[选项]A: OCRM, B:客户的推荐, C:市场调查活动, D:与其它企业联合举办的理财活动 [答案]A;B;C；D
[题干]利用电子邮件联系客户的好处有哪些
[选项]A:方便客户随时与我们取得联系,B:降低“事必躬亲”的管理成本，可以将常规的问题事先输入电脑，届时传给客户, C:避免在不适宜的时间打扰客户, D:保证信息的完整性和连贯性
[答案]A;B;C；D
[题干]对于新接触的客户应做以下判断是否需要跟进:
[选项]A. 客户的资金量是否达到50万元 B.客户是否有潜在价值 C.客户有无维护的必要 D.客户目前是否有购买能力 [答案]B；C；D
[题干]客户经理应避免出现以下不当营销：
[选项]A.只谈产品特色 B.不会控制情绪 C.不懂察言观色 D.不能把握时间进程 E.偏离销售主题
[答案]A；B；C；D；E
[题干]培育忠诚客户方法是：
[选项]A分出优先次序 B定期邮件沟通 C时刻惦记客户 D尽可能帮助客户 [答案]A；B；C；D
[题干] 客户有较多资金，使用时间不确定不能为客户推荐任何基金产品 [答案]非
[题干] 为形成更加稳固的客户关系，应提高客户转向其他金融机构的转移成本。 [答案]是
[题干] 制定客户跟进计划应对需要进一步联络的客户名单和资料进行整理，根据已掌握的客户基本情况分析客户的身份地位、性格品味及可能的理财需求等。 [答案]是
[题干]客户服务经理应在任何方面都尽可能帮助你的客户，不管是否与你的销售有关 [答案]是
[题干]客户转介绍是售后服务中拓展新客户的唯一来源. [答案]非
[题干]为避免不当营销，客户经理不能只谈产品特色，而要针对客户的实际情况进行营销。 [答案]是
[题干]与客户建立长期联系,不但要记住你的客户,而且要让客户记住你. [答案]是
[题干]客户经理在销售产品时，只要充分考虑到客户的风险承受能力即可 [答案]非
[题干]客户经理在销售过程中不能偏离销售主题，也就是说，客户需要买基金的时候，客户经理不能推介保险产品。 [答案]非
[题干]与客户保持联系的要求之一是记住你的客户，包括客户的姓名、生日、喜好、职业、资金来源等信息。 [答案]是
[题干]客户投诉要及时处理，坚持“投诉不过夜，当天投诉，当天解决”。 [答案]是
[题干]服务补救直接关系到客户满意度和忠诚度。
[答案]是
[题干]与客户沟通联系的方式包括：会面、电话联系、手机短信、信函、电子邮件等方式 [答案]是
[题干]赞美客户的优点，可以拉近与客户的距离。 [答案]是
[题干]营销时要抓住客户的购买信号，比如：拿起宣传折页仔细阅读，详细询问售后服务、对于介绍表示积极的肯定、询问优惠、询问购买的时间和起点金额等 [答案]是
[题干]客户一般都不太清楚自己的风险承受能力或风险厌恶程度，因此销售人员要帮助客户把握自己的风险承受水平。 [答案]是
[题干]不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（ ）。 [选项]A:天气突变/环境不利我就应该更加努力, B:遇到难题/分析问题症结,寻找解决之道, C:销售小有机会/归功于运气和机会, D:与别人合作/全心全意,争取双赢 [答案]C
[题干]这段开场白属于哪种开场白技巧中的哪种方法?--\早上好!汪经理,我是交通银行XX分行的XX,有件事情想麻烦您!（ ）。
[选项]A:影响力法, B:请求帮忙法, C:投其所好法, D:利益陈述法 [答案]B
[题干] 客户经理A进行某项产品销售时,某客户提出我们的理财产品收益太低,请判断以下哪种处理客户异议的应对方式是错误的（ ）。
[选项]A:\您是拿我们的产品跟哪家行比较得出这样的结论呢?\B:\那么您的期望收益是多少呢?\C:\这款产品确实不是一款高收益的产品,它的主要优势在于风险极低,作为高风险产品的补充时非常不错的.\您搞错了吧,我们的产品是同类产品中收益最高的!\ [答案]D
[题干]当客户非常认真的询问你所介绍的理财产品所有细节之后,你应该用以下哪种话术尽快促成销售（ ）。
[选项]A:\您决定购买这款产品了吗?\您是准备购买5万元还是10万元呢?\您对我们这款产品还有什么疑问吗?\您还需要回家跟您先生/太太商量一下吗?\ [答案]B
[题干]识别客户需求的6个步骤为（ ）
[选项]A:询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求
B:询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;放大客户的兴奋点;扩大问题的严重性;引导客户主动确认需求
C:询问客户现状的问题;重复和反馈;引导客户发现“痛点”;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求
D:引导客户发现“痛点”;重复和反馈;询问客户现状的问题;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求 [答案]A
[题干]客户经理设置一连串客户不得不回答\是\的问题之后,用最后一个问题促成成交的成交技巧是（ ）。
[选项]A:成功无疑成交法, B:小问题成交法, C:\成交法, D:实际行动成交法
[答案]C
[题干]\有效销售陈述要求我们在进行产品推介时将产品的特点转化为客户的利益点来介绍,请判断以下哪种话术介绍的是产品的利益点（ ）
[选项]A:\我们这款理财产品是国际知名的专家团队研发的\B:\您只要从现在开始每月进行800元的基金定投,十年以后就能达成您全球旅行的梦想了!\这款理财产品年收益是8%\D:\我们这款理财产品的风险评级为3R\ [答案]B
[题干]打电话时,客户经理的语气应该做到不卑不亢,请判断下列哪种话术的表述语气更容易赢得客户的信任（ ）
[选项]A:\您看，这件事情全靠您了!\您连我们支行在哪里都不知道吗?\您能不能给我一次面谈的机会?\非常感谢您的信任,作为您的专属理财客户经理,我会用自己的真诚服务为您理好财,当好家!\[答案]D
[题干]为了更好的促成成交,客户经理必须具备敏锐发现客户成交信号的能力,以下哪项不属于成交信号呢?（ ）
[选项]A:客户对产品的某一特性非常感兴趣, B:客户主动询问产品价格, C:客户对你的产品介绍漠不关心, D: 客户的要求得到满意的答复 [答案]C
[题干]客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（ ）
[选项]A:对文雅的女士/小声、清晰 , B:对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力, C:对自夸自大的客户/平稳、圆滑,D:对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬 [答案]D
[题干]当客户出现异议时,下面哪种处理方式是错误的（ ）
[选项]A:\是的......如果......\, B:\不是这样的!\我同意......,我赞成......\我能够体会您的感受\ [答案]B
[题干]客户经理在进行某款理财产品的电话销售时,客户推说很忙,客户经理采用以下哪种方式来应对更为有效（ ）
[选项]A:\没关系,我先将产品介绍传真给您,您看过后我再致电为您做相关解释.\B:\我只需要占用您10分钟时间!\[答案]A
[题干]客户经理要善于运用赞美法迅速打开客户的心房，以下哪种赞美的方法是错误的？（ ）
[选项]A:\您是不是当过播音员啊?声音真好听!\
B:\哇!您太有钱了,在我们行的存款已经有500万了!\
C:\听说您女儿刚刚考上清华,真羡慕您有这样优秀的女儿!\ D:\我昨天刚看了关于您的报道,您的观点真的很有战略眼光!\ [答案]B
[题干]以下技巧中，哪个最适用于电话营销？ [选项]A:让声音有表情, B:要求名单 , C:要求协助,
D:要求详细的资讯
[答案]A
[题干]如果竞争对手的产品比我们的更有优势,客户经理应该怎样应对客户的质疑,以下哪种话术是正确的？
[选项]A:\银行的内部管理十分混乱,您购买他们的产品一定要当心!\ B:\银行的服务态度很差，您难道没有感觉吗\
C:\银行的产品确实有收益的优势,但是我对我行产品的风险防范更有信心!\ D:\银行的客户经理最喜欢骗人了,他们的产品根本没有那么高的收益!\ [答案]C
[题干]以下技巧中，哪个最适用于第一次给客户拨打电话？ [选项]A:打消客户可能持有的错误观念和误解；, B:最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题, C:确认客户无其它异议后,提出交易要求
D:对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点 [答案]B
[题干]以下哪种开场白运用了\影响力法\（A ）
[选项]A\您好,我是交通银行XX分行的XX,打电话给您是告诉您一个好消息,有许多像您这样的成功人士加入了我们的沃德俱乐部.\
B\您好,汪经理!有件事情想麻烦您一下!\
C\您好!李主任,我送您的京剧票您收到了吗?\
D\您好,王总!我刚刚在晚报上看到您当选十大成功企业家的消息,特意打个电话向您表示祝贺!\
[题干]以下哪种开场白运用了\投其所好法\（ ）
[选项]A\您好,我是交通银行XX分行的XX,打电话给您是告诉您一个好消息,有许多像您这样的成功人士加入了我们的沃德俱乐部.\
B\您好,汪经理!有件事情想麻烦您一下!\
C\您好!李主任,我送您的京剧票您收到了吗?\
D\您好,王总!我刚刚在晚报上看到您当选十大成功企业家的消息,特意打个电话向您表示祝贺!\[答案]C
[题干]在进行电话营销与客户交流过程中，应至少称呼客户（ ）次。 [选项]A:两次,B:三次,C:四次,D五次 [答案]B
[题干]在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（ ）
[选项]A:礼貌请求转接（运用转接技巧）,B:了解客户返回时间或请求回叫,C:约定再次电话访问时间,D:按照预先准备步骤与客户沟通 [答案]C
[题干]在电话营销过程中，如客户不在，应如何处理（ ）
[选项]A:礼貌请求转接（运用转接技巧）,B:了解客户返回时间或请求回叫,C:约定再次电话访问时间,D:按照预先准备步骤与客户沟通 [答案]B
[题干]电话营销的三心五态中，同理心的作用是（ ）
[选项]A:能够获得客户的好感,B:赢得客户的信赖,C:化解客户的防备,D:拉近与客户的距离 [答案]C
[题干]电话营销的三心五态中，自信心的作用是（ ）
