三、评分过程
1.了解组织 （1）组织的环境
? 主要的产品和服务及其交会方式、途径，如直接交付、通过经销商销售等；
? 组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；
17
? 员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别的职业健康和安全要求； ? 主要的技术的设备设施；
? 组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康的安全、财务及产品的法规要求，以及认证及注册登记等方面的要求。
18
（2）组织的关系
? 组织机构的治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；
? 组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；
19
? 价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；
? 与主要供应商和顾客的伙伴关系的沟通机制。
20
