针对个别窗口办事不力被投诉及对于无理要求办证和不按照规定办事而投诉窗口的事件，中心及时查明情况，并与相关窗口沟通协调，妥善处理投诉事件。同时，单位领导认真做好《大接访、大下访》工作，每周五确定为接访工作日，安排专人值班，畅通诉求渠道，切实做好维护稳定工作。 三是抓好督促检查和考核评优，努力提高办事效率。中心窗口工作人员上下班实行指纹打卡，出勤情况录入指纹考勤系统，设立工作人员公示栏，使政务服务工作规范化管理。2016年，各窗口工作人员出勤总体较好。全年出勤100%的窗口共23个，评出月优秀窗口48个，年优秀窗口3个。
四是加大信息公开力度。为方便群众办事和监督，结合四项制度的贯彻实施，在中心大厅设置了政务信息公开栏，将所有干部职工姓名、单位、职务等信息都对外公示；对进入中心办理的行政审批和服务事项内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据及标准在大厅电子显示屏和触摸屏上公示，同时公开问询电话、投诉电话、投诉信箱，方便办事群众咨询相关信息和督促各窗口单位更好地开展工作。在政务公开的基础上，开通了“96128”专线、网上咨询、网上信访等，多种渠道对中心服务质量、办事效率等方面进行监督管理。
（七）积极开展“创先争优”活动，推进政务服务
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工作上台阶
市政务中心以开展“创先争优”活动为契机，增强政务服务中心的凝聚力和战斗力。
一是加强教育培训，提升综合素质。中心结合建设学习型党组织活动及开展“强素质比奉献”深化“忠诚教育”培训教育活动，进一步加强单位及窗口工作人员教育培训力度。一年来，结合工作实际，采取听讲座、自学、互相交流、考试、外出考察等灵活多样的学习方式，组织职工学习政治理论、方针政策和业务制度等。
二是认真组织窗口单位开展“四亮四创四评”活动，将创建活动与实际工作紧密结合，强化窗口工作人员“比、学、赶、超”的服务意识，窗口工作人员牢记责任和使命，礼貌待人，微笑服务，用语规范，营造浓厚争创氛围，深化“创先争优”活动。
三是以纪念建党90周年系列活动为载体，组织全体窗口工作人员开展趣味运动会，唱好公务员“忠诚教育”主题歌等活动，增进彼此的了解，增强工作人员工作热情，增强团队凝聚力。
（八）认真做好挂钩扶贫和新农村建设工作。在做好政务服务管理工作的同时，认真做好挂钩扶贫和新农村建设工作。按照“一线调查研究、一线督促指导、一线解决问题”的领导作风和工作作风。一年来，我单位领导班子成员
和科室人员深入挂钩联系点澜沧县竹塘乡军勐村走访调研 2次，4天7人。积极帮助协调解决军勐村务体村民小组通电问题，解决了下寨村民小组会议室用桌椅26套， 订阅了一份《致富天地》杂志，慰问款物10880元，力所能及地帮助村户解决建设中存在的困难和问题。
（九）切实加强党风廉政建设工作。一是加强领导，落实责任，认真履行党风廉政建设责任制。二是认真抓好宣传教育，不断提高领导干部的廉洁自律意识。三是结合实际，狠抓干部作风建设。四是加强制度建设，进一步修改完善党风廉政相关制度，抓好源头治理，有效防范腐败问题的发生。 回顾2016年的工作，我们有以下体会：一是市委、市政府、区委、区政府领导的重视和关心，是中心平稳运行的领导保证。二是经费纳入市区财政预算，是中心得以正常运转的物质保证。三是健全各项规章制度，严格按制度规范管理，是中心顺利运行的制度保证。四是与时俱进，不断提高中心窗口工作人员的综合素质，提升服务水平和质量，提高办事效率，扩展服务功能，是筑牢中心这个服务平台的重要手段。五是关心好职工的工作生活，建立“中心”内部和谐的关系，积极争取各级各部门及社会各界的大力支持，是中心稳定发展的必要条件。
2016年，市政务服务中心虽然取得了一定的成绩，但是面临的新问题和新的课题还很多，按照市委、市政府的
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要求和与先进发达地区相比，还存在着一定的差距，主要表现在：一是部分窗口单位领导对中心窗口工作重视不够，思想不够统一；二是部分单位授权不到位，存在着两头办理审批业务的现象；三是人民群众关心的房产证、房产交易等热点、难点行政审批事项由于中心办公场所限制未能进入中心办理业务；四是由于窗口工作的特殊性，窗口工作人员的集中学习制度难以执行，学习时间难于保证。 二、2016年的工作打算
2016年工作的指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观,认真贯彻落实党的十七大、十七届五中、六中全会、省第九次党代会、市委第三次党代会精神，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，深入开展“四群”教育巩固提升“三五”群众工作法，全面落实干部直接联系群众制度，以效能建设为主线，以提升服务水平为核心，以工作抓落实为重点，通过狠抓能力建设，狠抓教育管理，狠抓执行力，促进服务水平再提升，工作效能再提高，投资软环境再优化，为我市经济社会的全面发展作出积极贡献。
（一）深入开展“四群”教育,巩固提升“三五”群众工作法，全面落实干部直接联系群众制度。根据《中共普洱市委关于开展“四群”教育巩固提升“三五”群众工作法全面落实干部直接联系群众制度的实施意见》，结合单
