遇爆炸物或可疑物品处理程序
1、小区范围内一旦发现爆炸物或其他易燃危险品或可疑物品，应立即向监控室汇报（汇报发现地点及简要情况）。
2、监控中心接报后，应立即向上级汇报，根据指示及时通知有关部门，根据指令拨打110或119报警。
3、管理处、保安服务部接报后迅速组织人员成立指挥部，明确工作地点并告知有关部门。
4、指挥部负责人根据具体情况向各部门发出指令。
5、保安服务部负责组织力量进行现场看护，划定保护范围，等待专业排爆人员赶到事发现场进行处理。
6、保安人员在保护范围内准备灭火器等消防器材，及时疏散人群，防止发生其它意外事故。
7、密切注意可疑人员的活动，发现情况及时制止，配合公安机关展开情况调查。
8、客户服务部负责组织救护人员，做好紧急救援的准备工作，并对疏散人员进行有效的路线指引，配合保安进行人员控制。
9、工程维修部负责设施、设备的看护，保障设备、设施的正常运行。
10、事后两天内工程主管、保安主管和客服主管将有关资料记录并填《突发事件应急处理报告》报管理处经理。
电梯突然停运或机电故障的应急预案
当从中控监视器发现或电梯对讲机、警铃反映电梯出现关人故障时，当班保安员应立即判断故障原因，按不同情况处理。
一、发生电梯关人时
1、当班保安员以监视器发现或电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层位置，桥厢内被困人数及健康状况，桥厢内的照明、通风情况，立即通知工程维修部，同时通过电梯对讲机或派人到现场始终与被困乘客保持联系，安慰乘客，不断通报解救进行的情况；告知被困乘客尽量远离桥厢门，不要在桥厢内吸烟、吵闹，听从管理人员指挥。
2、工程维修部首接通知者应立即电话通知电梯维保单位或电梯维保人员迅速前来解救，并记录打电话时间和接电话者姓名，并向工程主管汇报；然后迅速赶到现场，协助电梯维保人员解救被困乘客。 3、救出被困者后，现场救援人员应询问其身体及精神状况，必要时可拨打120，寻求医务人员提供帮助。
4、当班保安员应在交接班记录被困者人数、性别、姓名、联系方式、到本楼原因及伤员安置情况。
5、维修工应在《电梯故障维修记录表》上记录以下内容：故障开始、结束时间，维保人员及解救人员到达、离去时间，被困者救出离去时间，整个过程的详细情况。
6、工程主管事后应填写《突发事件应急处理报告》，上报管理处经理。
二、发生火灾，危及电梯安全时
1、发生火警时，如消防报警系统联动功能有效，电梯应自动迫降到基站；如联动无效，工程维修人员应迅速赶到电梯基站控制电梯，直至切断电源。
2、立即通过电梯对讲机通知电梯内乘客按下最近楼层按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯或派工程维修人员赶到电梯基站，打破消防开关玻璃或采用其他方法，将电梯迫降到基站，由工程人员控制电梯，待乘客已安全撤离电梯后，立即切除消防电梯外的其他电梯的所有电源。 三、发生跑水事故，危及电梯安全时
1、中控保安员应立即通过电梯对讲机通知电梯内乘客按下最近楼层按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯。
2、工程维修人员迅速赶到现场，待乘客已安全撤离电梯后，把电梯开到最高层面，立即切除所有电梯的电源。
3、待全部排除全部险情后，电梯维修人员应仔细检查、修复全部故障后，方可恢复电梯正常使用。工程主管应全程跟踪，进行指挥协调，事故填写《突发事件应急处理报告》。
发生火警时的应急措施
当值监控中心人员接到有关小区内火警报告时，应立即通报巡逻保安至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备，火警事态紧急时应马上打119火警电话，有关人员应记录火警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做好录像记录。
如属误报情况，现场保安人员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。 一、应急预案
现场发生火情，保安人员应立即采取如下应急措施：
1. 现场保安立即将火警情况以火警电话、对讲机等方式向监控中心或其他岗
位保安通报。
2. 保安员在报告火情同时，拿取最近位置的灭火器材并投入灭火工作。 3. 保安员在救火同时，应立即大声通报相关区域之人员，并劝阻周围人员撤
离危险区域或协助救火。
4. 监控中心当班人按应急方案通报各岗位保安人员赴现场增援。
5. 当值保安领班／主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制
后，安排现场保护工作。
6. 小区当值员工在监控中心发布危机警戒口令，自动进入应急人力组织，并
实施火警现场增援、重要部位职守工作。
7. 当值岗位上的保安员必须按方案内容做好各岗位警戒工作。
8. 当值最高级别管理人员负责成立临时指挥小组，协助小区火警处置应急工
作。
9. 小区清洁等服务人员根据指示进行现场减火器械搬运、现场秩序维护等协
助工作。
10. 同时按规定通报小区管理处经理，各部门主管及公司有关人员，如喷淋泵、
消防泵有驱动动作，需报告消防部门。
11. 火警受控后，由管理处经理、部门主管组成专案组进行事故调查及善后工
作：
（1） 进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为； （2） 对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况；
（3） 部门主管完成事故经过情况报告，由管理处经理总结情况并上报公
司；
（4） 由管理处经理协助向保险商申请索赔事项，并跟进办理相关工作； 注意事项
（1） 当小区消防重点防范部位或易燃危险品发生火情时，保安应及时拨
打“119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。
（2） 当值保安ying 保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对小区
的正常秩序的影响。
（3） 发生电器类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。
（4） 保安人员在救火时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支
援，以免不可见因素导致火势失控。
遇燃气泄漏、触电事故处理程序
一、燃气泄漏应急处理程序
1、保安员应熟知小区内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；巡检时应提高警惕，遇有不正常气体时，应小心处理。
2、接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场，一旦确认，立即通知维修部门。
3、关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知煤气公司。
4、到达现场设法打开门窗，以疏导气体，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸。
5、封锁现场，禁止任何人进入，同时由现场管理处通知其他住户离开。 6、如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拨打救护电话等待救护人员及警务人员抵达。 7、在现场切勿使用对讲机、手机。
8、进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近住户、楼层的所有明火，防止引起火灾。
9、应熟记煤气公司及有关政府部门电话；一旦发生煤气泄漏，维修人员巡视发现或接到通知应迅速报告管理处经理和工程主管并赶到现场，了解摸清泄漏的部位和情况，在进入泄漏点时，应做好安全防范措施，用湿毛巾捂住嘴，如有条件，戴好防毒面具。
10、泄漏现场禁止使用任何火源（明火），禁止开启和闭合各种电源开关及对讲机。防止因开启、闭合电源开关产生的电弧。
11、关闭该层煤气开关，如该层煤气开关泄漏或失控及煤气开关前管道泄漏，应关闭总燃气管道的球阀。
12、开启泄漏现场的门、窗，使其有良好的通风。
13、如总燃气管道球阀泄漏或失控、及球阀前管道泄漏，应立即控制现场火源，并迅速与燃气公司联系。
14、事后两天内保安主管和工程主管分别将有关资料记录并填《突发事件应急处理报告》报管理处经理。
二、触电事故应急处理程序
1、发现触电事故立即通知工程人员赶赴事故现场，通知就近保安赶赴现场维持秩序，制止其他危险行为的发生。
2、由保安通过对讲机立即通知客户服务人员赶赴现场，并立即拨打120急救电话。
3、工程维修人员切断现场电源后，立即实施抢救，对触电人员进行人工呼吸。 4、物业服务人员配合医生实施现场抢救。
5、事件结束后，工程维修人员及时查明触电原因，如存在隐患，提出纠正和预防措施，立即进行整改。
6、事后两天内工程主管将有关资料记录并填《突发事件应急处理报告》报管理处经理。
