这是一类为很多企业收集并提供相同市场调查服务数据的公司，主要是通过连续调查收集和处理有关大众媒体的观众和读者所反馈的信息以及产品变动方面的数据，提供很多企业共同需要的信息。
3.专项调查公司
专项调查公司也称定制调查公司，主要业务是为客户开展定制的、非重复性的营销调查项目。如对企业的新产品或新服务的设想、包装设计、广告创意、定价策略、产品配方等其他有关的营销问题或机会进行调查评估。
4.现场服务公司
现场服务公司的业务仅限于收集数据。公司人员由数据收集专家组成，根据转包合同为企业市场调查部门、专业调查公司和广告代理商等收集所需数据。
5.辅助性公司
辅助性公司主要存在于大学、新闻及研究机构之中，可为企业或各类调查公司提供如处理数据、统计分析、提供样本或二手资料等单一的专项服务。
综合性调查公司和数据信息服务公司在整个市场调查业中具有举足轻重的作用。在过去的20年中，市场调查业已变得高度集中。 三、市场调查的意义
1.识别和确定营销机会及存在的问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销的过程的理解
2.如果说，科学的决策等于90%的信息加上10%的判断，那么，市场调查对于正确、科学的决策具有重要的和前提性的意义。 四、调查方法
1.从范围上讲，有抽样调查、全员普查、重点调查、典型调查等；
2.从操作方法上来讲，有观察法、访谈法、问卷调查法、实践法、资料搜集法等。 五、国内市场调查公司同国外市场调查公司相比的优势、劣势
1.在调查手段和统计技术方面，中国的市场调查业还处于学习阶段。在抽样标准与置信度的确定、误差的控制方面，不论是客户还是调查公司很少作明确的界定。在问卷题目的设计，问卷提问时间长度，提问技巧，提问者衣着、语态、性别，提问场景等方面，不少问卷知识照抄国外；在调查数据处理方面，国内市场调查公司虽然使用了SPSS或SASS软件，但许多使用人员因不具备必要的数理统计知识，只能使用其中一部分，而无法进行深入的分析，甚至连起码的相关分析、回归分析、因子分析、聚类分析都没有，而只是简单罗列百分比。
2.在基础数据积累方面，国内的市场调查公司占据了天时、地利，最了解这块市场的毕竟还是我们自己。这一点正是国外客户所看重的，同时也是我们的优势。在分析手段相对落后于国外的时候，积累原始的市场数据，踏踏实实地做一点原始资料的收集工作，厚积薄发，乃是国内市场调查公司今后能够与国外市场调查公司相抗衡的竞争手段。 六、客户关系管理
1.含义：客户关系管理是一种公司与客户实现双赢的策略，其核心是发现顾客的价值观念，满足他们的需求，即通过开发顾客的终身价值实现顾客利益和公司利润最大化。
2.做好客户关系管理应做到：树立客户关系管理的理念；高层领导应充分支持实施客户关系管理；组织有效的团队实施客户关系管理；专注于业务流程再造；采用先进的信息技术实行系统的整合。
课时2 管理咨询业
目标：了解管理咨询业的含义、特点及其发展阶段和前景，能准确掌握管理咨询的业务层次和作用。 一、管理咨询业的含义
以具有独立经营资格的专业或准专业咨询顾问机构为主体，为客户提供市场调研、营销与管理咨询、企业战略发展顾问、人力资源开发、公共关系、培训、教材出版等服务的行业。 二、管理咨询业的特点
1.智能性 2.渗透性 3.全局性 4.机动性 5.时效性 三、管理咨询业的业务层次
1.信息咨询层。主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。
2.管理咨询层。主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、管理信息化咨询等。
3.战略咨询层。为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析、规划设计等服务。 四、相关概念
1.营销咨询：是咨询人员运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的机会，帮助企业解决现存的问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好地躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促使企业获得快速、持续繁荣发展而进行的一种智力型服务活动。
2.人力资源咨询：在企业战略导向的组织管理模式设计、人力资源规划、工作描述体系、人员素质测评、绩效管理体系、薪酬激励体系、薪酬调查、职业发展体系、人力资源管理制度和流程、企业文化、人才猎头、培训等方面的智力服务活动。
3.BPR：业务流程重组咨询，是通过对公司原来的业务流程的梳理，达到管理流程和各种运作流程更加顺畅的效果，使企业节约成本，提高效率。
4.IT咨询：企业信息化咨询，是指以先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时为企业的“三层决策”系统（战术、战略、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速反应，加强企业的核心竞争力。
5.高管激励咨询：是指给公司提供高层管理人员的激励模式解决方案，让公司高层管理人员能够着眼于公司的长期发展进行决策。 五、管理咨询的作用
1、一般企业不具备企业管理决策所必需的信息收集、处理手段，而管理咨询公司一般都拥有自己的渠道、网络和方法。
2、在对公司许多重大问题的处理上，如战略、管理制度等，需要高级管理人员长期、充分的关注，但企业的日常管理工作一般都头绪纷繁，占去了大部分时间，很难集中精力同时处理业务上和理论、技术上的问题。而管理咨询公司拥有专业人员为企业处理这些问题。
3、大部分企业没有自己的咨询机构，即使有，这些内部咨询意见往往受到各种主观因素的干扰，无法做到客观、公正。而管理咨询公司则可从第三方的角度提供客观、公正的解决方案。 六、衡量咨询价值的四项标准
1.咨询服务对客户财务业绩指标的促进作用； 2.咨询服务对客户具体业务的帮助； 3.客户对咨询的满意率；
4.客户忠诚度：对再次接受咨询服务的愿望。 七、企业出于什么考虑需要请管理咨询公司
一般来说，企业出于以下考虑需要聘请管理咨询公司：
1、企业新建：需要进行全面策划，确定企业战略，建立管理体系。
2、企业变革：如企业经营状况发生变化，如销售额下降、出现了新的竞争对手或者其他情况，需要一种新的解决方法；企业面临经营管理的多样化和增长，而现有的管理系统对这种变动不能做出足够的反应；企业引入了新的技术，而没有能对这种变动进行驾御和管理的人选；员工难以适应一种高级的参与式管理风格。因而通过聘请顾问的办法加速变革，并使变革顺利进行。 3、管理纠偏：如企业在因人力资源管理、分配机制、激励机制等方面的问题而导致人才流失，最终引起业绩下滑等诸如此类的专项问题。通过顾问公司的参与，纠正管理制度、规程、做法上的不符合现代管理、不适应企业发展的方面。
4、长期改善：企业出于长期改善管理品质的考虑聘请长期顾问。
5、企业培训：企业培训是一项相对复杂的工作，可以从人才培养、提高士气、降低成本等多方面给企业带来好处，而大部分企业不具有培训部门，所以利用管理咨询公司专业的培训机构是企业的最好选择。
八、咨询与策划的区别
具体说来，咨询与策划主要有以下区别：
1、咨询以专业性、科学性为依托，策划以智慧、创意而见长。咨询人员一般为来自知名企业、高校或科研机构的职业经理或专家教授，专业性很强，学科性很强；而策划人往往是在商海社会摸爬滚打过多年的创意高手，他们依靠见多识广，善于应变，并以出奇制胜、一鸣惊人的方法打动用户的心。因此，咨询是专家行为，更体现为规范，而策划是智者，体现为创意和点子。
2、咨询偏重于内向型的管理内容，如战略管理、人力资源、财务管理等；而策划偏重于外向型的内容，如搞活动、广告、促销、公关等。咨询更多的是帮助企业持久的强身健体，而策划更多的是帮助企业一时扬名获利。
3、咨询往往有稳定长期的客户，策划则往往是一次性、一时性活动。咨询专业性强，因此所需工作时间也长，国外咨询公司的客户往往有几年、十几年甚至几十年关系稳定的。而策划往往限定在具体实效项目，如公关活动、促销活动、广告活动等，一次策划一、二个月就能解决向题，所以策划的客户关系往往是不稳定的。
4、咨询是双方互为主客体的关系，策划是双方主被动的关系。咨询因其项目完成时间长，双方的沟通时间相对也较长，在这种沟通中双方的关系只能是平等的互为主客体的关系；而策划因其内容上的外向性、形式上的创意性和时间上的速决性，对方案的讨论余地不大。策划关系一经确立，策划的主被动关系也随之确立。所以，咨询更多的表现为一种合作关系，而策划更多的表现为一种购买关系。
九、很有管理经验的国外大型公司为什么还要“外脑”帮助
（1）本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负荷工作，故需要外部帮助；
（2）公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经理和经营人员互不信任，这时需要外部咨 询， 听取比较客观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便更审慎地决策；
（3）当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利用咨询服务更为方便； （4）当需要开辟一个本公司从未经营过的新市场时，需要利用咨询公司的帮助。 十、洋咨询的五大不足
收费高；超现实；概念游戏；改头换面；不管实施，不考虑后果 十一、管理咨询业的发展前景
1.朝阳产业。中国管理咨询市场迅速增长；市场空间巨大。 2.成功因素：品牌，人才——核心竞争力。 十二、市场调查与企业内部调研的关系
市场调查和企业内部调研在调查方法、操作流程、统计手段的运用、数据的分析和应用等方面是相通的，二者的区别是调查对象的不同。 十三、企业内部调研与管理咨询的关系
联系：企业内部调研是管理咨询的前提和基础，管理咨询是企业内部调研的延续和深化。 1.企业内部调研的目的和作用是通过调查找出组织所需要的数据和其他信息，使管理者了解和掌握组织现状，并为管理者做出决策提供依据；
2.若仅仅为了调查而调查，对于调查得到的信息不作处理，不能针对发现的问题加以解决，那么这种调查是没有意义的。
3.对于调查结果的处理有两种，一种是经过分析提出改进建议，属于较浅层次的咨询建议；一种是制订出详细的方案，属于深度的管理咨询措施，是为执行而制订的。
区别：企业内部调研是战术性工作，主要从事于“资讯”的获取；而管理咨询是战略性工作，主要从事于“外脑”的顾问。
1.目的不同。企业内部调研的目的是获得客观、公正、丰富详实的信息，管理咨询的目的是为企业建立一套系统、有效的管理结构和管理方法；
2.得到的结果不同。企业内部调研的结果是以调查数据、分析报告的形式呈现出来，主要是展示企业现状，分析其优势、劣势、机会和威胁，并提出改进建议；管理咨询的结果是以执行方案的形式呈现出来，关键在方案的执行；
3.对企业的影响不同。企业内部调研的信息对于企业来说起到一个参考的作用，而管理咨询的建议和方案对企业的影响是直接、全面的，它关系到企业的整体利益和长远发展。
课时3 CAE——中消研市场研究有限公司
目标：了解CAE市场营销人员的业务内容；掌握CAE的特色、优势；明确CAE的发展目标。 一、CAE简介
1.中消研（CCA）公众消费民意调查中心是中消协研究会直属的全国性专业化机构，创建于1993年，目前已发展成为全国最有影响力的消费者市场调查咨询服务中心；
