浙江理工大学经济管理学院本科毕业论文
产品和服务的客观价值。
（二）感知价值的测量维度
顾客感知价值的测量维度研究者在不同的研究情境下提出了几种有代表性的维度，有的是经过实证性研究，还有的只是一种理论性探索，关于维度并没有统一的说法。
1.两维度测量 Babin(1994)[161指出用实用性和享乐性两类价值来揭示 消费者购物的追求。Gale(1994) 根据“顾客价值本质上是一种与价格相对应的质量”这一定义，从质量和价格两个维度， 提出了相对替代品顾客价值度量的方法，认为可以从价格与质量两个维度，来进行价值测量。质量维度核心是促进消费 的产品属性，价格维度核心是消费者付出的总成本。不过，这 种度量方法，本质上还仅是从纯理性的角度去看待顾客的购买行为，而且是基于企业能够识 别的范围，没有考虑顾客的感性因素。
2．三维度测量 Holbrook(1997) 则将顾客价值界定为三个维度：内在与外在价值维度、被动与主动价值维度、他人导向与自我导向价值维度。并据此依据这三大维度又将顾客价值分为卓越、地位、尊敬、效率、美感、游乐、心灵和伦理共八大感知价值类 型；Aaker(2004) 认为品牌的价值体现包括功能性利益、情 感利益和自我表达利益。这些测量方法侧重于顾客感知的当前价值，忽视了企业未来价值创造的潜力的评估，而且不同品牌与行业的测量维度会有差异性。
3．四维度测量 Mathwick(2002)t2m则根据内外部和主被动两个维度，对网络消费行为进行研究，引入体验价值的概念：并进一步衍生出了趣味性价值、美感价值、投资回报价值和卓越服务价值四个维度。同时发现在不同的渠道上，其实顾客的价值追求是不同的，网络渠道的价值追求与实体渠道的价值追求之间存在较大差异。
4．多维度测量 Sheth、Newman~NGross(1991) 基于以前学者提出的测度，将顾客感知价值总结为五个维度：功能维度、社会维度、情感维度、认知维度、情境维度。Kotler(1999)将顾客总价值归结为产品、服务、人员和形象四大价值，同时把顾客总成本界定为货币、时间、心理、身体四大成本。多维度测量中多数只是理论上论述，并没有实证后详细的可操作的量表测度。
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服务制造业延迟策略的使用对顾客感知价值的影响
5．综合维度测量ulage(2003) 认为感知价值的测量，不能单一考虑顾客的理性或者感性追求，而应该全面考虑顾客的心理状况，并据此提出了顾客价值测量的公式，即CPV=A1X1+A2X2+A3X3+?+ANXN。在这里，CPV代表消费者的感知价值，XN代表消费者感知价值的驱动因素，AN则代表这些驱动因素相对于消费者感知总价值的重要程度。这是对定性化研究顾客感知价值的突破，把感知价值的研究定量化了。
（三）感知价值核心
顾客感知价值的核心是感知利益(Perceived Benefits)与感知付出(Perceived Sacrifices )之间的权衡。这一概念包含着两层涵义：首先，价值是个性化的，因人而异，不同的顾客对同一产品或服务所感知到的价值并不相同；其次，价值代表着一种效用（收益）与成本（代价）间的权衡，顾客会根据自己感受到的价值做出购买决定，而绝不是仅仅取决于某单一因素。
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