状态，适应具体操作的物流信息系统开发滞后，如配送中心信息管理系统提供了配车支持系统和订货点分析系统，但是在实际应用中，配送中心很少利用这些功能。其次机械化水平程度较低，同现代物流配送中心以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，仍有相当大的差距。
其次，整体物流技术水平比较落后，具体体现在运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术、物资检验技术、包装技术、流通加工技术以及与物流各环节都密切相关的信息处理技术，与现代物流配送中心先进技术相比，差距也不小。这些直接影响配送中心的作业形态、时间、频度、票据数、品种数、数量和配货方法等，导致配送中心的配送整体效率不高。尽管配送中心建立了比较完整的信息管理系统，但是其利用程度还是停留在基础应用上，效益改善仍然不明显。例如，配货的效率不高，未将出库频率高的商品存放于出库用传送带或电梯附近，在易于存取高度的货架位置放置保管。补充用商品放置于货架的高处或最下方，可以经常方便地进行补充。零散商品预先进行零散存放。可以采用商品失进先出的重力形货架，从货架的前部取货、从后部进行补充。等等。
3．2．3 配送中心领导的现代物流意识没跟上和员工的素质较差
现代物流对我国的企业来说毕竟是一个新的东西，特别是对内地的企业来说，而配送中心更是如此，配送中心的发展在我国还是刚刚起步，对配送中心的领导和员工来说，对这一现代物流形式在功能、设施、设备以及管理技术等方面的科技含量认识不足，他们受传统的“购销调存”等流通观念的影响，认为配送中心的功能就是“大采购，小批发”，就是“送货上门”，因而忽视了对现代先进技术和管理的投入。
3．2．4配送中心配送作业不合理
配送中心经常出现库存储存量不足，不能保证企业的随机变化的需求，失去了一些应该拥有的订单，失去了一些应该拥有的市场。库存决策方法还是完全依靠传统的ABC管理法;配送与直达之间要做取舍的决策时，总是随意而定，因此增加了物流配送的总成本;配送过程中，其配送线路，配送方式，以及车辆的调度等决策也缺乏科学性，只是想当然地应该怎么做是好，而从不系统地分析，系统地决策，科学地决策，造成了许多不应该出现的损失。
3．2．5配送中心本身的运营成本较高
广州宜家家居物流配送中心一开始就作为公司的职能部门，一直专职承担公司在本区域内的物流配送任务。由于配送成本的降低主要体现在规模效应上，广州配送中心仅
仅承担公司自身的配送业务，配送业务比较单一，业务量相对较低，存在不饱和的现象，无法体现配送规模效应。加之零售行业有淡旺的特点，因此淡旺季对配送的需求差异非常大。在旺季时，自有资源完全不能满足需求，在淡季时又会资源闲置。总体上，资源利用率和物流配送量较低，一定程度上使配送中心本身的运营成本较高。 3．2．6配送中心功能不完善，流程不合理
一个配送中心应具备的基本功能为:进货和检验功能;保管和库存控制功能;受理订货功能;出库(分拣、配货、包装)功能;流通加工功能;送货功能;信息处理功能。而广州宜家家居物流配送中心功能不完善，流程不合理，“配”与“送”未能形成有机的结合。合理的配送，既应包括送货，也应包括分拣、配货、配载、配装等功能，是“配”与“送”的有机结合体。目前的物资配送，因其大都脱胎于送货上门，又因配送设备设施、配送资源等方面的限制，往往造成“配”与“送”的相互脱节。一方面，大部分的物资配送只是以送为主，而考虑分货、配货、配载、配装的则很少;另一方面，有的虽然做到了分货、配货，但又因缺乏必要的运输车辆而无法做到送货上门。
4完善广州宜家家居物流配送中心的相关对策与建议
针对广州宜家家居物流配送中心存在的问题，结合现代配送中心的发展趋势和广州宜家家居实际情况，本文提出几点改善建议: 4．1引进专业人才，加强员工培训
以大力组织员工进行在职专业培训，鼓励内部员工自我提升为主，辅以适当从外部引进专业物流人才。培训部门需制订一个详细的培训计划，适当安排员工外出培训，同时也可以聘请物流配送领域著名培训师或高校教师来公司讲课:公司提倡、鼓励员工参加物流相关资格考试，对考试合格取得证书的员工予以物质支持和晋升职务的奖励。另外，组织配送中心骨干人员参观先进的、知名物流企业的配送中心，并开展学习研究讨论活动。对于外聘的专业物流配送人刁‘要加强正确引导，使他们能快速融入企业，认同企业文化。外聘的专业物流配送人才专业知识扎实和实践经验丰富，放置于适当岗位，迅速发挥他们的作用，同时建立相关的激励约束机制，达到吸引保留这些专业人才’的目的。
4．2建立健全管理制度，规范运营流程
配送中心应成立项目小组对现有的制度和流程进行梳理，对曾经出现的问题定期整改，附加制度和流程加以规范，减少管理漏洞。还应制订配套的奖惩制度保证制度和流程的贯彻执行。对流程关键控制点应编制详细说明，界定相关部门和人员的权利责任和具体活动，并绘制成流程示意图和附加标注。一旦制度流程调整修订完毕，应立
即发布，组织相关人员学习并参照执行。指派专人负责监督制度流程的执行情况，对违反的人员应酌情予以惩罚，并通报全公司，在公司内部创造遵守制度流程的氛围。 4．3扩大服务面，向第三方物流方面发展
首先，广州宜家家居建立广州区域配送中心的目的主要是为了降低物流配送成本，提高服务质量，满足公司配送需求，最终提高其竞争力。但是作为一家零售企业来说，毕竟物流配送不是其核心业务，同时由于人力、财力和技术上的限制，广州宜家家居也不可能进行扩大投资。因此，广州宜家家居配送中心在不断发展的过程中，可以从为自己内部服务过度到提供社会综合配送，如为其它企业，甚至其他行业的企业提供配送服务、向第三方物流企业发展。
其次，配送中心除强调物流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还可以从外延上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理、向下延伸至物流配送咨询、物流配送方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务;从内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。
4．4打造电子商务平台，提高配送效率
电子商务是基于Internet传播商品和定单信息，使其传播超出地域，文化和其它工具传播速度的限制而变得更为迅速，以挖掘更加广泛的客户群体，并通过电子现金，软件钱包，智能卡，信用卡等手段实现货款付讫，最后按照客户的商品需求信息，在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。
电子商务的发展既为物流配送企业带来了挑战与压力，同时也为物流配送企业带来了新的发展机遇，物流配送企业将成为电子商务发展的受益者：
首先，是电子商务的发展使人们购物更加方便、快捷，与此同时也需要更多、更完善的物流配送服务，必将为物流配送行业提供更广阔的业务领域;
其次，是电子商务的发展使物流企业可充分利用因特网的巨大优势开展网 上业务，建立物流配送网站;
第三，是可以利用网络技术、因特网来改善物流配送企业的信息系统，建立基于因特网的商品物流跟踪、信息传递系统，提供更加完善的物流配送服务。
因此，广州宜家家居的配送中心应利用现有资源，建立信息化平台，运用电子商务手段努力提高信息处理速度，优化资源配置，在定单信息处理、库存管理、运输安排、追踪反馈各环节全面提高配送效率和运营水平。
4．5加强服务意识，提高服务质量
广州宜家家居的配送中心应建立多样化、现代化的物流配送体系，适合于不 同区域、距离、货物量的产品配送。根据客户不同服务需求，选择不同的配送模式。加强全体员工树立配送服务意识，要求按时、安全、准确多角度满足客户需求，这当然离不开现代信息技术的支撑。组织开展相关客户服务培训，强化企业生存哲理，增加员工的责任心，提升员工自身素质，建立配套的激励机制。严肃认真对待每一次客户投诉事件，追究相关人员的责任;定期做客户回访，收集意见，提出整改措施。另外，还要通过多种渠道发布配送服务信息，增加业务量，为客户提供满意服务。 4．6重视商品配送人才培养
市场竞争归根到底是人才的竞争，人才的素质将是决定企业生存和发展的命 脉。商品配送由于其组织形式上的特殊性，对从业人员的商品配送专业知识要求 很高。目前广州宜家家居商品配送既无成熟的实践经验，也缺乏符合市情的系统理论指导，更缺乏一批有理论，懂经营管理的商品流通配送人才，因此当务之急是，加强专业知识的培训，提高从业人员素质，成为目前亟待解决的重要问题。培养专门人才可以从以下几方面着手:
(1)成立培训机构，聘请其他企业有丰富经验的经营管理者对员工进行从业培训; (2)组织商品配送企业的中、高层管理人员和为务骨干到国内外优秀的商品配送企业实地考察学习，亦可引进经营管理人才。
(3)利用各种传播媒体，普及商品配送知识。想方设法培养和造就一批商品配送的专门人才，以保证和促进本企业的商品配送人才培养顺利持续发展。 4．6增强配送中心企业文化意识
企业文化是企业永续发展的根，是企业生存的肥沃土壤，没有企业文化的企 业就不可能实现长治久安。风靡世界的“麦当劳”、“肯得基”等企业集团，之所以在许多国家和地区能安家落户、不断发展，就是因为这些企业在营销产品的同时，更是在传播着一种文化，并根据各个国家或地区的文化取向的不同创造不同的消费需求，既巩固自身品牌形象，又融入到所在地区社会经济和文化商圈之中，从而得到接纳和认同。由此形成企业独特的品牌或风格，从而带动企业的发展。广州宜家家居的配送中心也应在这方面狠下功夫，以促进配送中心进一步发展。
结论
广州宜家家居配送中心是该公司物流系统的重要组成部分，同时也是公司整体发展战略的重要组成部分。通过对广州宜家家居配送中心研究，对广州宜家家居配送中心的现状、问题进行了分析。并就如何完善广州宜家家居物流配送中心提出了相关对策与建议。
伴随着经济的发展，科技的进步和信息革命，将世界经济带入前所未有的全球化和市场化时代，集物流，商流信息流和资金流于一身的配送中心，在这全球化和市场化的时代里，又进一步促进了世界经济和设备的发展，对于广州宜家家居来说，只要能够认识到自身存在的不足，采取多种措施，积极完善物流配送中心建设。就一定能获得更好更快的发展。
文章来自: 万联网(info.10000link.com) 详文参考：
http://info.10000link.com/newsdetail.aspx?doc=2010061490021
