答：1.注意对工程变更条款的合同分析。2.促成工程师提前作出工程变更。3.工程师发出的工程变更应进行识别。4.迅速、全面地落实变更指令。5.分析工程变更的影响。 14.如何进行工程合同信息管理系统设计？
答：1.系统总体数据结构模型设计。2.系统主要数据库设计。3.系统功能子系统划分。4.系统各功能子系统及功能模块设计。校验设计、密码设计与数据维护设计。
第十二章 工程索赔管理
一、填充题
1.实质上，索赔的性质属于 经济补偿 行为，而不是 惩罚 。
2.按索赔的依据分类，索赔可分为 合同内索赔 、 合同外索赔 和 道义索赔 。 3.按索赔处理方式分类，索赔可分为 单项索赔 、 综合索赔 。
4.索赔的依据主要是法律法规、合同文件及工程建设惯例，但主要是 双方签订的工程合同文件 。 5.完整的索赔管理应该包括 索赔 和 反索赔 两个方面，两者密不可分，相互影响、相互作用。 6.反索赔的工作内容可包括两个方面：一是防止对方 提出索赔 ；二是反击或反驳对方的 索赔要求 。 7.工程延误的后果是形式上的 时间损失 ，实质上的 经济损失 。 8.工程延误按延误的可能结果划分，可分为 可索赔延误 、 不可索赔延误 。
9.对于因不可抗力事件和恶劣气候条件等原因引起的工程延误，承包人只能要求 延长工期 ，很难或不能要求业主 赔偿损失 。 10.对于因业主或工程师原因造成的工程延误，假如业主的延误已影响了关键线路上的工作，承包人既可要求 延长工期 ，又可要求相应的 费用赔偿 。
11.对于在同一项工作上同时发生多项可索赔延误时，则 费用补偿 可以叠加， 工期补偿 不能叠加。 12.对于在同一项工作上同时发生可索赔延误和不可索赔延误时，承包人无权要求 延长工期 和 费用补偿。
13.对于交叉延误，如果初始延误是由业主或工程师原因引起的，那么在该延误时间内，承包人有权获得 从业主的延误开始到延误结束期间的工期延长 及相应的 合理费用补偿 。
14.对于交叉延误，如果初始延误是由双方不可控制因素引起的，那么在该延误时间内，承包人只可 索赔工期 ，而不能 索赔费用 。
15.工期索赔的分析流程包括 延误原因分析 、 网络计划分析 、 业主责任分析 和 索赔结果分析 等步骤。 16.承包人的费用索赔包括 额外工作索赔 和 损失索赔 。
17.计算额外工作索赔和损失索赔的主要区别是：前者的计算基础是 价格 ；后者的计算基础是 成本 。
二、单选题
1.FIDIC合同条件及我国建设工程施工合同条件都规定：承包人应在索赔事件发生后的 A 天内，将其索赔意向以正式函件通知工程师。
A. 7 B. 14 C. 28 D. 56
2.在工程实践中，比较详细的索赔工作通常包括以下内容：
①索赔资料的准备 ②索赔意向通知 ③索赔事件的提交 ④业主审查索赔处理 ⑤工程师对索赔事件的审查 ⑥工程师与承包人协商补偿额和工程师索赔处理意见 ⑦承包人是否接受最终索赔处理，可能仲裁或诉讼。 这些工作内容的安排有一定的先后顺序，以下排序的选项中较合理的是 D 。 A. ①-②-③-④-⑤-⑥-⑦ B. ②-①-③-⑤-④-⑥-⑦ C. ①-②-③-⑤-⑥-④-⑦ D. ②-①-③-⑤-⑥-④-⑦
3.综合费用索赔的计算方法中，承包人广泛采用的方法是 B 。 A.总费用法 B.分项法 C.修正的总费用法 D.分摊法
三、多选题
1.以下属于索赔的特征的是 ABD 。 A.索赔是双向的
B.只有实际发生了经济损失或权利损害，一方才能向对方索赔 C.索赔事件的发生都是由一定的行为造成的（包括作为和不作为） D.索赔是一种未经对方确认的单方行为
E. 索赔的损失结果与被索赔人的行为一定存在法律上的因果关系 2.以下属于索赔应遵循的原则的是 ACDE 。
A.公正性 B.真实性 C.客观性 D.合法性 E.合理性 3.以下属于承包人可以提出的索赔事件的是 ABCD 。 A.设计错误、指令错误 B.不利的自然条件与客观障碍 C.发包人合理终止合同 D.合同缺陷 E.指定分包商的付款
4.以下属于索赔证据的基本要求的是 ACDE 。 A.真实性 B.合理性 C.及时性 D.关联性 E.有效性
5.工程延误按索赔事件之间的时间关联性划分，可分为 CDE 。 A.关键线路延误 B.相关性延误 C.单一延误 D.共同延误 E.交叉延误 6.工期索赔的计算方法主要有 ACDE 。
A.网络分析法 B.经验推算法 C.比例类推法 D.直接法 E.工时分析法 7.按照工程惯例，以下费用中不能包含在承包人的可索赔费用中的是 ABE 。 A.承包人进行索赔工作的准备费用
B.承包人对索赔事项未采取减轻措施，因而扩大的损失费用
C.保函手续费 D.保险费 E.索赔金额在索赔处理期间的利息
四、简答题
1.什么是索赔？索赔有哪些特征？索赔管理有哪些特点？
答：索赔：是一种正当的权利要求，它是发包人、工程师和承包人之间一项正常的、大量发生而且普遍存在的合同管理业务，是一种以法律和合同为依据的、合情合理的行为。
索赔特征：1.索赔是双向的，不仅承包人可以向发包人索赔，发包人同样也可以向承包人索赔。2.只有实际发生经济损失或权利损害，一方才能向对方索赔。3.索赔是一种未经对方确认的单方行为，它与工程签证不同。4.索赔是要求给予补偿（赔偿）的一种权利、主张。4.索赔的依据是法律法规、合同文件及工程建设惯例，但主要是合同文件。6.索赔是因非自身原因导致的，要求索赔一方没有过错。7.与原合同相比较，已经发生了额外的经济损失或工期损害。8.索赔必须有切实有效的证据。9.索赔是单方行为，双方还没有达成协议。
索赔管理特点：1.索赔工作贯穿工程项目始终。2.索赔是工程技术和法律相融的综合学问和艺术。3.影响索赔成功的相关因素。 2.索赔的分类有哪些？开展索赔工作有哪些作用？
答：索赔的分类：1.按索赔有关当事人分类。2.按索赔的依据分类。3.按索赔的目的分类。4.按索赔事件的性质分类。5.按索赔处理方式分类。
索赔工作的作用：1.索赔是合同和法律赋予正确履行合同者免受意外损失的权利，索赔是当事人一种保护自己，避免损失、增加利润、提高效益的重要手段。2.索赔是落实和调整合同双方经济责、权、利关系的手段，也是合同双方风险承担的又一次合理再分配，离开了索赔，合同责任就不能全面体现，合同双方的责、权、利关系就难以平衡。3.索赔是合同实施的保证。4.索赔对提高企业管理水平和工程项目管理水平起着重要的促进作用。5.索赔有助于政府转变职能，使合同当事人双方依据合同和实际情况实事求是地协商工程造价和工期，可以使政府从繁琐的调整概算和协调双方关系等微观管理工作中解脱出来。6.索赔有助于承发包双方更快地熟悉国际惯例，熟练掌握索赔和处理索赔的方法与技巧，有助于对外开放和对外工程成本的开展。 3.结合具体工程项目，分析索赔工作的基本程序。
答：1.索赔意向通知。2.准备索赔资料。3.提交索赔文件。4.工程师审核索赔文件。5.工程师对索赔的处理与决定。6.业主审查索赔处理。7.索赔最终处理。
4.在索赔过程中应注意哪些技巧和艺术？
答：1.索赔是一项十分重要和复杂的工作，涉及面广，合同当事人应设专人负责索赔工作，指定专人收集、保管好一切可能涉及索赔论证的资料，并加以系统分析研究，做到处理索赔时以事实和数据为依据。2.正确把握提出索赔的时机。3.及时、合理地处理索赔。4.加强索赔的前瞻性。5.注意索赔程序和索赔文件的要求。6.索赔谈判中注意方式方法。7.索赔处理时作适当的让步。8.发挥公关能力。
5.工程师对索赔工作有何影响？
答：工程师是受业主的委托和聘请，对工程项目的实施进行组织、监督和控制工作。在业主与承包人之间的索赔事件发生、处理和解决过程中，工程师是个核心人物。工程师在接到承包人的索赔文件后，必须以完全独立的身份，站在客观工作的立场上审查索赔要求的正当性，必须对合同条件、协议条款等有详细的了解，以合同为依据来公平处理合同双方的利益纠纷。工程师应该建立之间的索赔档案，密切关注事件的影响和进展，有权检查承包人的有关同期纪录材料，随时就纪录内容提出不同意见或他认为应予以增加的纪录项目。
工程师根据业主的委托和授权，对承包人索赔的审核工作主要分为判定索赔事件是否成立和核查承包人的索赔计算是否正确、合理两个方面，并可在业主授权的范围内作出自己独立的判断。
6.在施工合同中对发包人和承包人原因影响的工期延误有何规定？
答：1.业主拖延交付合格的施工现场。2.业主拖延交付图纸。3.业主或工程师拖延审批图纸、施工方案、计划等。4.业主拖延支付预付款或工程款。5.业主提供的设计数据或工程数据延误。6.业主提供的分包商违约或延误。7.业主未能及时提供合同规定的材料或设备。8.业主拖延关键线路上工序的验收时间，造成承包人下道工序施工延误。9.业主或工程师发布指令延误，或发布的指令打乱了承包人的施工计划。10.业主设计变更或要求修改图纸，业主要求增加额外工程，导致工程量增加，工程变更或工程量增加引起施工程序的变动。
7.工程延误有哪些分类？工程延误的一般处理原则是什么？
答：工程延误按工程延误原因分类：①因业主及工程师或合同变更原因引起的延误，②因承包商原因引起的延误，③不可控制因素导致的延误；按工程延误的可能结果划分：可索赔延误和不可索赔延误；按延误事件之间的时间关联划分：单一延误、共同延误和交叉延误；按延误发生的时间分布划分：关键线路延误和非关键线路延误。
一般处理原则：第一类是合同双方均无过错的原因或因素而引起的延误，主要指不可抗力事件和恶劣气候条件等；第二类是由于业主或工程师原因造成的延误。 8.工期索赔的合同依据有哪些？
答：合同文件，法律法规，工程建设惯例 9.试举例说明工期索赔的分析流程。
答：（1）原因分析。分析引起工期延误是哪一方的原因，如果由于承包人自身原因造成的则不能索赔，反之则可索赔。（2）网络计划分析。运用网络计划方法分析延误事件是否发生在关键线路上，以决定延误是否可索赔工期。（3）业主责任分析。结合CPM分析结果，进行业主责任分析，主要是为了确定延误是否能索赔费用。（4）索赔结果分析。在承包人索赔已经成立的情况下，根据业主是否对工期有特殊要求，分析工期索赔的可能结果。 10.工期索赔有哪些方法？如何具体应用？
答：（1）网络分析法。工期索赔分析的一般思路是：假设工程一直按原网络计划确定的施工顺序和时间施工，当一个或一些干扰事件发生后，使网络中的某个或某些活动受到干扰而延长拖工持续时间。将这些活动受干扰后的新的持续时间代入网络中，重新进行网络分析和计算，即会得到一个新工期。（2）比例类推法。在实际工程中，若干扰事件仅影响某些单项工程、单位工程或分部分项工程的工期，要分析它们对总工期的影响，可采用较简单的比例类推法。（3）直接法。有时干扰事件直接发生在关键线路上或一次性的发生在一个项目上，造成总工期的延误。这时可通过查看施工日志、变更指令等资料，直接将这些资料中记载的延误时间作为工期索赔值。如承包人按工程师的书面工程变更指令，完成变更工程所用的时间工时即为工期索赔值。（4）工时分析法。某一工种的分项工程项目延误事件发生后，按实际施工的程序统计出所用的工时总量，然后按延误期间承担该分项工程的全部人员投入来计算要延长的工期。 11.举例说明费用索赔的原因有哪些？
答：常见原因主要有：业主违约，工程变更，业主拖延支付工程款或预付款，工程加速，业主或工程师责任造成的可索赔费用的延误，非承包人原因的工程中断或终止，工程量增加（不含业主失误），其他如业主指定分包商违约、合同缺陷、国家政策及法律、法令变更等。
第十三章 工程合同的争议处理
