保安人员文明值勤行为规范
一、在值勤纠正违章时，要以理服人，讲清道理，不带脏字，不说粗话，语言文明。
二、遇到领导来时，应立即立正敬礼，在组织训练时要打报告词。
三、接打电话时，首先要问好，主动自我介绍，说话态度要和蔼，解答问题要耐心。
四、对内部人员的称谓，可直接称呼姓名或姓名加同志，对有职务的同志，直接称职务，不得称兄道弟。
五、与非保安人员交往时，首先视其身份、年龄给予恰当的称谓，对一般的群众可称同志、先生、女士。
六、在工作中，要经常熟练应用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字礼貌用语。禁止使用不文明的口头语和禁语。
七、接待前来办事人员，要做到来有迎声、问有答声、去有送声，暂时办不到或不能办理的要讲明原因，说明情况，耐心解释，请对方原谅。
八、在值勤中需查验时，要使用礼貌语言：“请留步，按规定对您所带物品进行查验，谢谢配合”。查验证件时应说：“您好，请出示证件； 请收好，谢谢”。 来访客人登记时说：“请问您找谁，请稍等，请您登记，谢谢合作”。
九、文明值勤、礼貌待人，做到打不还手，骂不还口，（对犯罪分子的不法侵害实行正当防卫时除外）。
十、坚强勇敢，机智灵活，严守机密，爱护公物。
十一、交接班时双方互敬礼，在岗人员应把本岗位发生的（现）情况、处理结果、待办事项以及上级指示、值勤用品一并向交接人员交待清楚后方可下岗。
十二、上岗时要着装整齐，姿势端正，搞好周围的卫生。
保安员文明服务用语二十句
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
您好！ 谢谢！
不用谢，不客气。 再见，您走好。 对不起。
请您出示证件，谢谢合作。 您好，请问您找谁？ 请您稍等。
请您登记，您要去（部门）几号楼几单元几门。
10、 对不起，单位还没上班，请您稍等。 11、 对不起，您要找的人出去了。
12、 对不起，单位已经下班，请改时再来。
13、 请出示您的出门证及物品，按规定要查看，谢谢！ 14、 对不起此处不能停车，请把车停到**地方。 15、 请收好您的证件，麻烦您了！
16、 对不起，这里是值勤岗位，请不要在这里停留。 17、 （根据不同对象）称呼“同志、先生、女士”等。 18、 对不起，这里是禁烟区，请不要吸烟。 19、 工作不周，请多提意见。20、 欢迎再来。
