目录
第一章．项目管理软技术导论 ....................................................................................................... 1 第二章．项目利益相关者管理 ....................................................................................................... 2 第三章．项目管理团队 ................................................................................................................... 5 第四章．项目沟通管理 ................................................................................................................... 9 第五章．项目冲突管理 ................................................................................................................. 11 第六章．项目风险管理 ................................................................................................................. 13 第七章．项目领导力 ..................................................................................................................... 14 第八章．项目文化管理 ................................................................................................................. 16 第九章．项目知识管理 ................................................................................................................. 17
第一章．项目管理软技术导论
一．选择题
1.技术的特点包括（A B C）
A.抽象性 B.目的性 C.环境性 D.现实性 2.下列关于软技术的描述正确的是（A B C D） A．软技术与人、文化的关系密切 B.软技术是根植于意象世界的技术
C．软技术是“非中性的”，是带有明显的人的好感
D.软技术的作用和转换的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务 3.软技术的特点包括（BD）
A.标准化 B.集成化 C.客观性 D.可操作性 4.软技术的分类方式主要包括（ABC）
A.根据知识来源 B.根据服务领域 C.根据功能 D.根据成果的规范化程度和产业化程度
5.无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同的，具体包括（ABCD）
A.可操作性 B.实践性 C.能效性 D.积累性
6.软技术和软科学的最大共同点是它们的“软”性，具体体现在（ABCD） A.综合性 B.集成性 C.单一性D.成果非物化性 二、简答题
1.请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析
答：硬技术（Hard Technology）是相对软技术而言的，由计算机硬件与软件演变而来。它是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术，如产品设计技术、计量和测试技术、设备的制造技术等。 软技术（Soft Technology)是相对于硬技术而言的。硬技术的“软化”，即软技术。软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
第二章．项目利益相关者管理
一．不定项选择题
1.根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（AB） A.主要利益相关者 B.次要利益相关者 C.强利益相关者 D.若利益相关者
2．（B）是项目的高层主管，主要责任是选择项目，根据项目编制计划等。
A．项目经理 B.项目总经理 C.大项目经理 D.多项目经理 3.项目经理应具备的主要能力包括（ABCD）
A.领导能力 B.沟通能力 C.人力开发能力 D.决策能力
4.（B）在阶段验收后最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。 A.项目执行小组 B.验收小组 C.协调小组 D.项目小组 5.在项目启动阶段，客户的主要职责包括（AB）
A.定义自己的需求 B.定义对项目小组和项目经理的具体要求 C.审批项目计划 D.审查项目进展报告 6.项目领导小组的主要责任包括（AB） A.审核批准项目的总体方案、项目实施计划 B.负责项目实施过程中的重大事件的决策 C.协调项目组内人员的分工合作、资源分配 D.生成验收敖高，提交领导小组审批
7.项目实施阶段，政府项目管理办公室的主要职责包括（AB） A.进行项目监督 B.审查项目进展情况 C.批准项目计划变更 D.审查项目风险管理计划 8.下列关于利益相关者的描述，正确的有（ABCD） A.将会赢得更多的资源
B.将能确保对项目利益相关者需要、希望和期望的完全理解 C.能够预测项目利益相关者对项目的影响
D.尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目利益相关者的干扰
9.利益相关者管理的基本过程包括（ABCD）
A.无遗漏地识别项目利益相关者 B.按重要性对利益相关者进行分析
C.项目利益相关者支持度分析 D.项目利益相关者综合分析
10.下列关于利益相关者管理（PSM）过程特点的描述，正确的是（ABC） A.PSM是一个动态管理过程 B.PSM自身不断循环
C.随着环境的变化，PSM进行动态调整、补充和修正 D.PSM沿直线滚动前进，最终保证项目目标的实现 二、简答题
1、简述项目利益相关者的内涵
答：项目利益相关者管理(Project Stakeholder Management, PSM)是指项目管理者运用规范的管理程序来处理与项目利益相关者群体的关系，对其实施有效的管理。具体来说，是指对项目利益相关者需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目利益相关者管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。
2.请对项目发起人和项目赞助人进行对比分析
答：项目发起人(Initiator)通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。项目发起人是项目的执行组织（如一个企业）内部或外部的个人或集体。他们以现金或实物形式，为项目提供资金、资源，是对项目的获利负有责任的人。一般来说，项目发起人负责保证项目预算资金的及时到位（整个项目融资都是由项目发起人来控制的），计划的可接受性以及资源的可获得性。项目发起人必须向所有关心项目成功与否的人证明项目的优势。
