仪容仪表规范
目的：
为了保障公司整体形象的提升，增强公司的外部竞争力和整体的行业形象，结合公司实际情况，制定本制度。 一、
仪表规范
1.外表形象 头发：
1头发应修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉毛。尤其在为客人服务是，○
落发不能垂挂在脸上。头发必须保持清洁，无头屑不允许染夸张发色，不允许只染一缕发丝禁止在客户面前梳理头发，抖落头屑。
a.男士头发应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬓发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张发型，头发需定期修剪。 b.女士短发最长只能肩，定期修剪保持发型；女士长发用黑色橡皮筋将头发盘起，不允许披发、散发上班。刘海不能过眉毛，不染。不烫夸张发型。 2妆容： ○
男士每天必须刮胡须。女士在上班时间，必须着淡妆，可使用清淡香水，但不允许浓妆艳抹，女士上班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，不允许使用夸张色调。禁止在客人面前化妆。 3着装： ○
A:穿套装时注意事项：
a. 套装保持清洁笔挺，不可有褶皱、裂边破损。 b. 衬衫领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2cm
c.不可挽起袖子裤管，不可竖起衣领 d.衬衫下摆塞入裤内或裙内
e.冬装衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露 f.西裤裤脚前盖住鞋面中央，后盖住鞋跟中央 g.按厂家套装、工服要求全部穿戴整齐，缺一不可 B:佩戴工牌、领扣、丝巾注意事项
a.员工工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领覆盖。应佩戴在一条直线上，不能歪斜。
b.领扣应佩戴在左领下方，不可使之倒转 c.丝巾系于胸前，佩戴别致 C:穿鞋袜注意事项：
a.禁止穿休闲鞋，皮鞋只能穿黑色。皮鞋要经常上油，保持干净无尘。 b.男士穿黑色或深色袜子，切忌黑皮鞋配白袜子；女士穿肉色丝袜，禁止穿网格网格状、雕花镂空的丝袜。袜子袜子应每天更换，保持无异味。 D.其他注意事项：
a.遵循三色原则：领带、衬衫、西裤、腰带、鞋袜不能超过三种颜色。 b.站立时应将纽扣系好，双排扣的上衣，纽扣全部系好；单排扣上衣，三粒扣以系中间一个或者上面两个为宜。两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣一定要系好。 2.个人卫生：
a.做到四勤：勤洗手洗澡；勤理发修面；勤换洗衣服；勤修指甲；（手部应干净没有烟垢及其他污垢，禁止留长指甲(指甲不超过2mm)；女士不允许涂颜色艳丽
的指甲油。）
b.上班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。牙齿不装金银牙且清洁无污垢。上班前不饮酒。 二、、礼仪规范： 1.站立服务：
站立自然，姿势端正，双目平视面带微笑。女双手交叉放在脐下右手放在左手上或垂直于身体两侧；男士双脚与肩同宽，左手握右手放在腰部以下或垂直身体两侧。不准交叉在腰间、抱在胸前，站立时不背倚、旁倚或前扶他物。 2.行走：
步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛平视前方宾客。不与客人抢道穿行，因工作需要必须要超过客人时，要礼貌致歉。遇到宾客要点头示意，并说“您好！，您早！”，欢迎光临等礼貌用语。工作中遇到同事、领导也要面带笑容点头示意说“早上好！，您好！”在展厅内行走，一般靠右（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。并列行走不能超过两个人以上。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑 3.手势：
要做到正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规定要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进展厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式。 3.日常：
a.即说话轻、走路轻、服务客人轻
b.在展厅及工作环境中，拿、放、物品时要轻拿轻放，动作要有条不絮；
c.开、关门不要用力过猛，要保持展厅安静。
d.在宾客面前不可不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。
e.递交物品时，应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。 三、工作行为规范：
1.不得迟到、早退、旷工，办公时间如需暂时离开，应向领导打招呼，说明事由和去向；如因工作需要外出，则需履行登记手续。
2.工作时间不得打游戏、看影视剧、扎堆闲聊、高声交谈、嬉戏打闹，以及做与工作无关的其他事情。
3.及时清理办公文件、资料，机要文件放在档案柜里，办公桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品。
4.下班前检查用电设备以及门窗等设施，确定电脑、饮水机、灯、门窗等关好后再离开。 四、接打电话规范
接电话时不能使用“喂”，等词语，要使用问候语“您好，请问、稍等”等礼貌用语。对方讲述留心记要点，未听清时及时告知对方。结束时礼貌礼貌道别，“感谢您的来电”待对方切断电话后再放话筒。在接打过程中，语气要柔和，声调平稳、亲切。对待业务电话时不得使用“不知道”的词语，当自己不能处理时，礼貌告知对方，并将电话给能处理的人员。转交前将对方所谈内容扼要告知接收人。
2015-9-20
本规定自公布之日起实行
