武汉飞亚监控设计文件
兼容性：可兼容云台解码器、快球、矩阵、画面分割器等多种监控外设； 定制功能：可根据用户要求添加云台解码器、快球、矩阵等通讯协议
三、售后承诺
1、技术支持
武汉先讯科技有限公司对自己所实施的每项工程建立技术档案，从方案的设计到具体项目的实施均严格按照工程的规范进行管理。在工程实施完成以后，对每次修改以及增加、版本的变更都有详细的记录。为公司参与或实施的工程项目的技术支持创造了条件。
本公司在技术支持方面的具体方法有：
建立档案---严格按工程规范建立项目技术档案，包括工程实施过程的详细资料、文档、每次修改的时间、内容以及修改人等。本公司在项目实施完成以后将向用户提供全套的技术文档资料；
电话联络---我公司对已完成的项目会定时和用户保持电话联系，询问并解答用户在使用过程中的问题以及对系统新的需求，以便我们和用户保持一贯的联络并将用户的新需求在以后的工程实施过程得到改进；
巡回检查---每年我公司派专人到现场为用户进行1-2次的定期检查，收集用户在使用过程中问题、检查系统的情况、整理系统、解答疑难问题、介绍新的技术动向等；
远程网络技术支持---这是一项较新的技术，及时解答用户的各种疑难问题，将公司最新的技术通过网络转达给用户均通过网络进行；
2、系统维护
武汉先讯科技有限公司负责系统验收交付运行后1年的免费维护和保修。1年后负责终身维护，但需收取相关维护费用（有关维护费用双方另行商定，签订维护协议）。
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3、故障等级定义
根据故障的性质以及对用户应用系统的影响程度，故障可以按如下等级划分：
一级故障：导致系统崩溃、系统无法运行、造成其它系统无法运行或破坏重要系统数据的严重故障；
二级故障：导致本系统或其它系统无法正常运行但不造成一级故障的一般故障；
三级故障：导致系统无法被方便地使用但不造成一级、二级故障的其它故障。
4、维护服务方式
公司可提供两种形式的系统维护方式，即远程系统维护和现场系统维护，远程维护有电话和计算机网络两种形式，计算机网络维护可采用定时检查制（因为涉及到用户系统安全性方面的问题，因此，在维护前双方需另鉴协议）和用户报告制，利用计算机网络维护能及时排除用户计算机网络、系统、应用软件和部分硬件的故障。
5、维护服务质量
a) 一年免费维护期：
武汉先讯科技有限公司设有专用维护服务热线电话，实现工作时间内值班服务，做到及时响应。
系统维护工程师全天候24小时接到用户故障报告后1小时内通过电话或计算机网络对系统故障进行诊断及排除。
当通过电话或计算机网络不能排除故障时，本公司根据故障等级做到： ? 对于一级故障，系统维护工程师在接到用户故障报告后2小时内到达用
户现场，对系统故障进行诊断及排除。
? 对于二、三级故障，系统维护工程师在接到用户故障报告后4个工作日
内到达用户现场，对系统故障进行诊断及排除。 b) 终身维护期：
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武汉先讯科技有限公司保证在接到用户的故障报告后及时响应，在网络维护和电话服务不能解决的情况下8个小时内到达现场，费用协商解决。设备材料费按实价收取；
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