D: 消费者动机的类型 答案: A B C
【51】 在消费者心理活动过程中，学习的方法主要有（ ）。
A: 试误法 B: 模仿法 C: 观察学习法 D: 类比法 答案: A B C
【52】 常见的广告表现策略有:（ ）
A: 写实 B: 艺术化 C: 示范 D: 对比 E: 权威
答案: A B C D E
【53】 销售服务的模式有（ ）。
A: 绿色销售服务 B: e化服务
C: 一对一销售服务 D: 零干扰服务 答案: A B C D
【54】 一般情况下,家庭成员在购买过程中扮演的角色包括：（）。 A: 提议者 B: 决策者 C: 购买者 D: 影响者 答案: A B C D
【55】 下列属于改变消费者态度的策略的是（）。
A: 改变认知成分 B: 改变价值观成分 C: 改变情感成分 D: 改变行为成分 答案: A C D
【56】 女性消费者群的心理与行为特征主要包括：（）。 A: 具有较强的情感特征 B: 追求时髦与美感 C: 挑选商品复杂细腻
D: 注重商品的实惠和便利 E: 自尊自重心理强烈 答案: A B C D E
【57】 影响消费者需要的外观客观因素有（ ）。
A: 社会历史条件的影响
B: 家庭及个人经济状况的影响 C: 社会群体的影响
D: 社会政治、经济和文化影响 答案: A B C D 三、判断题
【58】 新产品开发的程序第一步是创意阶段。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【59】 撇脂定价法是指迎合消费者求实求廉的心理，给消费者以物美价廉、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望的定价方法。
A:正确: B:错误 答案: 错误
【60】 广告的教育功能就广告的形式和内容而言，它可以对刺激对象起到正反两方面的教育作用。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【61】 “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A:正确: B:错误 答案: 错误
【62】 1960年至今是消费者行为学的确立时期。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【63】 消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【64】 正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【65】 消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【66】 文化不可能规定人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【67】 销售服务是商品经济发展的内在要求，而且是适应并参与竞争的重要手段。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【68】 作为消费者行为学的研究方法， 观察法有较大的被动性和局限性，且只能适用研究消费者现期行为。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【69】 20世纪80年代初，对外开放的大门刚刚开启时，一些年轻人以穿花格衬衫和喇叭裤为时尚，而很多中老年人则对这种装束颇有微词，这表现了消费者态度的自卫功能。
A:正确: B:错误 答案: 错误
【70】 学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。
A:正确: B:错误 答案: 错误
【71】 彻底性拒绝大多是由自尊心理、习惯心理和社会性心理需要的影响所致。
A:正确: B:错误 答案: 错误
【72】 认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。
A:正确: B:错误 答案: 错误
【73】 消费者逆反行为模式是：过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【74】 消费者需要是客观需要的反映，这种客观需要的反映既包括人体内的生理需要，也包括外部的、社会的需要。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【75】 绿色产品指在生产过程中和产品自身没有或较少对环境污染的产品一级比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【76】 男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。
A:正确: B:错误 答案: 错误
【77】 双因素理论有利于营销者利用商品的基本功能区满足消费者的需要。
A:正确: B:错误 答案: 正确
【78】 调查资料表明:价格回忆的准确率与收入水平呈负相关,即收入越低者,对价格回忆的准确性越高;收入越高者对价格的回忆越不准确。 A:正确: B:错误 答案: 正确 四、名词解释 【79】 学习
答案: 学习是由人们的某种体验而产生的一种相对持久的行为变化过程。
【80】 新产品开发
答案: 新产品开发指那些在老产品基础上加以革新和改进的，改换了包装设计的产品，那些在现有产品系列增加的、品种和规格、略有差异的产品；以及那些引进的其它市场已有的产品等。
【81】 马斯洛需求层次论
答案: 马斯洛需求层次论认为人类的需要分为五个最基本需要：生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重的需要、自我实现的需要。
【82】 解决限定问题的决策
答案: 解决限定问题的决策指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或对产品和产品品牌的选择有了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些品牌的偏好，还要进一步收集信息，以便在不同品牌间作出理想的选择。
【83】 能力
