1、电子商务的基本组成要素有（ ）。（B）
[A]用户、认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务 [B]网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家 [C]网络、用户、工商、网上银行、物流配送 [D]用户、商家、政府、网络、市场 2、有关“网络营销”和“电子营销”，说法正确的是( )。（BC）
[A]两者完全相同 [B]前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务 [C]后者涉及的范围更广，如互动数字电视和移动营销
[D]两者都考虑了内在和外在的观点，即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程 3、网络客户服务属于围绕（ ）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A） [A]核心产品 [B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品 4、不属于网络技术改变客户服务的特征的是（ ）。（D ）
[A]降低服务的不可感知性 [B]强化了服务时空的不可分离性 [C]提供相对的规范、统一服务 [D]改善了客户评价 5、（ ）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（B） [A]采购物流 [B]企业物流 [C]销售物流 [D]退货物流 6、报表制作的规范有（ ）。 （ACD）
[A]格式规范 [B]文字规范 [C]内容规范 [D]命名规范 7、建立潜在客户列表最有力的手段是（ ）。（A）
[A]网站访问者 [B]广告关注者 [C]企业竞争者 [D]现有客户 8、（ ）物流成本决策、物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。（C）
[A] 物流成本预测 [B] 物流成本计划 [C] 物流成本分析 [D] 物流成本核算 9、商业企业的物流活动具体包括（ ）等物流活动。（BCD） [A]供应物流 [B]采购物流 [C]销售物流 [D]商品退货物流 10、用户对于信息的信任度高是（ ）的一个显著优势。（C）
[A]网络广告 [B]网络客户服务 [C]社会化媒体营销 [D]电子邮件 11、网络广告的发布渠道有（ ）。（ABD）
[A]主页形式 [B]网络内容服务商 [C]楼宇电梯 [D]企业名录
12、物流从（ ）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。 （A） [A]性质 [B]过程 [C]范围 [D]空间 13、电子商务法调整的对象包括（ ）。（BCD）
[A]传统商务环境下合同、支付、商品配送所形成的各种社会关系 [B]平等交易主体之间在从事电商活动过程中所形成的各种社会关系
[C]交易主体与提供数据电文服务的中间人之间在进行电商活动过程形成的各种社会关系 [D]交易主体与提供附属服务者在参与电商活动过程中所形成的各种社会关系
14、使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（ ）。（A）
[A]将是否接受信息的主动权交给用户 [B]绝对不要出现“投诉反馈”的按钮 [C]绝对不要出现“退订”的按钮 [D]不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮 15、邮件列表的具体形式有（ ）。（ABC）
[A]专题讨论组 [B]发布消息 [C]电子邮件邮购业务 [D]会员组织 16、关于框架，说法正确的有（ ）。（BCD）
[A]框架与表格的功能相同 [B]框架可以对窗口进行划分
[C]框架网页一般有多个文件 [D]框架可以更好地展示web网页 17、采用条形码输入方法的优点的是（ ）。（ABCD）
[A]通用性好 [B]采集信息量大 [C]可靠性高 [D]灵活实用 18、（ ）物流成本决策、物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。（C）
[A] 物流成本预测 [B] 物流成本计划 [C] 物流成本分析 [D] 物流成本核算 19、建立潜在客户列表最有力的手段是（ ）。（A）
[A]网站访问者 [B]广告关注者 [C]企业竞争者 [D]现有客户
20、表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（ ）。（C） [A]未处理 [B]待确认 [C]已确认 [D]已收款
21、需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发的工具是（ ）。（B） [A]邮件代发平台 [B]邮件群发软件 [C]邮件群发系统 [D]邮件列表系统 22、网络银行的竞争优势有（ ）。（ABC）
[A]成本竞争优势 [B]差异性竞争优势 [C]知识优势或无边界竞争优势 [D]客户满意优势 23、用超文本语言编写的静态网页文档的扩展名为（ ）。（D） [A] .htm或者.xml [B] .php或者.html [C] .asp或者.stml [D] .htm或者.html 24、客户构成分析的主要内容包括（ ）。（ABC）
[A]销售构成分析 [B]商品构成分析 [C]地区构成分析 [D]客户信用分析 25、不属于网络技术改变客户服务的特征的是（ ）。（D ）
[A]降低服务的不可感知性 [B]强化了服务时空的不可分离性 [C]提供相对的规范、统一服务 [D]改善了客户评价 26、有关“网络营销”和“电子营销”，说法正确的是( )。（BC）
[A]两者完全相同 [B]前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务 [C]后者涉及的范围更广，如互动数字电视和移动营销
[D]两者都考虑了内在和外在的观点，即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程 27、关于IP地址类型，说法正确的是（ ）。（BCD）
[A] 222.141.102.13是一个A类地址 [B] 193.141.15.163是一个C类地址 [C] 190. 141.102.13是一个B类地址 [D]125. 141.15.163是一个A类地址 28、让新网站被搜索引擎尽快收录的办法包括（ ）。（B）
[A]做广告 [B]在被搜索引擎收录的其他网站上做链接 [C]尽快优化网站首页的内容 [D]建立导航页 29、（ ）物流成本决策、物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。（C）
[A] 物流成本预测 [B] 物流成本计划 [C] 物流成本分析 [D] 物流成本核算 30、属于保障密码安全的方法包括（ ）。(BD)
[A]使用自己的电话号码作为密码以免忘记 [B]使密码具备一定的复杂性 [C]不要频繁改动密码 [D]使密码足够长 31、一个好的搜索引擎需要做到（ ）。（ABCD）
[A]数据库容量大 [B]检索速度快 [C]更新频率高 [D]支持多语言
