4
、预测的步骤： 1.
提出课题和任务 2.
调查、搜集和整理资料 3.
建立预测模型 4. 确定
预测方法 5.
评定预测结果 6.
将预测结果交付决策 5 、
决策：
是决策者经过各种考虑和比较之后，
对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。 6
、决策的地位和作用： 1.
决策是管理的基础 2.
决策是各级各类管理者的首要工作 7
、正确决策的特征： 1.
有明确而具体的决策目标 2.
以了解和掌握信息为基础 3.
有两
个以上的备选方案 4.
对控制的方案进行综合分析评估 5.
追求最可能的优化效应 8
、例行问题和例外问题： 1.
例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。 2.
例外问题：
是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。 9
、程序化决策和非程序化决策： 1.
程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例
行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。 2.
非程序化决策表现为决策的新颖、
无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。 10
、决策有效性的标准（三种决策类别）
： 1.
最优决策（理性决策） 2.
满意决策（有限
理性决策） 3.
合理决策
