维保服务规范
一、服务内容
1、计算机系统软件维护：操作系统软件、办公软件、杀毒软件、网管软件的安装、配置、更新及问题处理、技术支持；医院专用软件的客户端程序安装、配置；
2、各类计算机硬件设备维护：计算机安装、调试、保养、维修、送修；打印机等外部设备的安装、调试、保养、故障检测、送修；
3、网络线路和设备维护：线路维护主要是网络终端点故障处理、局部网络布线改动；网络设备维护主要是各类交换机、路由器等常用网络设备的安装、调试、故障检测、送修； 4、机房巡查维护。每日巡查机房内各类服务器、磁盘阵列柜、核心交换机等重要设备及机房供电、温度、湿度及其问题预警处理、快速维修；机房及网络线路设备的安装、调试等配合协调等工作；
5、在紧急计算机及网络故障情况下提供7*24小时现场服务； 6、对各类系统集成方案提供技术援助支持； 7、少量其他计算机相关事务处理。
二、服务职责
1、甲方负责对乙方人员考勤情况汇总，分配工作任务，工作记录签收，工作配合协调，原则上甲方不干预乙方工作进程安排。
2、乙方在执行甲方分配的工作任务中，如驻场人员不能及时完成，应向公司汇报，服从公司安排，如须甲方配合或提供相关必要的条件时，甲方应及时响应并满足乙方需求。
3、甲方为乙方驻场服务工作人员提供办公场所和相关办公设备，维保驻场人员应保持工作场所整洁，管理经办的各类物资设备工整有序，工作记录完整。 4、驻场服务人员在甲方工作期间内发生的各类费用由乙方承担。
5、驻场服务人员在甲方工作期间内，因各种原因逾期未及时完成工作任务，所引发的各类责任，由乙方承担。
6、在维修过程中所更换的设备、零配件或耗材，由甲方提供。
三、服务时间
1、乙方驻场人员每日到岗离岗须填写考勤表。
2、驻场服务人员每周工作5天，每天工作时间为8小时。上午工作时间为7:15—11:45（全年），下午工作时间为13:30—17:00（冬季）或14:00—17:30（夏季）。
2、乙方须安排一名驻场服务人员参加周末和节假日值班，参加值班人员在法定工作日内安排补休。
3、乙方管理人员应在每周第一天向甲方明确本周驻场人员出勤安排，如因事先难以预料的特殊原因，须提前一天向甲方说明，
4、因甲方工作需要，计划内的工作任务需安排乙方人员加班的，经双方协商，约定加班时间；如有比较紧急工作任务，需临时加班，乙方应安排人员参与，加班人员补休按实际加班时间补足。
