《细节决定成败》一书总结
第一部分天下大事,必做于细
——从改变观念着手
一、精点语句：
中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求清的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。
就智商的7个基本组成部分之一的记忆，一般人只用了其遗传能力的10%
普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。
太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”。 周恩来他强调“关照小事，成就大事”。
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。 细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。
我们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大努力。 诺基亚公司“专业专注、全心服务”。
为顾客着想是整个公司从总裁到普通员工的思想意识。
荣事达推出“红地毯”服务。“热情、温情、深情、真情”是“红地毯”服务的形象定位。服务规范细分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范三个方面。
对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。 花大力气做好小事，把小事做细。 战略上举重若轻，战术上举轻若重。 简单的招式练到极致就是绝招
大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。 所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。 拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小
浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是长大的硬道理。
小平同志说：“发展是硬道理。” 做事不贪大，做人不计小。
使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 企业做大、做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高。
人的心态决定人的命运，企业管理者的心态，员工的心态也决定着企业的命运。
让每一个愿意学习的人都有机会学习。
战略——从细节中来，到细节中去。
战略的本质是抉择、权衡和各适其位。
第二部分没有破产的行业，
只有破产的企业 ——细节造成的差距
硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
任何一件事情都是做出来而不是喊出来的。
竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。
永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节” 零成本促销，全心全意为顾客省钱，为顾客省钱，顾客当然买你的账。
如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。——山姆●沃尔顿
戴明的质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理。
第三部分1%的错误导致 100%的失败——忽视细节的代价
因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。
一个不经意的细节，注注能够反映出一个人深层次的修养。 错误，只要是错误，无论如何细小，都可能造成偌大的损失。 一个由数百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或
2%的行动偏离正轨。——克劳斯比
第四部分用心才能看得见
——细节的实质
往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。
营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。 创新存在于企业的每一个细节之中。 行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。
——彼得●杜拉克
世界上最难遵循的规则是度，度源于素养。
一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每一个细节，伟大却不期而至。
如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。
什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。
良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本,这个资本会不断增长,一个人毕生可以享受它的‘利息。’
细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。
小事成就大事，细节成就完美。
——戴维●帕卡德（惠普创始人）
管理一半是科学，一半是艺术。
