一、男士
1.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，以不盖耳、不触衣领为宜。
2.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁（营业厅服务人员如近视，应戴隐形眼镜）。保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
3.口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 4.耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。
5.手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。 6.体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
二、女士
1.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发要盘起并用公司统一配发的发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。
2.面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆以淡雅、清新、自然为宜。
3.口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。不饮酒或含有酒精的饮料。 4.耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 5.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 6.体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
第二节 着装
服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态等多种信息，因此，在服务中，得体的着装会给客户留下非常深刻的印象，从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。
一、男士
1.工作时间身着公司统一制服、领带。
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2.吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前。不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。 3.手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。
4.服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。 5.领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。
6.衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。 7.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 8.系黑色皮带。
9.穿黑、深蓝、深灰色袜。
10.着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁。
二、女士
1.身着公司统一制服，发式不奇异。
2.吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前。不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。 3.项链应放在制服内，不可外露。
4.手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚，配带耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为宜。 5.服装要熨烫整齐，不得有污损。
6.衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。
7.穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
8.着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。
第二章 形体仪态
仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。 10
第一节 标准站姿
一、男士
1. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3. 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
二、女士
1. 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 2. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3. 双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。 4. 两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
三、站立服务时的姿态要求
服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
第二节 标准坐姿
一、男士
1.
头部挺直，双目平视，下颌内收。
2. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3. 挺胸收腹，上身微微前倾。 4. 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。
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5. 日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6. 柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 7. 腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
二、女士
1. 头部挺直，双目平视，下颌内收。
2. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3. 挺胸收腹，上身微微前倾。
4. 采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。 5. 日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6. 柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 7. 腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
三、入坐姿态规范
1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。 2、女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
四、离坐姿态规范
1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 2、离开座椅后，要先站定，方可离去。
五、坐姿禁忌
1、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；
2、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式；
3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚
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