第一章
1,.为什么管理实践与人类历史同样悠久？ （1）目的性 （2）依存性 （3）知识性
2.管理的定义
管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（1）管理是人类有意识有目的的活动 （2）管理应当是有效地 （3）管理的本质是协调
（4）协调是运用各种管理职能的过程
3、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 5.创新 4，管理的二重性
（1）自然属性：
与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性。 （2）社会属性
与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管理的社会属性 5，正式权力和地位
人际角色：代表人，领导者，联络者 信息角色：监督者，传播者，发言人
决策角色:企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者
6.管理者的技能
技术技能：完成任务所需要的基本业务职能 人际技能：与他人协作的职能
概念技能：从整体上把握组织资源、活动和经济绩效的能力
7.管理学的研究对象
管理学的研究对象是管理活动的基本规律和一般方法 研究方法：归纳法，实验法，演绎法
第二章
1，西方早期管理思想
（1）亚当·斯密： 1)劳动价值理论 2）劳动分工理论
3）“经济人”观点 （2）查理·巴贝奇： 1）“边际熟练”原则 2）合理化建议制度 3）利润分配制度
工资收入组成：
按工作性质所确定的固定工资
为提高劳动效率而提出建议应给予的奖励 按在生产中所做的贡献分得的利润
（3）泰罗的科学管理理论主要观点：
1 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2 达到最高工作效率的手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理
3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：
工作定额制度
“第一流工人”制度 刺激性付薪制度 标准化制度
管理职能与作业职能分离 例外管理制度
（4）杰布蕾斯夫妇：进行“动作研究”制定出一套砌砖的标准作业方法
（5）对泰罗制的评价
为管理实践开辟了新局面 提高了生产率，推动生产发展 管理职能与职能执行的分离 把人看做纯粹的“经济人”
（6）法约尔：六种基本活动是①技术活动；②商业(经营)活动；③财务活动；④安全活动；⑤会计活动（指货物盘存、成本会计、核算等）；⑥管理活动（管理的五项职能即计划、组织、指挥、协调和控制）。
十四项基本原则;分工，权利与责任，纪律，统一命令，统一领导员工个人要服从整体，
人工的报酬要公平，集权 ，等级链，秩序，平等，人员保持稳定，主动性，集体精神
行为科学学派
梅奥
“霍桑实验”梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的观点，形成了人际关系学说，它的主要观点是： 1、工人是社会人，而不是单纯追求金钱收入的经济人。
2、工人士气。生产率的升降主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神。 3、新型领导风格。
4、企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织
非正式组织的特征
1，无明确结构、形态，可辨识性差。非正式组织与正式组织相比，没有明确的组织名称、结构、没有清晰的上下级单位，初步接触很难辨认出来。
2、非正式组织本质在于人与人之间的协调。非正式组织是以个人的心理特征为基础自发形成的，个人之间的协调程度较高。
3、非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。与正式组织相比，非正式组织主要通过感情逻辑来运转，而正式组织主要通过效率逻辑来运转。
非正式组织的作用
1、非正式组织为正式组织的正常运作创造条件 2、非正式组织赋予正式组织以活力 3、促进信息沟通
4、提高正式组织的凝聚力 5、有利于个人保持完整人格
（8）马斯洛的需要层次论提出了2个基本论点： 1.已满足的需要，不再是激励因素
2.人的需要按重要性和层次性排成顺序，当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要
生理的需要——安全的需要——感情和归属的需要——尊重的需要——自我实现的需要
（9）赫兹伯格双因素理论：保健因素和激励因素 （10）麦克雷戈 X-Y理论
X理论：管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从
Y理论：管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境
管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策
管理科学学派
1，管理科学有时称为运筹学，它的目的是通过具体的数学模型和统计模型的应用来提高决策的有效性。
2，数学模型分为描述性模型（确定性模型，随机性模型）和规范性模型（确定性模型，随机性模型）
社会合作系统学派 决策理论学派
赫伯特·西蒙 的“决策理论”学派的主要观点： 1，管理就是决策，决策时管理的核心 2，决策分为程序性、非程序性决策。
3，决策阶段：搜集情况阶段；拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段 ,4，决策标准，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则
第四章
社会责任的体现
1.企业对社会公众的责任 2资源与环境保护 3社会富裕和社会繁荣 4提供就业机会 5推动科技进步 6社区福利 7社会慈善
8企业对政府的责任 9企业对投资者的责任 10企业对员工的责任 11企业对竞争者的责任 12企业对顾客的责任
管理者受到的社会责任压力 1法律法规的压力
2成本的压力 3竞争的压力 4公众的压力
5长远目标和可持续发展的压力
第六章
决策
1决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 2决策的类型
按决策期限分：
1）长期决策（长远性、全局性的重大决策）
2）短期决策（为实现长期战略目标而采取的短期策略手段） 按决策对象的性质分： 1）战略决策 2）战术决策 3）业务决策
按决策的主体分：集体决策与个人决策 按决策的起点分：初始决策与追踪决策
按决策的涉及的问题分：程序化决策与非程序化决策
按环境因素的可控程度分：确定型决策，风险型决策和不确定型决策
3决策的特点（1）目标性（2）可行性（3）选择性（4）满意性（5）过程性（6）动态性
