业务;如果是是纳税人对所办业务流程不熟悉所导致结果，则向他宣贯流程并引导他相关部门办理业务。
总之，在以后的工作中，不管遇到纳税人什么的问题，都要本着理解、负责的态度为他们排忧解难，让他们感受到我们部门的工作效率和服务质量，
4. 一个税务工作人员去企业收税工作态度不好，被拍照片放到网上，造成了不好影响，还有新闻媒体要采访，领导让你去应对，你怎么处理? 【题目类型】应急应变 【参考答案】
这种情况如不及时处理，势必影响着单位的形象和纳税企业的关系，因此，我一定按照领导的妥善解决：
第一，立即在放置照片的网上进行回应，对此次事件中税务工作人员的不良态度进行致歉，接受他们的批评和建议，同时联系相关企业，一定会对此事进行实事求是的调查，并作认真处理。引导媒体到休息区暂作休息，向他们说明处理好后一定会及时给他们答复。
第二，马上找到相关的工作人员，具体询问事情发生的过程和原因，就他的问题进行沟通，如果是其本身工作态度不好引起了企业的不满，则让其认识到自己的错误，并建议及时联系到企业责任人就此事进行赔礼道歉;如果是企业不配合工作所引起的情况，则提醒他注意和企业的沟通方式。
第三，把事情的前因后果及处理好的结果及时发布在网上，使网站自觉撤销相关照片;同时把处理意见告知企业，再次就我们的责任提请其谅解，并保证一定在工作中强化自己的责任和服务意识。及时联系等待的媒体，说明处理情况，请他们就此次事件提出更多的意见，欢迎他们继续对我们的工作进行监督。 事后，及时把处理的情况反映给领导，提请给出进一步的建议，为做好后面的工作打好基础。 1. 当下生活节奏快，压力大。有人说：有人说爱拼才会赢，只有奋斗才能事业成功。也有人说：身体是1，金钱、地位、事业、爱情、家底都0，没有1，再多的0也也等于零。对于这两个观点，你怎么看? 【题目类型】观点类综合分析
【能力考查】综合分析能力、自我认知能力 【参考解析】
这两种观点并不冲突，第一种观点告诉我们拼搏的重要性，一分耕耘，一份收获，成功是来之不易的，是需要我们用拼搏的汗水去浇灌的。第二种观点则告诉我们拥有一个健康的身体是不能被忽视的，就像人们常说的身体是革命的本钱，健康的体魄是顺利做好工作、幸福生活的必要条件。在我看来，作为一名年轻人，要想在事业上、生活中取得成功、过的幸福，就要将这两种观点中的长处结合起来，全面考虑，各取所长，既要有积极进取的拼搏精神，又不能忽视身体的健康。
一方面，我们正值青春年华之际，应该迸发出年轻人该有的蓬勃朝气，在工作上积极进取、努力拼搏。作为刚工作的年轻人，要清晰的认识，无论在工作能力上还是专业水平上，我们与老同事有着很大的差距，我们需要去学习的地方还有许多，我们需要去思考的东西还有不少，这都需要我们去拼搏，去不知疲倦地向着正确的方向前行，只有这样，才能逐渐成熟起来，为以后更好的工作夯实基础，为人生的成功做好准备 另一方面，我们也不能忽视健康的作用，拥有一个强壮的身体是成功之路上必不可少的条件，是成功的硬件保障。现在的社会中，我们也看到了好多人为了工作，不注意自己的身体，一直处在一个超负荷的状态下，时间一久，带来了许多的后遗症，最终不仅在身体上不堪重负，而且也耽误了工作，得不偿失。所以，我们千万也不能忽视身体上的健康，要养成良好的生活习惯，把工作控制在合理的时间内，注意劳逸结合，健康生活，快乐工作。
对于我来说，如果我有幸能成为一名国家公职人员，我一定在工作上拼搏进取，用自己不懈的努力把人民交给我的每一个工作做到最好，精益求精，为人民多办事，办实事。同时，我也会养成良好的工作习惯、生活习惯，多注重锻炼身体，拥有一个强壮的体魄，为更好的工作打下基础。
2. 你是大学学生会成员，最近要和2公里外的一所小学组织一次节能环保的宣传活动，参加的还有附近五所小学的学生，你有什么好的方法? 【题目类型】组织管理类
【能力考查】考察计划组织能力 【参考解析】
为了积极响应党的十六届五中全会提出的“建设资源节约型、环境友好型社会”，我校学生会联合某小学共同组织策划了以“参与环保、你我同行”为主题的节能环保教育宣传活动，旨在提高广大学生及社会人员节能环保意识。我准备按如下计划来组织此次活动。
首先通知附近五所小学教师员工，分别带领各校学生，于周六上午8:30准时在活动小学多功能报告厅集合，待集合完毕，按照预先安排好的座位顺序依次落座。活动内容：第一步、视频学习，播放各校老师、学生节能环保先进事迹宣传片，让学生更加直观的感知节能环保的意义。
第二步、邀请专家讲座，教授小学生日常生活中可以做到的节能环保的小事，从小事做起，养成节能环保的习惯。如：一水多用，可以用洗脸水浇花、冲洗马桶来节约水资源;随手关灯，多省一度电，少一份污染;使用再生纸张，可以帮助减少森林砍伐;节约粮食，作为一种年轻人的新时尚等，让全体小学生体会到日常生活中的点滴，都可以节能环保，建立广大学生节能环保理念。
第三步、组织全体学生进入周边学校食堂，张贴“节约一粒米，文明新时尚”标签。使节能环保理念渗入到周边学校，倡导广大学生共同响应节能环保号召。
第四步、把学生分为三个小组，每小组分别由两名老师负责，带领学生走出校园，进行“参与环保、你我同行”宣传。第一小组负责在各大超市门口，发放印有“参与环保、你我同行”主体标识的购物袋，号召广大社会成员，拒绝使用一次性塑料袋，拒绝白色污染。第二小组负责进入周边公园，回收废纸，以实际行动，号召社会成员响应节能环保理念。第三小组负责在城边植树，起到降低风沙的环保效应，惠及全体城市居民。待四小时过后，按照规定时间，统一集合于活动小学多功能报告厅。组织大家畅所欲言，谈此次活动的感悟。各小组选取两个代表，上台发言总结所在小组活动内容、经过及收获。
最后安排全体参与活动学生，撰写600字此次“参与环保、你我同行”活动的心得体会。 我相信，通过本次活动，可以让许多年轻的新生代学习到环保的知识，培养其环保意识及理念。同时通过大家的实际行动，号召全体社会成员，积极响应国家号召，对我国最终建设成资源节约型、环境友好型社会具有积极向上的意义。
3. 小郭小丁都在国税局工作，科长有一份材料需要撰写，科长先找小丁，小丁说，我手里的季度汇报材料要做，很忙，抽不开身;科长又想，找小郭吧，小郭文笔好。小郭说，我刚来单位，对单位的一些情况还不熟悉??科长开会去了，说回头再说。科长开完会要外出，没遇到小丁，就对小郭说，材料还是让小丁写，你和他说一下。假如你是小郭，请现在模拟如何跟小丁沟通，并且尽量消除可能产生的误会 【题型分类】情景模拟题
【测评要素】本题主要考察考生角色定位的能力、语言表达能力、解决问题的能力等 【参考解析】
小丁啊，听领导说你最近忙着做季度回报的材料，辛苦啦。我刚进单位不久，对单位的很多制度、规章流程、业务技巧都不熟悉呢，以后要多向你学习呢。听领导和其他同事说，你进
单位有一段时间了，工作经验十分丰富，而且也是咱们国税局的业务骨干，曾经多次在国税系统的业务专项知识竞赛中获得了奖项，这些让我十分的钦佩啊，以后的工作我要多向你学习，不断的提高我自己啊，还要请你多多指教啊。对了，领导出去开会了，关于那份需要撰写的会议材料，领导说我不了解情况，对业务也不熟悉，领导说我肯定写不好，所以领导开会前要我转告你，这项工作只有辛苦你来完成啦，交给我做的话，领导十分的不放心啊，而且作为一名新人，我实在是没有这个能力，你在这方面比较熟悉，而且工作经验丰富，思维敏捷，肯定能出色的完成本次材料的撰写工作，所以只有辛苦你啦。 我知道你现在手头上的事情比较多，你看这样行不行?你把那些简单点的杂活儿交给我来做，你告诉我要做哪些活儿就可以了，我给你做下手，配合你完成工作。重要的事情你做，小事儿交给我，有什么事儿，你尽管吩咐就好，我也跟你后面多学学，提高自己的业务水平。 4. 你是国税局工作人员，最近局里打算对某市场的纳税经营户提高税费，局里指派你和同事小黄一起去该市场找管理人员先沟通下，结果你们刚到市场发现已经围了几十号商户，情绪很激动，还有人扬言要去市X政府上访。问你如何处置? 【试题类别】组织管理题
【考查要素】计划、组织、协调能力 【思路点拨】组织管理题目是对考生组织活动能力的考察，在回答这类题目时要注意全面与重难点的结合，题干是宏观类组织管理，要将活动的前中后都涉猎到，并且对重点有所突出，避免模式化答题。 【参考解析】
在当今网络化、信息化的时代，税务业务工作也发生了很大变化，使得税务局服务范围不断扩展、工作方式更加多样，正向综合化、全方位发展，因此本次我局在所管辖区开展的纳税服务满意度调查活动很有必要，为保证此次调查的数据有效性并能够为实际工作提供切实的参考意见，我会采取以下的调查活动安排。 第一，我会依据上级对此次调查的初衷调配人手抽调专业人才成立专项调查活动小组，然后立即召开调查工作会议商讨调查方案：确定此次调查的内容、调查方式、调查地点、调查开展时间安排等。首先，调查内容应包括税务工作服务态度、工作效率、工作细致程度、有待改进的地方等诸多方面，在调查内容上要尽可能丰富且切合实际，能够深刻反映出人民切实需求。其次，可采取抽样调查，调查方式可多种多样，可以采取网络调查、问卷调查、实地访谈等形式，力求使调查面覆盖到不同层次的年龄人群，如在年轻人中可开展较方便便捷的网络形式，对不上网的知识人群采取问卷形式，对文化程度不高的可采取实地访谈形式，方式可灵活多变。再次，在调查的地点选择上，为保证数据的有效性，地点应分散，可以包括乡村、城市及近郊多区域，力求覆盖面广，使数据更有说服力。最后，在调查的时间点选择上，实地调查应充分考虑群众的日常作息时间安排，对乡村地区应尽量避开农忙时节，选择闲时进行;对城市居民应选择周末及其他空闲时间。确定调查方案后就尽快调配人手展开抽样调查。对于在实际调查过程中出现的问题要及时解决，对于不合适的决策及时反馈，予以修改并完善。
第二，从系统分析需求入手，确保数据一致性。通过以上方式得到的数据已十分全面，但要切实可用还需经过科学的统计整理分析才具有实用价值，因此，对于调查所得到的数据需要专业分析人士进行统计分析，采取去粗取精、去伪存真及科学的逻辑思维对所得到的大量数据进行整理，而后可采用设计严密成熟的Excel、SPSS软件工具，进行科学的统计分析，之后分门别类，形成完整统一的数据体系，并作备案，也可为下次调查提供数据参考。
第三，经过对调查方案的定型、缜密细致的调查、对后期数据的整理与科学分析，将在最大程度上保证数据的有效性，实现此次调查的目的与意义，为我局今后的工作开展提供对策建议，提高人民群众满意度，切实服务好广大人民群众。
2013年真题：
2013年3月2日国家税务总局、江苏省国税局
1、农业科技下乡不能盲目，要结合农村发展情况深入基层。对于“把论文写在土地上”你怎么看 ?
2、农业技术人员短缺，乡镇要招一批技术人员进行培训，领导让你针对此次培训进行前期的调研，怎么保证数据的真实有效?
3、你是分管农业的工作人员，一天你在聚会时，突然听到有几个农业大学学者在谈论他们正在研究的病虫害防治技术，这时你应该怎么办?
4、你是一个农业技术方面的推广人员，有一项种子种植技术，需要在农村推行试种，但是农村的土地不够，远远达不到实验所需要求，农民积极性不高，请问你该如何说服农民参与试种?
2013年3月5日上午陕西省国税局
1.媒体采访发现有关部门年初财政预算“粗线条”，年末大肆花钱甚至乱花钱，而且很多花得比较隐蔽，谈谈你的看法。 2.“不要在喜悦的时候作出承诺，不要在忧伤的时候作出答复，不要在愤怒的时候作出决定。”对此你有怎样的理解。
3.有人说好习惯的形成要抵制住坏习惯的诱惑，结合自身谈谈你的好习惯和坏习惯的形成。 2013年3月5日下午陕西省考
1.中央一号文件鼓励城市资本下乡发展农业，提出发展“家庭农场”，有人说资本下乡是好事，有人担心会对农村造成污染，你怎么看? 2.圆球没有方块垒得高，你怎么理解?
3.人与人相处需要宽容，也需要尊重，结合自己的事情谈谈你对这句话的理解。 2012年真题：
国税2012年国家公务员面试真题：2月25日
1. 有一个人在竞选省长的时候说，“当官要让百姓当面说你好，背后说你好，离任了还说你好，请问你对此怎么看?”
2. 你单位组织一场捐款，有同事说如果是自愿捐款的话就不想捐了，捐款积极性不高，你负责此次捐款事务，领导让你去处理这一情况，让大家积极捐款，请问你怎么办?
3. 你单位现在有一次深造的机会，你很想争取，但是别的同事也很想争取到，如果主考官就是你的领导，请问你要如何跟领导争取这次机会?请现场模拟。 国税2012国家公务员面试真题：2月26日
1.西安政府计划到2015年所有公务员都会说英语，对此你怎么看?
2.你在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元。你怎么办? 3.你到地方上去扶贫，作为国税人员，你将如何开展工作? 山东国税2012年国家公务员面试真题：2月24日
1.为了促进经济保障民生，选择一种领域对其增加一个税种，并说明理由?
2.在广州，拾金不昧或将有实质奖励。正向社会征求意见的《广州市拾遗物品管理规定》中提出：对无主拾获的财物，在拍卖后将拍卖款的10%奖励给拾遗者;对有主失物，失主领回时，可自愿按遗失物价值10%的金额奖励给拾金不昧者，对此，你怎么看? 3.以“转变观念天地宽”为题，即兴演讲三分钟。 四川国税2012年国家公务员面试真题：2月22日
1.一位待业青年占道摆摊，城管局要求取缔，一名干部帮他办理了营业执照，又换了一个不占道的位置。请问你对此怎么看?如果你在工作中遇到类似的情况会怎么做?
