16、问：为什么装修项目中主材的价格并不高，而你们的报价却较高？
答：因为您看到的价格只是主材价格，您可能忽略多了该项目中虽所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着固定的使用关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
问：为什么你们装修项目的单价并不高，而你们的报价却较高？
答：报价是由所有项目的单价金额合计而来的。而单项金额是由单价和工程量确定的。我们的单价比别人低而总价却略高的情况只有两种可能：一、别人的预算项目比我们少，也就是你享受的服务项目少了；二、别人故意将工程量减少了，在以后的工程决算时你会补上这笔款项的，因为我们的工程量是很准确的；其实这些都是很多报价高的装修公司常用的伎俩，以赢得客户。这也是我们的诚信度比那些公司高的佐证。
17、问：为什么地板厂家铺地板价格低，你们铺地板价格较高？
答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润，为了售出产品，木地板厂商往往雇佣工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。另外，我们在基层处理上也比他们用的材料好，除了木条以外我们还要用木工板打底的，商家安装地板不会用木工板的，价格差异自然较大。
18、问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？
答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有详细说明，所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材这两者之间的差异是非常大的。首先，石材的价格比地砖要高出许多，再者石材易碎，不易保管，施工工艺要求及高，同时铺材时，水泥、沙河的用量要比地砖高出一倍甚至更多。因此，表面上看是一样，实际两者有很大的不同。
19、问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？
答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。有些商家是免费包安装的，这样你可以在购买材料时说明，可以节约部分费用。
20、问：你们公司的标准报价和高级报价有什么区别？
答：我公司的普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要，满足不同客户的消费需要制定的，他们主要的区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格；另外一个重要的区别在于：普通报价的材料利用率高，而高级报价因为对材料需要高（如板材纹路不一样的就不能用），因此材料利用率则相对较低，所以报价就要高一些，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。
21、问：为什么在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都同，而工程报价却不同？
答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上会产生一些区别。
22、问：你们的报价依据从何而来？（为什么会这样报价）？
答：我们这个报价是一个专门材料报价核算系统，包含了主材、辅料、税收、利润、综合经营管理成本等的报价，我们没有再收取额外费，这个报价是经过公司专业人员精确核算后统一制定的标准报价，而且由成都市装饰协会审核并通过统一且固定的报价，我们是不能随意改动的。
（若客户执意要打折，可采取以下方式：因为我们的报价是由公司制定的，我向公司请示一下吧！）
23、问：为什么要收取成品代理费？
答：我们为您购买成品，要产生交通费、搬运费等费用。还要请专人代你购买材料
24、问：门和门套为什么比买的要贵？
答：这是因为①做的门和门套使用性及耐久性要比买得长许多；②做得比买的相对于房子和家具要协调性更强一些；③做得在收边与收口方面更自然；④做的门套是用木方镶嵌式的联接， 而买的是靠钉子订上联接的；⑤做的用工较贵，材料也经过您的验收要好一点；⑥以我们做家装的经验来看，买的门在一、两年之后会发生很大一笔维修费，而做的门和门套比买的维修会少得多，同时，做的门和门套在整体上更加美观。另外，准确的说我们做的产品是比中低档家具的价格贵，而和品牌家具相比就便宜多了，性价比高许多。 25、问：材料配送中心能给我们优惠多少？价格能做一个具体的衡量吗？
答：不同时间，不同的销售量，不同的地点，材料商的促销手段，会有不同的价格，
这些都反应在我们的报价中了。所以我们只能征对不同的时间来做出不同的报价，而不能统一的报出材料的价格，也就不能再配送的材料上打折扣了。
（三）有关材料方面
26、你们公司如何保证在施工中使用真材实料？
答：关于材料质量方面，可以请完全放心，基于大多数客户对材料的疑问，我公司成立了自己的材料配送中心，统一采购、统一配送、统一结算。对所有的施工工地实行统一材料配送，以确保每一种施工材料的质量。我公司已在成都的家装消费者当中树立起了相当高的品牌和知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。我公司彻底杜绝施工项目经理拿现金，直接采购材料的陋习和不规范的管理行为；由我公司配送的材料任凭客户抽查，如因材料质量不合规范要求；除更换材料弥补损失，每次奖励客户500元。因为一旦出现类似现象，我们公司觉得品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户重重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。
27如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现又晚了，那时该怎么办？ 答：这个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进材料时会对质量严格把关，其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等。这样您就更是心中有数了。此外，我们欢迎你随时抽查，如发现质量规格不服，可向公司投诉，并可要求立即更换材料，公司查明将无条件更换。
28、铺石材地板好，还是复合地板好？
答：实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆得实木地用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木骨龙，价格相对较高，高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差，实木复合地板吸收了实木地板得脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格在实木地板和高强化复合地板之间。 29、铺地砖好，还是铺石材好？
答：这要根据使用功能和投资预算来决定。地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如：每平方米100多元的地砖属于砖里的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。 30、铺清漆好，还是做色漆好？
答：两者都好，看你喜欢什么样的风格。清漆与色漆的主要区别在于二者的表现力不同。清漆主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，故清漆大多使用在硬木上，
色漆主要表现的油漆本身色彩及木作本身的阴影化，对于木制要求不高，夹板、软木、密度板均可。
31、塑钢窗、铝合金和木质窗，哪一种最好？
答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能具佳，但价格较高，铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密、水密性、隔声、保湿、隔声等性能低于塑钢窗，木质窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。 32、你们做的家具与买的家具哪个好？
答：各有所长，买的家具一般由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差，而本公司制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不宜变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的外观效果。其实我们采取了一个较为灵活的方式，例如做一个柜子，柜门可考虑代购勇成品门，这样能够保证外观的精致程度及实用性。 33、为什么做一个门要比买一个门还贵？
答：这是因为做的门基础材料、油漆要比买的门要好，人工也比较贵。而买的门质量、材料稍微好点的价格比做的高得多。另外：1、室内装修的木作部分，除门及门套还有其他需协调的颜色及板材，买的门无法匹配；2、制作的门基材较好，油漆质量和施工的遍数高于购买的成品门，因此成本较高；3、由于成品门现场操作时易造成破损无法修复且锚同点较少，无法与基层紧密接缝，所以时间稍长，易出现炸口、裂缝等情况；4、制作的成品门厂家日渐增多，质量良萎不齐，所以差价较大。 34、你们能不能包清工？
答：一般情况我们不包清工。因为包清工不能有效的控制施工质量和工期。企业的施工成本会大幅度的增加。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们的施工原因还是因为您所购买的材料的原因。另外收费标准也不好制定。特殊情况要请示公司才能决定。
如果包清工，您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。我们包料不是作为谋取利益的手段，而是从客户利益出发，为客户分忧；若您要坚持自购材料，我们除了要收成品配合费以外，公司不能提供质保。这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等；可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知你考虑过没有，值不值得？ 35、客厅铺什么材料好？
答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适合铺地砖、石材、强化复合地板等比较稳固的材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。另外，若你的房间较小，可考虑用同种材质，若房间较大，则可分开选材。
36、实木与实芯有何区别？
答：实木是实实在在的木材，它的内外均是同一种材质（但不一定是整块木头）；而实芯则是多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非一种材质。目前家庭装修多是以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。
37、我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？
答：可以。但我们公司有统一、规范的报价系统，为了确定每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中、后期预决算时，则可按相应价格抵扣。 38、PVC吊顶为什么会变形？
答：PVC扣板是一种塑料制品。它会随着环境温度的变化而产生分子结构的变化；由于你的厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高。所以，当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必然会变形。现在已没有多少客户选择PVC材料做装修了。
39、怎样预防阳台上做的木制品变形或变色？
答：木质品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成的；为了防止阳台上的木制品变形，尽量不要在阳台上晒衣服，如果再把阳台上的墙壁做一次完整的防水处理（用外墙乳胶漆）效果会更好。
40、在阳台晾衣服，如果不做顶部防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？
答：晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生的潮气迅速散步到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表层也就不会脱落了；如果再能选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不必担心了。
41、既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温时能不能不贴布？
答：不能。因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，常常产生较大的裂纹；而三合一乳胶漆只能补一些比较小的裂纹，因此在精心保温表层处理时，必须贴布预防裂纹。
42、你们（公司）购买主材的优惠幅度是多少？
答：现在的主材，市场上品牌很多、种类很多、且规格不一，遇上优惠的时候价格也不一样，我们不能像电脑一样输出精确的价格，但不管哪种主材，我们以双方能谈到的最低价格为准。
43、线条等辅料如何选择，质量如何保证？
答：项目经理在做这些工艺的时候，材料都是定点采购的，而且在做之前，可把材料拿给客户看，将这些材料的高度和厚度现场放样。客户有时间最好一起参与线条等关键辅材的采购，确保购买的材料使您满意。如果你要自己确定购买什么品质的材料也是可以的，但价格不能突破我们预算的价格，或者实行多退少补的原则。
44、你们的材料是从什么地点采购的，能保证最低的价格吗？
答：我们公司的材料配送中心有完整的物流系统，成本低、价格优惠，而且材料基本上都是由厂家直接进供，不经过二次经销商，有效的避免二次利润的产生。至于最低价格，市场永远没有最低价的。我们致力于在保证质量的前题下为你提供最优惠的材料。
45、为什么配送的材料比购买的要贵？
答：这种情况是有可能的，特别是在接近年底的时候。主要是因为部分材料代理商为了年底冲量，将价格降到了平时最低价甚至出厂价以下，从而获得厂家返点的一种恶性竞争。也有的是次品冒充正品处理，欺骗客户，品质根本不能得到保证。
46、吊顶石膏板与成板有什么区别？
答：这两种材料各有优势。石膏板吊顶的缝隙小，价格低且性质稳定，多用于大规模的平顶；而成板的可塑性强，可制作异形吊顶。
（四）有关施工方面
47、你们公司的施工队伍都是哪儿的？是不是在大街上现招的？
答：我们公司的施工队伍主要是以四川、上海为主，目前公司有10多个施工队伍，有些是公司成立时就在公司服务的。这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验；就是新补进的施工队伍都需要经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司的严格培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队伍至少进行两次现场培训，以不断提升高施工队伍的施工工艺和施工质量。其实，任何一个单独的施工队伍或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。
48、你们公司的设计师能不能推荐施工队？
答：能。我们公司的项目经理及施工队伍均有固定的标准，从质量、工艺、责任心上都是不错的；其实他们的区别在于：因个人不同，给人的感觉也有所不同，所做的风格也有一定的差异，有的人适合做简约主义风格，有的人适合欧式风格的，我们最终为您选择的
