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项目名称 1 旅行社的设立（NO1） 任务名称 1-1 旅行社设立的市场调研 知识点名称 旅行社的定义、业务内容；旅行社市场调研的内容 知识点详述： 一、旅行社的定义 教材4-5页 二、旅行社的业务内容 旅行社的基本业务可分为两大类： （一）前台业务 前台业务室旅行社的工作人员直接向旅游者提供的服务，包括旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游接待、售后服务等业务。 1、 旅游信息咨询。 旅行社具有沟通旅游信息的职能。潜在旅游者在产生旅游动机或旅游需求后，会通过各种渠道寻找旅游信息，旅行社是旅游者获取信息的重要渠道之一。旅行社通过电话咨询、网站咨询、面对面咨询等多种方式为旅游者提供适合其需求的旅游产品及相关旅游信息。 2、 旅行社产品销售 产品销售是旅行社的关键性业务。旅行社产品的销售业务包括策划新的旅游产品、选择产品销售渠道、制定产品销售价格、开展产品促销等内容。 3、 旅游接待服务 旅游活动的实现，需要旅行社接待业务的实施。计调人员根据旅游产品的内容和游客的要求确定产品所需的吃、住、行、游、娱、购等内容，同时派出能胜任工作的导游担任陪同，导游人员带团实施旅游产品，满足旅游者精神和物质方面的双重需求，完成旅游接待任务。 4、 售后服务 售后服务是提高旅游者满意度、获取市场需求信息以及改进产品，提高企业竞争实力的有效手段。旅行社在产品销售和成行后，通过顾客回访、问卷调查等方式为旅游者提供售后服务，以提高顾客满意度，提高顾客的回头率。 （二）后台业务 后台业务是指在旅行社内部进行的，不需要旅游者参与的业务活动。后台业务的存在是为了维持旅行社的业务运营和辅助前台业务，主要包括产品的设计与开发、产品采购、财务管理、人员管理等内容。 1、旅行社产品设计与开发 旅行社在激烈的竞争中能处于不败之地，产品的竞争力非常重要。旅行社产品的设计与开发包括产品设计、产品试销、产品投放市场和产品效果检查评估等内容。 2、旅游产品采购 旅行社为组合旅游产品以一定的价格向其他旅游企业或与旅游企业相关的其他行业与部门购买相关旅游服务项目的业务行为。旅行社的产品采购业务主要涉及餐饮、住宿、交通、游览项目、娱乐等行业或部门。 3、财务管理 旅行社的财务管理是旅行社经营管理的重点。旅行社经营管理的过程，从价值形态上表现为资金的运作过程。资金链条的完善和有序运转决定了旅行社的运营质量。 4、人员管理 人员是旅行社存在并运营的前提，不同部门人员的存在共同支撑旅行社业务的完整运营。旅行社内部人员的提升、轮岗、薪酬的制定与发放、人员激励、员工考核等是旅行社人员管理的重要内容。 三、旅行社设立的市场调研 旅游市场需求的存在是设立旅行社的前提条件，设立一家旅行社必须要进行市场调研，了解旅游者的旅游需求特点，同时考察市场的竞争情况，以确定旅行社设立的可行性。 旅行社设立的市场调研内容应包括： （一）旅行社发展的前景和趋势预测 旅行社在设立之初应对其未来发展前景有所认识，这决定了旅行社设立的类型、产品重点等。同时，分析本国或本地旅游市场的竞争情况也是设立旅行社必做的工作之一，只有充分了解设立旅行社的行业环境和企业环境，才能在竞争中立于不败之地。 （二）旅游客源市场分析 通过问卷调查、访谈等方法，了解本地及其他主要客源地旅游者的旅游消费偏好、旅游花费预算、出游时间等基本信息，便于旅行社日后推出针对性的旅游产品。 （三）旅行社设立的内外部条件分析 旅行社设立的外部条件分析，主要考虑旅行社所在城市的经济发展情况、居民旅游需求大小、本地旅游市场竞争情况、本地旅游配套能力的高低等内容；旅行社设立的内部条件分析，主要考虑设立旅行社所必须的场地、设施、资金、人员等内容。 问题与思考： 1、 旅行社未来的发展趋势会如何？ 2、 旅行社设立的市场调研应考虑哪几部分内容？
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项目名称 1 旅行社的设立 任务名称 1-2旅行社设立构想 知识点名称 企业识别系统；企业标识设计；旅行社的类别 知识点详述： 一、企业识别系统 CIS（Corporation Identity System）简称CI，就是企业识别系统，它是提高企业形象的一种经营手段。 CIS对外能有效地将企业的各种经营信息传达给社会公众，促使其认识、识别。 企业识别系统由企业视觉识别、企业行为识别、企业理念识别三部分组成。 VI（visual identity）视觉识别，在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。VI是将企业标志的基本要素，企业方针及管理系统有效地展示，形成企业固有的视觉形象，是透过视觉符号的设计统一化来传达精神与经营理念，有效地推广企业及其产品的知名度和形象。因此，CI（企业识别）是以VI（视觉识别）为基础的，并将CI（企业识别）的基本精神充分地体现出来，使企业产品名牌化，同时对推进产品进入市场起着直接的作用。VI从视觉上表现了企业的经营理念和精神文化，从而形成独特的企业形象，就其本身又具有形象的价值。在VI设计中，最重要的就是企业标识设计。 BI（Behavior identity）行为识别，是CI的动态识别形式，它的核心在于CI理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。BI规范化管理是CI导入过程中关键的环节，同时也是最难把握的一环。理念可以树立确定，视觉符号可以设计，而人的行为却难以理想化地进行统一。因此，BI系统的顺利实施，需要有效的管理手段作为保证。 MI（Mind identity）理念识别，是CI中是最重要的一个部分，主导CI设计的关键，是CI设计的源头。一个企业的文化核心就是MI，它是企业文化和精神的凝聚。企业的文化和精神凝聚起来不是一两天的事，一个新建的企业可能是没有经历过多年风雨的企业那么多的文化内涵，但是新建企业的发展目标和创业精神本身就代表了一种企业的文化和内涵， MI不仅是设计师的工作，更是企业文化建设者的重要工作。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭等。MI是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中会对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。 二、企业标识设计 心理学研究表明，一个人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息来自听觉，因而在企业文化的建设和传播过程中，VI的设计依附于企业理念，但却是靠VI广泛传播，它是企业文化、理念的重要载体。企业标识的设计也因此显得尤为重要。 （一）企业标识设计的基本要求 1、颜色选择有独特意义 标志设计中色彩的应用是品牌成功的阶梯。色彩能使人产生联想和感情，不同的色调会对人有不同的影响，在标志设计中，利用色彩感情规律，可以更好地表达标志的视觉效果，唤起人们的情感，引起人们对企业及商品的兴趣，最终影响人们的选择。 2、字体的选择要恰当 粗体字，夸张的字体或者是柔缓的字体经常容易吸引眼球。但字体的选择应考虑企业特性，如美容院应回避粗壮笨重的字体，健身房一般不能考些柔婉，精细的字体，旅行社企业的字体一般避免太繁杂的字体。 3、标识设计应简单大方 企业标志应该简洁大方，容易识别，同时又能传达出企业信息和品牌价值。太过繁杂或花哨的标识容易降低企业的品味，且不容易为潜在顾客所识别并记住。 4、避免分散注意力的元素 标识中应避免企业细节信息，如有限公司、地址、电话等等，太多细节容易分散顾客的注意力；同时，标识设计时要避免花哨的细节设计，以防止这些细节喧宾夺主，影响标识的宣传效果。 （二）企业标识设计应遵循的原则 标识设计应考虑几个原则： 1、具有艺术美 标识的设计应具有艺术的美感，本身具有较高的艺术性，能达到让人眼前一亮的效果，同时，又经得起推敲，没有歧义。 2、容易识别 标识应容易识别，与其他企业的标识具有非常鲜明的差异，标识本身能让人直接产生企业联想，能让顾客看后有深刻的印象，且不易忘记。 3、与企业长期发展相适应 标识的设计还应考虑企业的未来发展，与公司的远景相适应，具有一定的延展性，随着企业业务的扩张，规模的扩大，标识依然能与企业特性相匹配。 4、传递企业理念 标识的设计应考虑行业属性，融入企业的经营特许、经营目标，传递企业的经验理念，能体现企业精神。 三、旅行社的类别 （一）欧美国家旅行社的分类 欧美国家旅行社一般分为两大类，即旅游批发经营商和旅游零售商。 1、旅游批发经营商主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。批发业务是指旅行社根据自己对市场需求的了解和预测，大批量的订购交通运输公司、食宿接待企业、旅游景点等旅游供应企业的产品和服务，然后将这些产品组合成为不同的报价旅游线路产品或包价度假产品，最后通过一定的销售渠道向旅游者出售。旅游批发经营商在选用销售渠道方面有差异，因此又可细分为旅游批发商和旅游经营商。旅游批发商自己并不直接向消费者大众出售这些产品，而是通过第三方，即独立的零售商向消费者大众销售。旅游经营商除了借助第三方向消费者大众出售之外，还拥有自己设立的零售网点。欧美国家中，旅游批发经营商的规模一般都比较大，市场集中化程度高，旅行社的数量相对少。 2、旅游零售商。旅游零售商是指所有主要经营零售业务的旅行社以及其他各种形式的旅游零售代理机构，其中以旅行代理商为典型代表。旅行代理商是代表顾客向旅游批发商及各有关行、宿、食、游、娱方面的旅游企业购买其产品。旅行社代理商的代理预定服务通常不向消费者收取费用，其收入来自销售佣金，即来自于受理代理旅游企业所支付的销售佣金，佣金由双方事先商定，就一般情况而言，佣金率为10%。 （二）我国旅行社的分类 1、《旅行社管理条例》的分类 1996年前，我国旅行社分为三类，即第一类旅行社、第二类旅行社、第三类旅行社。1996年出台的《旅行社管理条例》根据不同旅行社企业的经营范围，将我国的旅行社分为两类： （1）国际旅行社。国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。国际旅行社根据其资质条件和业务的不同，又可分为两类，一类是能同时经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的企业，因为国家对经营出境旅游业务企业资质的限制，这类企业的数目相对较少；另一类是能同时经营入境旅游业务和国内旅游业务的企业，国际社多数为这一类。 （2）国内旅行社。国内旅行社是指经营业务范围仅限于国内旅游业务的企业。这类旅行社数目最多。 2、按照旅行社的业务类别分： （1）组团社。组团社是指在客源地招徕、接待游客，解答游客咨询，组织游客前往旅游目的地游览观光的旅行社。 （2）地接社。地接社是指在旅游目的地接待来访旅游团并安排其在当地活动的旅行社；地接社的业务内容还包括接待来旅游目的地游览的散客的临时报名，组织他们游览当地风光，安排他们在当地的部分旅游活动。 问题与思考： 1、 CIS由哪几部分构成？
