旅游与航空服务学院毕业设计
二、 人文素质对空乘专业学生的影响
（一）良好人文素质的体现
人文素养对空乘学生的影响则就在于良好的人文素养与娴熟的职业素质是优秀空乘人员素质的灵魂。人文素质即体现为以人为对象，以人为中心的精神----人的内在品质；具体体现为：追求崇高的理想和优秀道德情操，向往和塑造健全完美的人格，热爱和追求真理，严谨、求实的科学精神，儒雅的风度气质等。
（二）空乘人员具有良好人文素质的表现
优秀的空中乘务员都是因为具有了良好的人文素质才会获得现今很多旅客的高度评价，同时较强的业务素质也是优秀空乘人员素质的关键。主要体现为要热爱自己的本职工作，对于空乘这项工作有长久的主动性，热情性，周到性，有礼貌的认真负责的勤勤恳恳，任劳任怨，不要时不时的就抱怨这抱怨那，不然肯定做不好自己的本职工作。
1、
能够坚守原则，通俗来说则就是要爱岗敬业，只有你真正的爱岗
才能敬业。作为空乘人员，应该热爱自己的职业，但并不是炫耀你的职业是多么的高贵，多么的光鲜亮丽，而是要将这一职业名词融入到你的工作中，说实在一点就是无论你是在天空飞行还是在地上奔跑的，无论你是政府人员还是企业人员，我们每个人都是在服务别人，为他人提供方便。
作为服务人员的空乘人员来说，更要将“服务”一词牢记在心中，在对待飞机上的乘客的时候要和蔼友善，热情周到，让旅客能够感受到家的温暖，若能做到那样的话，那你就可以算得上是一位优秀的空乘人员了。
2、
3、
，’微笑是空乘人员必备的一点职业要求，另外这种微笑一定要是发自内
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心的 ，其次很重要的一点则是，在飞行过程中的每个环节都要保持脸上的笑容是自然可亲的，让人一看就能够心情很愉悦。但实际上对于旅客来说，有时即使是乘务员一句简单的问候也如同玫瑰般的清香让旅客觉得如沐春风，给旅客一种满足感！
4、
在每次的飞行中还会遇到各种各样不同类型的旅客，但是无论是面对哪一种类型的旅客乘务员都应该时刻铭记“旅客永远是对的”这种观念，要欣然接受旅客的意见，并且能够很好的控制好自己的情绪，从细微处敏捷的观察出漏洞，从而对此做出相应的反应，真诚的服务旅客。其次，乘务员要有一定的耐心和责任心，能够学会包容别人，体谅别人。
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优秀的空乘人员具有良好的综合素质。，空中乘务这项职业是一个光荣的职业，高尚的职业，它专业性，技术性，服务性都很强，这就更加要求了空乘人员不仅要有一个魅力的外表同时还要有一颗美好的心灵，这样才算是真正的美
三、 当今社会空乘专业学生的人文素质现状 （一）空中乘务专业学生缺乏人文素质的表现
1、心理上的不足；
对于现如今的空乘学生来说，很多人在人文素质方面都还有一定的欠缺，不
能够很好的将这一品质完整的体现出来，因此还需要这个方面下一定的功夫。现在的很多大学生重视专业知识的学习，从而忽略了人文科学知识的的学习。对于很多传统文化和优秀名著知之甚少。当代的大学生在道德思想方面大部分还是积极向上的，但随着时代的进步，改革开放的的不断深入，和科学技术的迅速发展，也同时产生了一些问题，社会在道德层面上，譬如是非善恶，美丑与否，拜金主义和极端个人主义也在日益增长，自私现象严重，集体观念意识淡薄，从而使得一些大学生有了一种很极端的看法。而就空乘服务来讲，这种看起来不怎么复杂的的职业，但是事实上却不是这么简单。服务意识是需要长期的养成的，需要对服务的本质有一定的理解，也和服务的技能和长期的训练有关系。因此空乘这个专业在我国的教育体系中还有一定的弊端，但是现在航空公司在招聘人才时对专业要求已经开始淡化了，基本上已经不限制专业了，主要在于考察应聘人员的人文素质和综合素质。而有些空乘人员对于自己的工作定位也有一定的缺陷，很多人都认为空姐都是吃青春饭的，一旦过了结婚生
子的年龄，这份工作也就随之泡汤了。进而在心理上面也就否定了自己。
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2、思想上的不足；
有些人则是在有些事上一遇到了问题就打退堂鼓，一遇到挫折就放弃，这是一种对自己不负责任的态度，如果作为一个空乘人员对自己都不负责任更何谈对旅客负责呢？更不用说对公司负责了。因此，拥有一份坚持不懈的工作态度，持之以恒的工作态度是一个合格的空乘乘务人员所必备的一项素质。没有这样的态度，根本就做不好自己的本质工作，更加不用说会热爱这份神圣而又美丽的工作了
（二）怎样弥补空乘学生人文素质的不足
要想弥补现在空乘学生的人文素质不足，则就要从在她们刚刚踏进学校门槛的那一刻，对她们就要进行严格的要求和管理，在知识层面，思想道德层面等等进行一系列系统式的教育，规范她们日常的举止行为；将她们心中的那些贪婪的、自私的想法全部清除，不能让她们的心里存在极端的想法，另外让她们多进行一些课外实践活动，从而让她们能够学会独立自主，让她们亲身经历一些磨难以此锻炼她们的毅力，也让她们获得更多的勇气，面对挫折不畏惧的勇气。现在的大学生大部分都是因为父母太宠溺了的，从而让她们没有一点面对困难的勇气，所以也提醒了家长们不要再对你们的孩子溺爱了，这样只会让她们永远长不大，永远像是那温室里的花朵不能茁壮成长啊！因此作为家长要时刻教育自己的小孩，让她们能够学会独立自主，从而慢慢的提高她们的人文素质修养！
四、 怎样培养空乘学生的人文素质修养
从提高空乘学生人文素质的具体方面来说，分为以下几个方面：
（一）、注重做人的基本品质；一个人要有信用，人文的核心内容是“人”，就是说要会关心人，以人为本，学会爱护人，尊重人，一个人要是不会尊重人则肯定对自己也不能做到尊重。所以要求空乘人员具备最基本的品质，从而才能给旅客带来关心，做好自己的本质
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工作；
（二）、要有最基本的职业道德；一个员工在公司里面最基本的则是保存公司的机密信息，对于工作尽职尽责，爱岗敬业，对公司尽自己的最大努力，在一个集体中一定要以大局为重，有集体意识，只有这样才能体现自己的价值。不然脱离了群体，你其实什么都不是，根本体现不了你的存在价值；
（三）、处理问题的能力；作为一个优秀的空乘人员，一定要有沉着冷静的遇事态度，别人的话在遇到紧急情况时你根本就不能沉着以对，只会自乱阵脚，更对旅客负不了责任；
（四）、具有一定的审美情趣；作为一个空乘人员，一定要有一定的审美观，对于美好的事物有自己一定的想法，能够分清美与丑，有一定的艺术精神，从而可以陶冶我们的情操，也可以让我们对人生有一个新的体验！
（五）、对于生命的意义和人生价值的认识；作为一名空乘人员我们都会有这样一种心态，在飞行过程中我们可能会因为一些意外的事故失去那宝贵的生命，在那时也许很多人就会后悔选择了这样一份工作，但是作为空乘人员我们在遇到这种紧急事件时更加要摆正自己的心态，生命是很可贵，但是为了拯救更多的乘客有时必要的牺
