的经历。 3、 周围环境、生活条件的影响。 4、 对目标的接近程度。
简述广播的优缺点。
优点：1、迅速及时，时效性强。2、超远覆盖，渗透性强。
4、 声情并茂，感染力强 4、雅俗兼宜，群众性强。 缺点：1、稍纵即逝，过耳不留 2、顺序收听，选择性差。
4、 形象感不强。
公共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在哪些方面？
1、 公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。这是因为策划是运用脑力确定经营目
标的过程。
2、 公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
简述广告主题的构成要素。
广告主题由广告目标、信息个性和消费者心里三个要素构成。
1、 广告目标，是根据公司营销策略、广告策略而确定下来的。广告主题要服从和服务于广
告目标，一是有的放矢，二是要讲究效果，三是要与公司的整体广告策略协调一致。 2、 信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、公司和观念，要有鲜明的个性，要与其
他的商品、劳务、公司和观念明显的却不，突出自己的特点。
3、 消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。
论述全员PR管理的内容。
所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
1、 领导的公共关系意识。 2、 全员的公共关系配合。 3、 组织的公共关系氛围。
总之，公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生最大限度的群体能量，以使他们所从事的公共关系工作获得最佳的效果，另外，也有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。
试述组织形象策划的基本特性。
组织形象管理策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面： 1、 主观性和客户性的统一
主观性。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。
客观性。组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客户制约，从而形象又具备客观性。
把握主观性和客观性的统一，是为好组织形象主体进行策划的第一个思维原则。 2、 统一性和差异性相结合
统一性。组织形象应该是统一的，讲求整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。
差异性。组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。
追求统一性和差异性的结合，是围绕组织形象主体进行策划的第二个思维原则。 3、 恒定性和变通性的统一
恒定性。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。 变通性。组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。
把握恒定性和变通性的统一，是围绕组织形象主体进行策划的第三个思维原则。
公共关系的基本要素
1、 公共关系的行为主体是组织 2、 公共关系的沟通对象是相关公众 3、 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4、 公共关系的过程是信息的双向交流
5、 公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象
在公告关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题? 1、 选择有专业水准及良好品德的顾问。 2、 信任顾问，为其提供真实准确的资料。
3、 与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。 4、 尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细说明。 5、 以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问。
6、 聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要磨合期。
搞好名流关系应注意哪些？ 1、 坚持互利互惠的原则 2、 注意把握交往实际。
3、 加强公共关系人员的文化修养。
舆论的作用有哪些？
1、 舆论的制约与监督作用 2、 舆论的鼓动作用 3、 舆论的指导作用
简述媒体组合的优点。
1、 它实现了信息的多层次变化 2、 它能使信息集中传播
3、 它可带来冲击力和乘积效果。 4、 它可实现最大的到达率与到达次数
举办展览会的准备阶段应做好哪些工作？ 1、 先搞清楚展览会的目的、主体和类型。 2、 充分做好本企业展台传播内容的准备工作。
3、 邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主体、类型、要求、时间、
地点等。
4、 要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充分的新闻稿和资料，通过广播、电视的
宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者。 5、 准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。
6、 对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。
公共关系所收集的组织形象有关的信息有哪些？ 1、 产品形象信息
2、 组织形象信息（公众对组织的评价；公众对组织管理水平的评价；公众对组织人员素质
的评价；公众对组织服务素质的评价。
试述CIS的基本构成。
1、 组织识别系统CIS由三个子系统构成：即理念识别系统MIS、行为识别系统BIS、视觉
识别系统VIS。
2、 理论识别系统MIS是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化意识层面，经营理念
是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别目的，塑造独特的企业形象。MIS是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具有表现为组织的经营信条、精神标语、座右铭等。 属于思想文化的意识层面。
3、 行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教
育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。 内部制度等
4、 视觉识别系统VIS（Visual Indentity）是运用系统、统一的视觉符号系统，对外传达组
织的经验理念与情报信息，是组织识别系统中最具有传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。VIS的基本要是包括：组织名称、组织标志、组织标准字、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包括食物用品、办公用具等。 视觉符号
简述公共关系传播推广功能的主要表现 1、 创造舆论，告知公众 2、 强化舆论，扩大影响 3、 引导舆论，控制形象
简述公共关系公司的经营范围
1、 咨询诊断 2、联络沟通 3、收集信息 4、新闻代理 5、广告代理 6、推介产品 7、 会议服务 8、策划活动 9、礼宾服务 10、印刷制作 11、音像制作 12、培训服务
建立和谐的社会关系，需要做好哪些工作？ 1、 加强传播，沟通信息，增进了解 2、 关心并支持社区建设
3、 参加并资助各项社会公益活动
简述舆论主体的特点
1、 有共同的话题 2、参与议论过程 2、 自发性和松散性 4、有一定的层序性
在公告关系策划中，为什么要首先考虑公众的利益
1、 利益可以刺激公众、激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而
