1、网络自身有局限性
网上购物过程中出现的各种“陷阱”，主要表现在三个方面：一是夸大其辞、虚假宣传。如某公司对外宣传喷墨打印机市场价５００元，网上“跳楼价”５０元，但实际消费者并不能以此价购买。二是违法提供有奖销售服务，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。有一家网站推出的“１０分钟做主页”的大奖活动，其头等奖设立了一套价值不菲的商品房。三是不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。一些网站在网上销售打印机、电脑等商品，但是消费者购买的这些商品在出现质量问题后，网站却让消费者直接去找生产厂家。还有就是许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。由此可见，从某种意义上说，并不是商家有意欺骗消费者，网络自身的局限性会自然不自然地误导消费者，可能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，对电子商务的可靠性产生怀疑。
2、搜索功能不够完善
当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。 而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。
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3、用户消费观念跟不上
电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？由于网络的使用还没有完全普及，人们对网络的不了解也是影响网上消费的重要原因。目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息和聊天，对于许多人来说网络甚至只是一个概念，这种情况下电子商务不景气也是可以预料的。
4、交易的安全性得不到保障
电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于
Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点 。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时 ，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。目前电子商务的安全问题主要体现在以下几个方面A、安全可靠的通讯网络；B、有效防护连接在网络上的信息系统；C、有效防止资料被窃取或盗用；D、培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性，必须满足一系列重要条件，换句话说，不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是电子商务中所有的参与方之间(包括用户和服务方)进行身份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑到当今业务的
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分散性和使用Internet具有风险性，在线数据的安全性和完整性必须向在数据库中一样得到保证。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。
5、服务问题成为影响电子商务持续发展的关键所在
网上购物服务不佳直接影响了电子商务的发展。在历次互联网调查都显示网民整体数量在快速提升，但从CNNIC2001年《第七次中国互联网络发展状况调查》开始至今年１月的《第十一次中国互联网络发展状况调查》中显示，在过去一年中曾通过网上商店购买过商品或服务的用户比例一直停留在３０％的水平。就连目前上网人数比例高达８０％的广州，有过网上购物的用户比例也仅占２％－３％。我国的电子商务经营者大多采用的是自营的方式，自己建立仓库，自己直接卖东西，但没有一个完善的物流和支付体系来支持。在国内，包括Ｍｙ８８４８在内的电子商务网站还没有一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，无法保证物流的及时与通畅，同时过于广泛的产品线，也使销售成本成倍增加，使网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。消费者常常是买了两本书，却花了三本书的钱。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。
在支付方面，电子化的支付在国内才刚刚展开，不论是从人们的支付习惯还是网上支付的安全、效率等各方面还都不够健全，网上支付的繁琐程序也令一些消费者望而却步。据介绍，目前网上支付只有招商银行的“一卡通”比较方便，其他的信用卡一般都要几天甚至十几天才能完成结算。我国电子银行网络系统的建设落后，相关的安全设施不完善，金融认证机构的建设滞后，这就造成网上支付的低效率，甚至还会出现支付风险。
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网上购物容易造成大家互相推脱责任，使消费者的权益得不到保障，这也是影响消费者网上购物的一个重要因素。一位消费者遇到过这种情况：他已经在网上定货付款，花了钱，但是商家却一直没有送货。据统计，有15.6％的网上消费者遇到过这种情况。在网上购物过程中，商家、网站、金融机构都参与了服务，其中任何一个环节出问题都会损害消费者的利益。在这种情况下，消费者就茫然不知所措了：到底该找谁索赔呢，是商家？网站？还是银行？
从种种迹象来看，由网上购物质量引发的各种问题已开始影响中国网络零售业的发展，服务问题已成为影响网络零售业前进的一大障碍。
网上购物与传统购物方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，因此，网上购物除了要进一步提高信誉，健全完善信用制度外，还亟需电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定。同时用法律手段还可以打击网上虚假广告、欺诈行为，这样才能保护广大网上消费者权益，营造良好的社会信用环境，让信用消费的观念深入人心。
建立电子商务便利的物流体系是搞好网上购物服务的重要一环。在日本，目前有两个行业处于互联网革命的中心：零售和运输行业。如今，24小时营业的商店正在成为电子商务的前哨，这种商店分布在日本各大城市地铁站周围的住宅区，人们通过电脑可在那里24小时买到食品和日用品。电子商务企业虽然得向商店支付代销费，但节省了大量的运输费：总店把货物提供给最近的零售连锁店货物分发中心，该中心当天就会把这些货物运走。
加强对现有服务体系的改造与投入，货到用户的时间以及业务上的创新突破将是年内提高服务质量的焦点。当当网上书店总裁俞渝也表示，当当目前的精力放在了订单到达的速度上，年内将密切控制货品到达各地时间，同时加大固定资产的投资，除了投资建设新仓储库房外，还将大量投入市场推广。
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