危机管理中的媒体应对方法课后测试
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 应对危机时，企业领导人应该具有： √ A B C D
集权作风 集思广益作风 与企业共进退的作风 以上都不对
正确答案： A
2. 危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括： √ A B C D
稳定媒体 不再争辩 道歉 使公众满意
正确答案： A
3. 在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是： √ A B C D
取得政府及行业政府主管部门的支持 取得政府及行业政府主管部门的帮助 利用政府的影响力帮助企业应对危机 以上说法都对
正确答案： D
4. 2005年6月啤酒企业深陷“甲醛门”事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是： √ A B C
企业没有及时坦诚地与供应商进行沟通 企业没有及时坦诚地与经销商进行沟通 企业没有进行危机公关一定要“卡住媒体的脖子”
D 以上说法都对
正确答案： C
5. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是： √ A B C D
媒体公关不到位 企业没有主动提供消息 企业沟通工作不到位 以上说法都不对
正确答案： C
6. 在成功地对危机进行处理后企业对媒体的态度： √ A B C D
保持联系与沟通，维护良好关系 敬而远之
对媒体实行高压手段，诉求媒体带来的损失 以上说法都对
正确答案： A
7. 危机的系统运作不包括： √ A B C D
果断决策，迅速实施 以热对冷、以动制静 统一观点，稳住阵脚 组建班子，专项负责
正确答案： B
8. 建立危机公关小组，可以做到： √ A B C
高效率的保证 对外口径一致的保证
使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖
D 以上都对
正确答案： D
9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： √ A B C D
时刻保持企业形象 一个声音说法 有理有据，争取主动 平等亲切
正确答案： C
10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是： √ A B C D
及时坦诚地与供应商进行沟通 对供应商的错误进行指责 说明是供应商的责任 与供应商对簿公堂
正确答案： A
11. 发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： √ A B C D
迅速扑灭 “火源” “扼住媒体的脖子” 立即进行遮掩 装作不知道
正确答案： B
12. 在面对危机时，企业要： √ A B C
提倡个人英雄主义 要有令行禁止的团队 领导敢做敢当
D 以上说法都不对
正确答案： B
13. 企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： √ A B C D
消费者的反应 媒体的反应
竞争对手所采取的措施 以上说法都对
正确答案： D
14. 企业危机的特点不包括： √ A B C D
突发事件
使企业遭受严重损失 面临严重损失威胁 由企业内部引起
正确答案： D
15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： √ A B C D
速度第一原则 权威证实原则 承担责任原则 真诚沟通原则
正确答案： B
