以全员参与为基础，
目的在于通过让顾客
满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11 、
全面质量管理的特点： 1.
以顾客为关注焦点 2.
领导作用 3.
全员参与 4.
过程方法 5.
管理的系统方法 6.
持续改进 7.
基于实事的管理 8.
与供方互利的关系 12 、
卓越绩效标准的核心价值观： 1.
领导作用 2.
以顾客为导向 3.
有组织的和个人的学
习 4.
尊重员工和合作伙伴 5.
灵敏性 6.
关注未来 7. 管理创新 8.
基于事实的管理 9. 公共责
任与公民义务 10.
重在结果和创造价值 11.
系统观点
（三）管理环境、社会责任与管理道德 1
、一般环境因素： 1.
经济环境 2.
政治和法律环境 3.
社会文化环境 4. 科技环境 5.
全
球化环境 2
、具体环境因素： 1. 顾客 2.
供应商 3.
竞争者 4.
其他因素
