动因，通过和竞争对手比更好的控制成本动因或构建更好的供应链营造竞争优势。一确定供应链。企业总是在一定的行业内经营的任何行业都是由一系列具有显著特征的战略作业组成。所以要进行战略管理就要先定义行业的供应链，将成本、收入和资产分配到各种价值作业。这些作业是该行业中的企业赖以向顾客提供价值的基石。
G 广东流通怎么“通”？
1． 通过阅读资料，你认为广东流通业主要存
在哪些问题？
答：目前，广东物流业总体上还比较落后，物流规模小，效率低，服务项目有限。物流系统化、标准化、专业化、共同化、现代化远没有形成。最大的物流企业年营额也只有三四亿元，与广东年产值超过１万亿元产品的流通及经济的发展水平很不相称。可以说，广东物流业已成为国民经济发展的“瓶颈”，成为流通现代化的主要制约因素之一。
2． 你所在地区或城市进行了有关流通发展规
划了吗？如果有，请熟悉一下。 答：广东是最早接触特许经营这一概念地区之一，但至今仍处于起步阶段，存在许多阻碍性因素，如认识偏差、经验不足、相关法律欠健全等。许多人士依然存在“宁作鸡头，不作凤尾”的狭隘思想，使得特许经营的吸引力不如西方那样强烈。因此，广东特许经营要实现一个突破性的发展是相当困难的。批发代理业主要是传统的国有批发企业，这些企业曾经风光一时，在商品流通流域中充分发挥了主渠道的作用。但90年代以后，传统国有批发企业或沉溺于体制转型期的暂时性行业优势，或许放弃本业，把大量资源投向市场经营日益萎缩、每况愈下。从其他经济成人才、技术等方面限制，目前真正上规模的也还不多。因此，广东批发代理业的经营处于十分严峻的局面。
3． 你认为你所在的地区的流通业主要存在哪
些问题？
答：物流业是发展较晚的一种流通业态。尽管广东已出现了像广东“宝供”、深圳“招商”等一批有一定规模的物流企业。但由于旧体制下物流各要素长期独立发展，管理“条块分割”，整个社会的意识淡薄，对物流现代化对经济发展的影响缺乏认识，造成政府对物流业的发展规划、
指导、投入不足，企业对大物流的建设缺少实力和积极性，物流业的“第三利润源泉”作用远末得到挖掘。说起广东的零售大至15—16万平方米，集购、食、娱、游于一体的购物中心，中间还包括百货商店、超级市场、大型综合超市、专卖店、专业店、仓储式商店以至无店铺销售的电视直销、网上商店，几乎涵盖所有国内外最先进的商业零售业态结构，是民营化比重最大的行业之一。然而，广东零售业问题也不少，企业组织散、规模小、实力弱，其零售实力远低于上海、北京，甚至不如江苏和浙江，此外，结构发展不平衡也影响广东零售企业的竞争力，地区之间、城乡之间、业种业态之间存在较大差异，不少零售企业基础差、底子薄、负债率高、资金严重匮乏、竞争力实在有限 Z 中外医药零售业亲密接火
根据我国政府加入世界贸易组织所作的承诺，??总经销已经成为主要的销售方式，初步达到降低费用、增加效益的目的。
1.中国药品零售业放开意味着什么？ 1)经济全球化带来流通国际化;2) 机会与挑战并存;3)市场整合步伐加快;4)行业集中度大大提高;5)其他。
2.中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？
中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力,人才等方面。
3.你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争？
1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业;2)争取必要的政策支持;3)引导企业制营;5)提高使用信息技术;6)重视人才,发挥本
供应和组织生产能力，核心企业也很难及时反应消费者的需求。因此，与其说是戴尔的成功，不如说是他所代表的供应链管理运营的成功。 的理解。
答：戴尔的成功起步于其首倡的直销模式，直销对戴尔公司的成长发展起了至关重要的作用，这主要是戴尔公司根据本企业制造产品的特点制定了一整套科学合理的直销模式，这就是细化目标市场，研究顾客，摒弃库存和与客户结盟。直销的最大优势就是细化目标顾客群，从而更好地为顾客提供产品和服务。但要做到这一点，运用传统的营销方法，企业是无法承受如此高昂的成本的。因此，戴尔公司直销模式的另一特点，就是摒弃库存，“用信息代替库存”。为此，企业建有庞大的数据库，即企业为提高营销效率对顾客的基本资料整理保存而形成的顾客资料系统和企业产品技术服务系统以及市场信息分析系统。如果顾客打电话过来，只需把计算机的序列号告诉服务的工程师，把序列号输入电脑，便能准确查出顾客所购计算机的所有配置，使问题处理更为方便、快捷。为了保证对顾客服务的快捷、高效，戴尔公司坚持与客户结盟。这其中最有意义的是与供应商结盟，因为要保证为每一位顾客的特殊要求服务，制造商没有供货商的保证，是很难实现这一点的。
案例：太阳系的“城市星河舰队”联盟
1. 请你总结一下太阳系连锁便利店的经
验和教训。
答：大连太阳系便利店连锁经营有限公司成立于2000年，是大连市历史上第一家真正意义上24小时营业的连锁便利店。太阳系便利店参照美日等发达国家先进的连锁经营管理模式，坚持走自主创新、差异化经营的发展之路，率先推出了标准化服务规范，并把“24小时营业、年中无休”的服务承诺贯彻始终，从而成“顾客是太阳，我们是行星”奉为公司的服务理念，不断挖掘并满足顾客需求，以顾客为中
业，形式颇多，小至几十平方米的便利店，2．结合戴尔实践应用，谈一谈你对供应链管理
的热点行业，失去了自身变革的最佳时期，定适合自身发展的战略规划;4)推进连锁经分的批发企业来看，由于受到政策或资源、土优势;7)其他
功
1．“戴尔模式”给了我们哪些启示？
D 戴尔：供应链管理铸就“不可复制”的成为大连便利店行业的领跑者！太阳系便利店把
答：戴尔是应用供应链管理的典型企业，心，把顾客的需求做为轨道，使百姓从不方便如果没有出色的供应链组织管理，则戴尔模式到方便；太阳系便利店以总部为核心，为不同很难成功。出色的供应商选择与管理，全流程地区的顾客提供便利服务，使“太阳系”形成的电子化管理，使得戴尔供应链上的反应速度一个多元化的商业网络，即空间上的多元化，极为迅速，并使得零库存真正成为可能。这反服务种类和购物方式的多元化！ 但太阳系便利映出一个事实：离开稳定的供应商，没有流程店在发展中也同样存在着以下问题： 化的电子商务连接，企业很难实现供应链管理，
一.是低水平的重复建设。主要表现在只注
或者说，成品零库存就很难实现。供应链管理重规模建设，没有真正理解和掌握连锁经营的是一个交互的写作过程，如果没有上游的及时命脉，即在内部经营管理体制上没有真正地贯
彻和实施连锁经营的管理，没有做到在体制和
5
管理上的提高和挖潜。结果便利店在形式上虽
二.是经营管理水平还有待提高。一些过去的食杂店变成了加盟便利店，其管理形式沿用本质上不具备连锁经营的专业水平，因此，按照这种模式经营难以实现大的发展。
三.是现代物流和配送管理能力较弱。现代化的物流和配送是整个连锁经营供应链上一个关键性的“枢钮”。配送中心是控制连锁店铺进货频率、配置品种及总量成本核算的关键。太阳系便利店对连锁的理解更多的是开多少家店，对物流与配送中心在连锁经营中的关键性缺乏认识。
四.是缺乏较为雄厚的资本金、流动资金周转效率低。连锁运营需要较为雄厚的资本金的支持。但太阳系便利店资金偏紧，长此以往，必然阻碍连锁企业的发展。
五.是如何进行人力资源的开发、管理等人才战略问题。未来企业间的竞争，就是企业人才开发和利用的竞争，它关系到企业的兴衰与建立起一套合理的企业人才激励机制和人才战略，逐步形成一支适合零售连锁企业发展的职业经理人队伍，将是太阳系便利店适应未来竞争和成功发展的核心要素之一。
2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？
综上所述，太阳系便利店在今后的发展中应客观地评价和正确地认识企业所面临的机会与挑战，充分地发挥本土优势、后发优势，通过不断地进行自身的积累和完善，必将走向辉煌的明天，获得更加空前的发展。 简答题
1.商品交换的两个前提是什么？
答：要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工；二是明晰产权制度。 2．简述商品交换的三个发展阶段？
答：1．物物交换，即W—W；2．以货币为媒介的商品交换，即W—G—W；3．以商业为媒价的商品交换，即G—W—G。
等等。2.按业态进行分类：就是按商业的经营方5．简述批发商业的发展。
然“轰轰烈烈”，但却缺乏长久的竞争能力。 式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销答：1．批发商业与零售商业的分离；2．批发
售方式别分类。这种分类方法常用于零售商业市场的产生；3．期货交易与商品交易所的产生；的分类。例如，可将零售商业划分为百货（店）4．批发交易形式的变革；5．批发商业的组织通阶段进行分类：就是按商品流通所处的阶段6．生产过程与交换过程是相互矛盾的，这种矛进行的分类。按这种方法分类，可将商业划分盾主要表现在哪些方面？
为批发商业和零售商业。批发商业又可进一步答：1．时间上的矛盾；2．空间上的矛盾；3．技划分为综合批发业、专业批发业、代理批发业能上的矛盾。 等等；零售商业可划分为有店铺零售业和无店7．商业的特征？
铺零售业。有店铺零售业包括百货零售业、超答：1．对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业级市场零售业、便利店零售业、折扣店零售业、机器功能；2．进入与退出障碍低，竞争激烈；仓库式商店零售业等；无店铺零售业包括访问3．行业集中度较低，规模经济性不明显；4．技销售业、邮寄零售业、自动销售业及网上零售术进步的从属性。 业等等。4.按流通范围进行分类：就是按商品流
8．商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其
通的空间范围进行的分类。按这种分类方法地主要原因是什么？
行分类，可将商业划分为国内商业与国际商业。 答：1．消费者对商业部门所提供服务的最终需4．零售商业三次革命的主要内容是什么？ 答：1．零售商业第一次革命的标志是现代意义
求不断增长，要求商业部门投入更多的人力、物力和财力资源，以增强服务能力。2．其他产
了原有的体系，在经营和服务管理上很难控制，商业、超级市场商业、便利店商业等等。3.按流变革、经营变革与技术创新。
的百货店的诞生。百货店的革新性主要体现在：业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，增长，要求商业部门扩大就业规模。3．商业劳
动生产率的增长低于其他产业，特别是制造业
品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售；劳动生产率的增长。4．商业劳动具有较强的“个实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组人化”与“家族化”倾向，从而使商业领域的织管理上实行商品部制度。2．连锁商店的产生，个体经营的比重远远高于制造业。
是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。9．与其他产业特别是制造业相比，商业的规模连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优经济性不够明显的主要原因是什么？ 势：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的答：1．商业经营组织的平均规模小。2．商业商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大待业集中底低。
影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的10．商业的贡献有哪些？答：1．商业对国内生体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店产值（GDP）的贡献。2．商业对充分就业的贡统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合献。3．商业对经济增长的贡献。4．商业对财理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效政收入的贡献。5．商业对城市功能的贡献。6．商益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，业对国民福利的贡献。
有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水11．国民福利包括哪些内容？答：1．国民收入。平。3．零售商业的第三次革命是超级市场的产
2．生活质量。3．工作兴趣。4．消费者闲暇。
生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流5．消费者爱好的满足。
通产生深远的影响，是因为有其特点与优势：12．百货店是现代零售商业的最主要形式，其实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购革新性主要体现哪些方面？答：1．与传统商店物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，相比，百货店实行顾客自由进出商店的原则，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；从而极大地增加了顾客流量，增加了销售机会。采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，
2．百货店采取定价制度，实行明码标价，一视
可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，同仁，提高了交易的透明度，保证了交易的公
成败。因此，引进、开发、利用好企业的人才，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，
3．常用的商业分类方法有几种？请举例说明。合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店平，减少了交易纠纷和商业欺诈。3．百货店经
答：1.按业种进行分类：就是按商业的经营对象铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与营的商品门类齐全，品种繁多，存货充足，且——商品的种类对商业进行分类，也叫商品别促销极富特色；实行在出口处集中收银的方式，讲究商品陈列，从而增加了顾客选择商品的余分类。按这种分类方法进行分类，可以将商业划分为生产资料商业和消费品商业。在此基础上，还可以进一步进行细分。例如，可将生产资料商业进一步细分为金属材料商业、机电产品商业、建筑材料商业等；将消费品商业进一步细分为食品商业、家电产品商业、服装商业
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从而加快了顾客的购物过程，节约了顾客的购地和购物的乐趣。4．百货店实行柜台销售，并物时间和成本；所经营的商品特别是食品的加由销售人员向顾客提供各种服务，从而减少了工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便顾客购物的盲目性，提高了顾客选择和使用商了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作品科学性和合理性。5．百货店实行退货制度，和生活方式。
顾客如对所购商品不满意，百货店可以保证退
货，从而最大限度地保证了顾客的利益。6．百销售商品的商业。与其他产业相比，零售商业23．零售营销的特点是什么？答：由于零售商货店实行“薄利多销”的原则，通过加速商品周转、扩大销售量来获得利润。7．百货店在组织管理上被告商品部制度，即经营活动分化成相对独立的专业性部门，实行分工合作、分层管理，从而提高了商店的管理效率。 13．零售商店独特的优势是什么？
答：1．网点分散、连锁经营，突破了单个店匍的商圈限制，从而可以迅速扩大市场。2．连锁服务到店铺外观、店堂布局、商品陈列都具有建立商誉，积累无形资产。3．连锁商店实行采购与销售相分离的体制，总店集中采购，从而可以增强价格谈判能力，降低进货成本，节约流通费用，提高竞争力。4．总店统一负责制定发展规划和经营战略，统一进行人员培训、资金筹措，从而有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益。5．分店专门从事销售，并进行标准化作业，从而有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。 14．超级市场的特点优势？
答：1．实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性，降低了经营成本，从而保营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能够满足顾客一次性购齐的需要。3．采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，从而可以及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合
具有以下特点：(1)交易次数频繁，交易批量小。是直接面对最终消费者的产业，可供选择的零零售商业的服务对象主要是个人消费者，销售售组合要素比较多，因此，与制造商或批发商的商品种类多，商品周转率高，但交易批量一相比，零售商在营销上有许多特点，掌握这些般较小。(2)对店铺选址及店铺设计有较高的依特点对有效实施零售营销具有重要意义。零售赖度。零售商必须充分考虑店铺选址、营业时营销的主要特点如下：顾客是以个人为主；购间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告等因素，买者以女性为主；购买动机或原因是获得效用；以提高经营效率。(3)经营场所分散，经营受商购买批量小；付款方式是以现金或信用卡为主圈的限制。所谓商圈是指一个店铺能够有效吸等。 散的，因此，零售店铺的分布也是分散的。
么？答：（1）零售轮理论是由美国学者迈克纳尔（Mcnair）提出的。该理论认为，新零售业
商店的分店具有高度的统一性，从商品、价格、引顾客来店的空间范围。由于个人消费者是分24．业态变迁的理论假说？其主要观点是什高度统一性，从而容易扩大影响，提高知名度，18．零售商业的主要功能？答：零售商业处于
商品流通的最终阶段，是直接面对消费者的流态几乎都是从低价格、低服务、低费用开始的，通组织，从而决定它在商品流通过程中具有以由于其价格低，可以吸引消费者，具有竞争优下功能：（1）分类、组合、备货功能。零售商
势；但这种业态取得成功后，就会导致模仿者
可代替个人消费者从制造商或批发商那里购进的模仿。这样，无论是对创新者还是对模仿者商品，并将这些商品按照个人消费者最适合的来说，低价格已很难成为有效的差别化手段，购买批量进行分类、组合和包装，以便于个人而不得不采取扩大经营商品的范围，增加配送、消费者购买。（2）服务功能。零售商在销售商
分期付款、改善店铺装饰等非价格竞争手段。
品的同时，还向个人消费者提供多种服务。（3）这就是说，当初以低价格、低服务、低毛利为减少消费者的成本负担功能。（4）商品储存与特征的新型业态，在竞争过程中不得不向高服风险负担功能；（5）信息传递功能；（6）金融功能；（7）娱乐休闲功能。
19．按业种分类法，零售商业的分类？
务、高费用、高毛利、高价格业态转换，从而又会给那些低服务、低费用、低毛利、低价格的新业态的进入提供了机会，而这一新业态在
证了低价策略的实施，具有价格竞争优势。2．经答：我国政府统计对零售商业的业种分类，可竞争过程中又要向高价格、高服务方向转换。
分为八大类：（1）食品、饮料、烟草零售业；（2）（2）适者生存理论是由美国学者吉思特（Gist）日用百货零售业；（3）纺织品、服装和鞋帽零和迪斯曼（Dreesman）提出的。该理论认为零售业；（4）日用杂品零售业；（5）五金、交电、售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发化工零售业；（6）药品及医疗器械零售业；（7）展是与社会经济环境直接相关的，适应社会经
理控制库存，提高经济效益。4．卖场空间开阔，图书报刊零售业；（8）其他零售业（包括家具济环境变化的零售业态就能生存与发展，而不通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，零售业、汽车、摩托车及其零配件零售业、计适应社会经济环境的零售业态就会被淘汰。 店内广告与促销极富特色，容易刺激顾客的购买欲望，有利于扩大销售。5．超级市场实行在出口处集中收银的方式，从而加速了顾客的购级市场经营的商品特别是仪器的加工程度较高，不仅方便顾客听购买，而且也方便顾客的消费，从而适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。
15．批发商业的发展过程？
答：1．批发商业与零售商业的分离；2．批发4．批发交易形式的变革；5．批发商业的组织变革、经营变革与技术创新。
16．面对挑战，批发商业又经历了一次重大变革与创新的过程有哪些？
答：1．批发商的连锁化和一体化。2．批发经营的专业化。3．经营方式的变革。4．流通技术的革新。
答：零售商业是指向个人消费者或最终消费者
算机及软件、办公设备零售业等）。
20．中外零售商业的主要业态有哪些？答：中
（3）综合化与专业化循环理论是由豪威尔（Hower）和豪兰多尔（Hollander）提出的。
外零售商业的主要业态有：⑴百货店；⑵专业该理论认为，零售业态的变迁依据综合化到专⑹）便利店；⑺折扣商店；⑻仓储式商店；⑼当综合化的业态发展到一定程度后，就会出现购物中心；⑽家居改建中心；⑾单一价商店；以专业化为主要特征的业态；同样，当专业化⑿剩余品商店；⒀杂货店；⒁邮寄（目录）商的业态发展到一定程度后，又会出现综合化的店；⒂访问（直接）销售；⒃自动售货机；⒄业态，零售业态的演进就象手风琴演奏一样，网上商店。
由宽至窄，再由窄至宽，循环不已。
21．零售商业的环境因素分析？ 答：零售商业（4）辩证过程理论是由斯卡尔(Schary)和凯尔于不同时期零售商业的环境因素不同，因此，反、合原理来说明零售业态的变迁。所说的“正”不同时期零售商业的业态与业种结构、零售商是指现存的零售业态，所谓“反”是指现存业业的经营战略与策略也各有不同。从总体上看，态的对立面，而所谓“合”是“正”、“反”的影响零售商业发展、变化的环境因素主要有政统一或混合，即新旧两种业态相互取长补短，治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等。 形成更新的零售业态。该理论认为，一种新型22．零售要素组合的组合要素有哪些？
零售业态出现以后，必然带来另一种与它完全
答：⒈商品。⒉价格。⒊顾客服务。⒋广告与不同的零售业态的出现。该理论还认为，新出选址。
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式或现存零售业态的重新组合。
物过程，节约了顾客的购物时间和成本。6．超商店；⑶专卖店；⑷超级市场；⑸大型超市；业化，再由专业化到综合化的路径循环进行，
市场的产生；3．期货交易与商品交易所的产生；的发展、变化是各种环境因素变化的结果，由伯（Kirby）提出的。他们用黑格尔哲学中的正、
17．与其他产业相比，零售商业具有哪些特点? 促销。⒌店铺设计与商品陈列。⒍销售中。⒎现的零售业态基本上是现存零售业态的否定形
（5）真空地带理论是由尼尔森（Neelusen）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所（选址）、商品组合、价格和服务的偏好。
该理论认为，零售业态和产品一样也存在生命周期，零售业态的生命周期也经过导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。在导入期：新型业态开始出现，新业态具有较大的优势，其投资收益率、销售增长率和市场占有率都迅速增长。在成长期：新型业态的模仿者大量出在成熟期：零售业态已失去往日的勃勃生机，并受到处于导入期的新型业态的挑战，从而导致市场占有率稳定或下降，投资收益率下降。但大多数零售业态的成熟期都比较长，若经营者善于应变也会保持稳定增长，并取得中等水平的收益率。在衰退期：零售业态的销售增长率下降，市场占有率下降，经营困难。该理论还认为，各种零售业态虽然都存在生命周期，但不同业态的生命周期是不同的。
明显的时间阶段性；第二，部分新型业态具有心不能满负荷作业，无法分摊固定成本，经营明显的中国特色，与国际上通行的标准业态相十分困难。 比有较大差距。
36．从国际经验及我国的现实来看，我们预计，
31．我国零售商业的选址主要有以下几个特点：我国的配送事业将会进人大发展时期，其发展①集中于城市中心商业区；②各大城市站前商趋势可能是： ①现有的批发企业或储运企业很郊外与农村零售店密度较小。
32．我国的连锁商业主要存在以下问题?
锁商业的发展，特别是连锁企业店铺数量的增加，许多配送中心的功能将会得到发挥，从而
（6）生命周期理论是由(Davidsonetal)提出的。业区零售店密度过大，部分地区已超负荷；③可能是未来营业型配送中心的母体。②随着连
答：(1)地区分割、部门所有严重制约了连锁组出现“双赢”局面。③随着商业竞争的日益激织的迅速发展；(2)大部分商业连锁公司，规模烈，价格下降、毛利降低将迫使许多零售企业，过小，无法发挥连锁经营的效用，也无法分担特别是那些中小零售企业向物流要利润，从而连锁组织系统的各种管理费用，使许多连锁公迫使他们由分散走向联合，而共同采购、共同管理不规范，特别是采购系统、信息系统和商建型配送中心的发展。④随着零售商与厂商自品配送系统不完善，很难使连锁企业的经营成建营销网络的形成，将迫使许多批发商“无所本降低；(4)地区、业态、业种发展不平衡。 33．今后5至10年将是我国连锁商业的高速发展期，并呈现以下发展趋势：
作为”，转而从事社会化的配送事业。 37．当然，外商的进入给我国零售领域带来很大变化：答：(1)外商带来了国际上先进的营销
现，先进入者开始复制新店，并进行地区扩张。司处于亏损或勉强维持状态；(3)连锁企业内部配送将是一个不得已的选择，这样就会促进共
答：(1)连锁商业的规模将不断扩大，其销售额方式和管理经验，从而促进了国内零售商业经占有率将持续上升；(2)连锁商业的业态和业种营管理水平的提高； (2)外商的进入加剧了国内形式将出现多元化趋势，但是超市和便利店连零售市场的竞争，从而增加了消费者的福利； (3)锁商业仍是主 力且潜力很大； (3)连锁组织网外商的进入也增强了国内流通企业经营国产商
25．我国零售商业的发展趋势?答：在转型时期，络将由沿海向内地，由大城市向中小城市，再品、扩大国内市场销售的信心； (4)外商的进入我国零售商业正呈现出以下趋势：业态多样化；由中小城市向农村发展；(4)自由连锁组织将有扩大了国产商品的出口。 选址郊外化与信息网络化；组织连锁化与配送社会化；资本国际化与商业品牌化；体制民营化和管制规范化。
26．零售商业的影响因素有哪些？
答：1．政治法律因素。2．宏观经济因素。3．消费者需求。4．竞争状况。
27．当含水是需求的变化主要体现在哪些方规模。4．生活方式及价值观念。
28．零售业态的变迁。答：⒈选址的变化。⒉商品组合的变化。⒊营业时间的变化。⒋技术与服务的变化。⒌销售方式的变化。 29．试述我国零售商业的发展趋势。
较大的发展空间，但需要有领袖人物的存在和38．我国零售商业的国际化将显现以下趋势：政府政策的诱导。这是因为我国存在着大量分答：第一，外资零售企业的网点布局将由东部散、细小的零售组织，而随着零售商业竞争的逐渐转移至西部，由大城市逐渐转移至中等城日益激烈，零售商业组织结构的调整步伐也会市，由城市逐渐转移至城郊结合部乃至经济较日益加快，这些分散的零售组织要想求得生存，发达的村镇；第二，外资零售企业的业态、业其惟一途径就是走联合自救之路，因为只有联种及国别构成将逐渐多元化，由单一业态逐渐合起来，增加采购批量、共建配送中心，才能向多业态发展，由传统的零售商业向现代零售
商业发展；第三，外资零售企业将由以新建企业和网点为主逐渐转向以国内现有企业的并购
34．我国的配送事业尚处于起步阶段，距离现
面？答：1．收入水平。2．人口结构。3．家庭降低成本，从而取得生存的前提条件。
代化、高效率、高效益配送体系的形成还相当和现有网点的改造为主；第四，我国政府对外遥远，存在的问题也很多，主要表现在以下几资零售企业的优惠政策将逐渐减少，同时，对个方面：
外资零售企业进入我国市场的管制将逐渐严
答：(1)物流设施落后。传统的批发企业、储运格、规范；第五，我国零售企业也将向跨国商
答：随着计划经济体制向市场经济体制的转换，企业及零售企业所拥有的物流设施陈旧、落后，业集团所留下的空隙地区迈进，商业资本输出我国零售商业发生了很大变化，特别是20 世纪影响了传统的储运企业或储运机构向专业化、将逐渐增加。 90年代以来，我国零售商业变化之大、发展之快更加引人注目。一、业态多样化：⒈日益低迷的百货店。⒉快速增长的超级市场。⒊初露端倪的便利店与购物中心。⒋持续发展的专业店和专卖店。二、选址郊外化与信息网络化：⒈选址郊外化。⒉信息网络化。三、组织连锁化与配送社会化：⒈组织连锁化。⒉配送社会化。四、资本国际化与商业品牌化：⒈资本国际化。⒉商业品牌化。五、体制民营化与管制规范化：⒈体制民营化。⒉管制规范化 30．我国零售商业业态的发展有两个显著特点？答：第一，各种新型业态同时出现，没有
社会化的现代配送中心的转化。(2)许多配送中39．随着大企业结构的形成，对那些生产“大心徒有虚名，没有发挥配送中心的应有功能。(3)路货”的中小生产企业来说，将面临两种选择：自动化程度低，功能欠缺。许多配送中心仍以一种选择是作为大型厂商的系列生产单位，为手工作业或传统的机械作业为主，同时，配送大型厂商从事“委托”生产；另一种选择是为中心与店铺、供应商的信息流通不畅，从而影大型流通企业特别是大型零售商从事PB商品响了配送中心的效率。(4)现行的地区分割、部的生产。
门所有的管理体制制约了配送事业的发展。(5)40．就我国的市场条件而言，我们认为已具备宏观物流环境不利于配送事业的发展。 35．许多连锁店铺与配送中心双双亏损的原因
了开发PB商品的基本条件：
答：第一，1993年我国修改、制定了新《中华
是什么？答：一方面，由于不能利用配送中心人民共和国商标法》，开始接受服务商标的注册进行集中统一配送，使连锁店的物流成本居高申请，从而为PB商品的开发提供了法律保障。不下，没有价格竞争优势；另一方面，配送中第二，目前我国多数日用消费品的生产能力已
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