列车员竞聘上岗考试复习题理论
一、单选题
1、《客规》中对每人免费携带品的重量和体积是：杆状物品不超过（ A）厘米，但乘坐动车组列车不超过（ ）厘米。
A、200、130；B200、150; C、130、150
2、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（B ）毫升的酒精、冷烫精。 A、300；B、200；C、100
3、补收运费时，不得超过本次列车的( B )。
A、始发站；B、始发和终点站；C、始发站和中转站
4、旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到（B ）。
A、到站；B、中转站；C、任意站
5、抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类应属（B）类包裹。
A、一；B、二；C、三
6、行李、包裹超过运到期限（ C）天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A、15；B、20；C、30
7、动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（A ）。 A、75%；B、50%；C、30% 8、收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（ B）日以内提出。
A、5；B、10；C、15
9、旅客身体损害赔偿金的最高限额为人民币（C）元，随身携带品赔偿金的最高限额为人民币800元。
A、20000；B、30000；C、40000
10、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（A）小时内办理。
A、2；B、3；C、4
11、发生旅客伤害事故需要收集证人证言时，以（A）为最有法律效力。 A、非铁路工作人员 B、当事人 C、受害者 12、列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（B）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护 13、严禁摸黑开关电器设备（A）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电 14、不属于管制刀具的是（C）。 A、匕首 B三棱刀 C、长螺丝刀 15、为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（A）米以上的距离。
A、2 B、3 C、4
16、管规规定对消防设施必须定期检查，在（A）之前要普遍检查。
A、暑运 B、路外地方事故 C、春节 17、压力表红区表示（A）
A、泻压 B、强压 C、满压 18、《铁路技术管理规程》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（A）？
答：A、紧急停车 B、报警 C、开车
19、各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（A）部门负责。
A、客运 B、电务 C、车辆
20、在客车上查出的危险品，应予没收，由值乘的（B）妥善保管。 A、列车长 B、乘警 C、行李员
21、动车组是指运行速度在（A）公里及以上的列车。 A、200；B300; C、350
22、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过( C )毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
A、100；B、200；C、600
23、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按( B )的有关规定处理。
A、改签；B、旅客退票；C、自动放弃
24、旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收（B）。
A、手续费；B、票价差额；C、中转签证费
25、持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达（A）时方可办理。
A、到站；B、中转站；C、换车站
26、旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的（C）。
A、手续费；B、越站费；C、票价和手续费 27、两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（A）核收手续费。
A、分票的张数；B、人数；C、到站
28、市郊票、定期票、定额票的退票办法由（B）自定。 A、车站；B、铁路运输企业；C、国家
29、遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（C）千克以内的免费转送
A、15；B、10；C、5
30、行李每件的最大重量为( A )千克。 A、50；B、30；C、40
二、判断题
1、直达票是指从发站至到站需要中转换乘的车票。（×） 2、动车组是指运行速度在350公里及以上的列车。（×）
3、运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。（√）
4、两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应可不予以办理。（×）
5、改签是指旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。（√）
6、主动补票或者经站、车同意上车补票的可不收手续费。（×）
7、遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送；超过5千克时，到站按品类补收运费。（√）
8、通票是指从发站至到站需中转换乘的车票。（√）
9、如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的75％核收运费。（×）
10、车站开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收搬运、暂存费。（√） 11、与机车相连接客车，前部端门加锁。（ √） 12、无天桥人行过道，可横越线路。（ х）
13、每节客车应配备二个定检合格的灭火器，封印完好，栓挂牢固。（ х） 14、机车轨道车一长声表示启动注意信号。（ √）
15、发现旅客在区间坠车时，列车应在前方停车站进行处理。（ х） 16、旅客在列车上发生意外事故，列车可直接送往铁路医院抢救。（ х） 17、紧急停车信号是一长三短声。（ х）
18、从业人员上下班途中发生交通事故（不包括乘坐本企业交通车船肇事）导致伤亡的，按责任事故考核。（ х）
19、一次事故中死亡一人，重伤两人，分别计算死亡事故和重伤事故。（ х） 20、组织旅客乘降，加强车门扶老携幼工作可以纳入劳动安全班前预想范畴。（ х）
21、国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路旅客运输专刊》上公布。（×）
22、《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中列车启动过程中，发现有人在车门处抓车，列车员应立即打开车门，让抓车人员进入车内，交乘警长处理。（×）
23、承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票）、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（√）
24、 在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。（×） 25、旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过5天（×）
26、对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。（√）
27、无论在何种情况下，持低票价席别车票的旅客均不能在高票价席别的车厢停留。（×）
28、必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。（√）
29、由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据始发站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。（×）
30、每人免费携带品的重量和体积的规定中，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过150厘米；重量不超过20千克。（×）
三、填空题
1、国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（铁路客运运价里程表）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（铁路客货运输专刊）上公布。
2、客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（承运人）与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或（车站与列车）之间办理业务交接的文字凭证。
3、《铁路旅客运输规程》规定，旅客有支付运输费用，当场核对（票、款），妥善保管车票，保持（票面信息）完整可识别的义务。
4、车票中包括（客票）和（附加票）两部分。
5、车票应在（承运人）或（销售代理人）的售票处购买。
6、旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持（通票）的旅客，卧铺票只发售到（中转站）。
7、随同成人旅行身高（1.2-1.5）米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过（1.5）米时应买全价票。
8、因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理（签证）及（通票）有效期延长手续。
9、对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带(枪支、子弹)乘车时，应告之(妥善保管)，避免发生意外。
10、铁路稽查人员凭（稽查证件）、佩带（稽查臂章）可以在车内验票。 11、《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中查堵三品应采取“宣、（看）、问、闻、摸、（检）”六字法将“危险品”卡在车下。
12、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员对消防器材，紧急制动阀，手制动机应做到（知位臵），知性能，（会使用）。
13、《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定中，客流的主要组成要素是流量、（流向）和（流程）。
14、火灾分为（固体物质火灾）、液体和可熔化的固体物质火灾、（气体火灾）、金属火灾。
15、因列车上抛掷物体造成铁路沿线（当班人员）伤亡的，列（值乘该列车客运单位）责任。
16、铁路信号分为（视觉信号）和（听觉信号）。
17、三级安全教育是指“三新”人员上岗前必须经过（站段）、（车间）、岗位三级安全教育。
18、旅客列车禁止乘务室、（行李车）、邮政车、（发电车）吸烟。 19、发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（客运记录）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（证据材料）一起移交。
20、旅客列车发生火灾爆炸后分（灭火）、抢救、分隔、（警戒）四个组。 21、铁路车站有关营业处所应有相应的（票价表）、运价表、杂费表、时刻表和（旅客须知）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。
22、旅客是指持有（铁路有效乘车凭证）的人和同行的免费乘车儿童。根据（铁路货物运输合同）押运货物的人视为旅客。
23、铁路旅客运输合同是明确（承运人）与旅客之间（权利义务关系）的协议。
