不是赢,而是希望大家都能有交代。不过,在职场中,这种没有原则的个性是不可取的。
4.分析型——猫头鹰型
分析型(猫头鹰型)的人,又称为专业实际派。其性格特征主要表现在以下方面:
第一,追求事理到最明确的地步。对于以理服人的分析型的人来说,听演讲的目的是深入讨论主题,常常会在演讲结束后留下与老师交流,有种打破沙锅问到底的精神。
第二,对于一般人而言是外星人,口袋里有量尺,手表有各种功能,出门不带计算机就像没带衣服。
第三,对时间掌握精确,不能忍受模糊。 第四,重视细节,永远认为资讯不足。 第五,极端好奇,喜欢分析事理。 第六,喜欢整齐,有条理。
第七,做决定的速度慢,绝对不情绪化。这种人很简单,他们的口头禅“不要给我压力”“这是原则问题,一定要弄清楚”。对于这类型的人,必须用例证去面对他们的顽固。
四型人中,最没有办法跟分析型人打交道的,就是表现型的人。也就是说,孔雀最怕跟猫头鹰打交道。因为前者是感性的人,后者是理性的人。遇到猫头鹰,孔雀说的最多的就是“你别跟我讲什么原则问题,好不好?”。
三、各型人格的冲突处理策略
1.驾驭型(老虎型)
原则
与老虎型的人打交道,有三个原则:
第一,尊重。与老虎型性格的人谈判时,必须给予充分的尊重,才能得到进一步接触的机会。
第二,自信。接近老虎型性格的人时,要充满自信,才能让其有交谈下去的兴趣。 第三,展现专业。不管资历深浅,面对老虎型性格的客户时,内心都要有强大的力量,坚信自己是最专业的,展现专业的一面,才能说服客户。
策略
与老虎型的人打交道,还要注意以下策略: 第一,直接、简短、重点式答复。
第二,关注业务。老虎喜欢就事论事,所以要直接切入业务主题。
第三,强调利益。举例来说,网络行业大部分营收来自客户的广告费,当和一位职务高的老虎型客户谈广告,对方说“你只有十分钟”的时候,绝对不能按照专业的销售技巧FAB法则(即属性、作用、益处的法则)先F再A再B,而是要直接跳到B,从B再换A再换F,如“王总,其实我今天来的目的,就是希望在您未来的半年能替贵公司省下***万的营运成本”。老虎型客户关注数字,进而会询问数字得出的依据,这时可以说“王总,因为您只给我十分钟的时间,我想我今天很难跟您解释这个数字怎么来的,但是我这个数字是有依据算出来的”,客户会说“好,那你别管时间,你现在告诉我,你给我解释这数字怎么来的”。到此,继续交谈的时间就不止十分钟了。
第四,提供挑战、自由和机会。老虎型人最喜欢挑战,对手越强,他越要证明自己更强,所以销售人员要表现得够强,以激起老虎的兴趣。
第五,问“什么”而非“如何”。“什么”是结果,“如何”是过程。老虎是典型的重结果轻过程的人,关注的就是最终的利益,过程他可以交代下面的人去办。
另外,需要知道的是,跟老虎型的人打交道,不需要一开始跟他做朋友。因为老虎型的人不随便交朋友,他只跟两种人交朋友,一种是比他强的,一种是能给自己带来利益的。
2.分析型(猫头鹰型)
与分析型的人谈判,需要注意以下几点: 第一,事先准备。 第二,分析利弊得失。 第三,关注任务。 第四,用系统的方式。 第五,对事不对人。 第六,前后要一致。 第七,有耐性。
总而言之,跟猫头鹰打交道,就是要以理服人,一定要准备得比他还要充分,这是最简单的原则。
图2 人际风格分析
如图2所示,左边象限中的性格就是就事论事,一定是先把事情做好,才能交朋友。分析型的猫头鹰也是一样,一定是把事情谈好了,才发展朋友关系。右边象限中的性格就不一样了,一定是把人际关系给做好,再来把事情做好,就是感觉对了,事情都好办。
3.表现型(孔雀型)
表现型的人主要的性格特征有: 第一,亲切友好。
第二,关注团体而非个人。孔雀型要有影响力,希望影响一群人。
第三,重视整体而非细节。孔雀型的人最不修边幅,最不拘小节,而且没原则。 第四,提供社交活动。孔雀型的人最喜欢跟人打交道,参加社交活动较为活跃。 第五,提供支持。孔雀型的人喜欢支持别人,尤其在精神力量上。
第六,提供发表意见的机会。孔雀必须要有展现的机会,来展示自己的能力。 与表现型的人打交道,很简单,可以投其所好。
4.亲切型(考拉型)
与亲切型的人谈判,需要注意以下几点:

