2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛
综合知识测试题
一．简答题
1.汉语有哪八大方言？ 2.五岳各以何特色著称？ 3.简述钱塘江大潮的成因。
4.园林中种植的的竹子、松柏、莲花、兰花、紫薇、石榴、玉兰、牡丹、桂花分别有何象征意义？ 5.承启楼简介。 6.什么是旋子彩画？
7.我国的宗教政策主要有哪些？ 8.四大天王简介。 9.伊斯兰教的基本教义？ 10.胡庆余堂简介。
11.旅游团抵达时，地陪应做好哪几方面工作？ 12.简述地陪出发前的导游服务工作主要内容。 13.全陪在旅游团的途中服务中应做好哪些工作？
14.从世界旅游发展趋势来看，散客旅游兴起的原因有哪些？ 15.旅游者要求在客房内用餐，导游员应如何处理？
16.如果住同一标间的两位旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，地陪应如何处理？
17.旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都应做好哪些工作？ 18.导游人员控制自己的表情时要注意哪几点？ 19.带团过程中该如何与领队合作？ 20.考察团的讲解注意事项有哪些？
二．案例分析题
1.方女士一家参加北京某旅行社组织的“澳大利亚凯恩斯9日精华游”。方女士的丈夫是长期在莫斯科工作的我国外交人员，按照有关规定，方女士一家在莫斯
科向澳大利亚驻俄使馆递交签证申请并获得电子签证，并书面向旅行社确认其电子签证是否满足出团条件。在获得旅行社肯定答复后，方女士一家与旅行社签订了赴澳旅游合同。旅游团在上海出境时，该团其他团员顺利办理了出境手续，而方女士一家因其电子签证不符合规定，随团必须更换为贴纸型签证。方女士一家无法在当晚登机，只能在上海夜宿一晚。次日方女士一家更换了签证后，乘坐由旅行社为其改签的航班飞往澳大利亚。由于晚出境一天，方女士一家未能游览蓝山国家公园。试分析该案例中涉及的法律问题。
2.高女士报名参团到山西等地游玩，在驱车赶往五台山景区时，导游在车上讲自己对当地个别公众人物的看法，并在讲述中掺杂庸俗内容。高女士提示导游讲解一下有关五台山的文化内容。导游依旧我行我素，并辱骂了高女士。在到达五台山景区入口时，导游未给高女士门票，于是高女士上前与导游理论：“我的报团费用包含五台山景区的大门票和景区内环保车费，你应当给我门票。”可是导游并未理会高女士而是带着其他旅游者进入景区。高女士只好自行购票进入景区。 试分析该案例中涉及的法律问题。
3.2011年5月，旅游局调查发现，抚顺A旅行社、抚顺B旅行社、抚顺C旅行社、抚顺D旅行社和抚顺E旅行社等五家旅行社在《辽沈晚报》和“抚顺旅游网”刊登违规旅游广告——出境旅游业务，事实上这五家旅行社均无出境旅游业务经营许可证。试分析该案例中涉及的法律问题。
4. 某旅游团在故宫游览期间，一名游客不慎走失，该团地陪应如何处理？ 5.小陈是一名西班牙语导游员，一次接待了一个来自马德里的旅游团，为了跟客人套近乎，小陈想尽办法在讲解上下功夫，为了显示自己的知识丰富，在车上大谈特谈西班牙加泰罗尼亚独立的问题，直到有好几个客人面露不悦之色小陈都没有发现，最后招致重大投诉。请问：导游员在与游客交谈时在话题的选择方面有哪些需要注意的？
一． 简答题
1. 汉语有哪八大方言？
答：汉语分为北方、吴（1分）、湘、赣（1分）、客家、闽北（1分）、闽南、粤等八大方言（1分）。
2. 五岳各以何特色著称？
答：东岳泰山以雄伟著称（1分）、西岳华山以险峻著称（1分）、北岳恒山以幽静著称（1分）、南岳衡山以秀丽著称、中岳嵩山以峻拔著称（1分）。
3. 简述钱塘江大潮的成因。 答：
（1）天文原因：日、地、月间的万有引力及地球自转产生的离心力（1分）。 （2）地文原因：钱塘江入海口的杭州湾呈喇叭形，入侵海水上涌，易进难退；钱塘江位于长江南面，长江带来的泥沙形成的“沙坎”抬高潮势（1分）。 （3）气候水文原因：雨量丰沛，奔腾入海的江水与倒灌的海水彼此顶托，更加剧了潮面升高的幅度（1分）。
（4）人文原因：钱塘江口两岸自古是江南富庶的鱼米之乡，历代人民沿江两岸修筑了高高的护堤，加强了对倒灌海水的约束，助长了景观的气势（1分）。
4.园林中种植的的竹子、松柏、莲花、兰花、紫薇、石榴、玉兰、牡丹、桂花分别有何象征意义？
答：竹子象征人品清逸和气节高尚；松柏象征坚强和长寿（1分）；莲花象征洁净无瑕；兰花象征幽居隐士（1分）；紫薇象征高官厚禄；石榴象征多子多孙（1分）；玉兰、牡丹、桂花象征荣华富贵（1分）。
5. 承启楼简介。
答：坐落在福建省永定县高头镇高北村（1分）。据传从明崇祯年间破土奠基，至清康熙年间竣工，历世3代，阅时半个世纪，其规模巨大，造型奇特，古色古香，充满浓郁的乡土气息（1分）。“高四层，楼四圈，上上下下四百间；圆中圆，圈套圈，历经沧桑三百年”，是对该楼的生动写照（1分）。楼门联书有：“承前祖德勤和俭，启后孙谋读与耕。”（1分）
6. 什么是旋子彩画？
答:旋子彩画俗称“蜈蚣圈”，等级仅次于和玺彩画(1分)，其最大的特点是画面用带卷涡纹的花瓣，即所谓“旋子”，有时也可画龙凤(1分)。两边用《 》框起，可以贴金粉，也可以不贴金粉(1分)。一般用于次要宫殿、寺庙和牌楼建筑(1分)。
7. 我国的宗教政策主要有哪些？
答：宗教信仰自由受国家宪法的保护，公民有信仰宗教的自由，也有不信仰宗教的自由(1分)；
宗教活动必须在法律和政策范围内进行，国家依法对宗教事务进行管理，保护正常的宗教活动，制止和打击利用宗教进行违法犯罪活动(1分)；
坚持独立自主、自办教会的原则，反对境外宗教团体和个人干预我国宗教事务，抵制境外敌对势力利用宗教进行渗透(1分)；
各宗教一律平等，我国的佛教、道教、伊斯兰教、天主教和基督教不论信众多寡、影响大小，在法律面前一律平等，没有占统治地位的宗教，政府对这些宗教一视同仁，不加歧视(1分)。
8. 四大天王简介。
答：四大天王是：东方持国天王，手持琵琶（他原为古印度乐神，表明用乐器来使众生皈依佛法）(1分)；南方增长天王，手持宝剑（保护佛法不受侵犯）(1分)；西方广目天王，手持龙或蛇（他原为群龙的领袖），或绢索（用索捉住不信佛的人，使其皈依佛法）(1分)；北方多闻天王，右手持宝伞，左手握银鼠（他用宝伞制服魔众，保护众生财富，他原为印度的财神）(1分)。
9. 伊斯兰教的基本教义？
答：伊斯兰教教义由三部分组成(1分)：六大信仰:信安拉、信使者、信天使、信经典、信前定、信后世(1分);五功:念功、拜功、斋功、课功、朝功(1分);善行(1分)。
10. 胡庆余堂简介。
答：胡庆余堂国药号又名胡庆余堂(1分)。胡庆余堂是1874年晚清“红顶商人”胡雪岩为“济世于民”创建的胡雪岩庆余堂药号(1分)，以宋代皇家的药典为本，选用历朝历代的验方研制成药著称于世(1分)。它和北京的同仁堂并称为中国著名的南北两家国药老店，有“北有同仁堂，南有庆余堂”之说(1分)。
11. 旅游团抵达时，地陪应做好哪几方面工作？ （1）认找旅游团；（1分） （2）核实人数；（1分） （3）集中清点行李；（1分） （4）询问团队情况；（0.5分） （5）集合登车。（0.5分）
12. 简述地陪出发前的导游服务工作主要内容。 （1）提前到达出发地点；（1分） （2）清点核实人数；（1分） （3）提醒注意事项；（0.5分） （4）落实用餐事项；（1分） （5）准时集合出发。（0.5分）
13. 全陪在旅游团的途中服务中应做好哪些工作？ （1）负责旅游团在旅行途中的生活服务；（1分） （2）提醒旅游者注意人身和财物安全；（1分） （3）协助分配机位和铺位；（1分）
（4）保管好旅游团的行李托运单及交通票据。（1分）
14. 从世界旅游发展趋势来看，散客旅游兴起的原因有哪些？ （1）旅游者日渐成熟；（1分）
