大润发企业文化篇
1、大润发企业文化的主体架构内涵：
架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。
2、公司的价值观：信任、分享、进步（R . T . S）
3、公司的经营价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。 4、公司文化：诚实、热忱、创新、团队.
5、团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 6、团队：健康、快乐
7、组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队. 8、工作态度：欢喜做、甘愿受.
9、服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢.
10、大润发的创业精神：勤与俭。勤：亲临现场、以身作则。俭：为顾客节约每一分钱。 大润发经营理念篇
11、企业成立的目的：带来顾客与员工的幸福和快乐。
幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。 快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。 12、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区
的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。
13、公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。 14、我们的定位：会员制的国际连锁时尚平价购物广场。（简称F.D.S） 15、我们的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 16、我们的价格政策： 天天低价，满意保证。（商品价格天天是 市场最低价）
17、采购的使命：我们是服务业，为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求，达到顾客
满意的目标，使顾客再次光临。
18、四个坚持：品质、价格、服务、效率。
19、润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊。
20、大润发公司的基本理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。
21、大润发公司管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。 22、零售管理就是细节管理（Retail Detail）:竞争力是细节的被执行。 23、公司愿景的两大精神：创造一个值得信赖的卖场；员工引以为傲的公司。 24、顾客的需求是什么：物美价廉、品项齐全、便利有保证。 25、营运方式：营采分离、团队合作。
26、零售业最重要的两个概念：了解顾客需求、并让顾客满意。 27、企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。
28、服务的内涵： 售前服务；售中服务；售后服务。培养一群忠诚的顾客。 29、商品的广度、深度：广度：顾客的需求。深度：顾客对商品的选择。
我们基本上做的是“宽而浅”的行业。
30、我们最重要的诉求：One Stop Shopping ——一站式购物
31、顾客满意的定义：品质有保证、售后有服务、买贵退差价、无条件退换货
32、大超市的五大诉求：
1）新鲜的品质（生鲜食品是我们最强的地方）； 2）超低售价（E D L P ）
3）One Stop Shopping （一次购足）； 4）自选式的服务（没有被打扰的购物环境）；
5）免费停车（顾客买的东西重，需要有车载）。 33、本行业的基本功：FCCA
F: Full饱满陈列； C: Clean 清洁；
C: Clear清楚； A: Atmosphere商业氛围。 34、做人原则：
同仁和导购是我们的兄弟姐妹；顾客是我们的老板；供应商是我们的合作伙伴；官员和记者是我们的朋友。
35、做事原则：今日事今日毕（落日原则） 36、零售业成功的关键：
1）天时（切进的时间适当）； 2）地利（不可挑战的地点）； 3）人和（顾客、同仁、厂商、官员、记者）。 备注：导购同仁需要牢记的“五不”原则：
1）绝不说不知道 2）绝不过度推销自己的商品
3）绝不诋毁他人的商品 4）绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面 5）绝不说“要涨价 ”
干部十六箴言：品德操守、敬业负责、理想坚持、领导能力 我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利 我们的目标：顾客满意
我们的工作：协助购物的服务人员 我们的职责：增进顾客购物愉快
