员数，按照24元/个核发酬金；集团客户发展酬金：对审核有效的集团客户，根据集团客户数量，每个团按照200元/团支付发展酬金。 支付方式：方案一：审核有效后一次性发放（社会渠道交接资料后第1个月为过渡期，第2个月为审核和酬金发放月）-便于操作和管理；方案二：根据社会渠道商交接的原始号码，预发7元/户，在交接后第2个月根据审核后情况补发或扣除剩余酬金—更加激励渠道，操作复杂 其它激励：设定积分规则，纳入2009年社会渠道星级评定体系 五是通报机制
采取每周通报的形式对抢收行动进行通报。
【效果】截止到2008年12月19日，各分公司“抢收行动”共接触12527家集团，成功拓展2576家，成功梳理2414家，成功率为27.06%；共覆盖到7183家集团，集团覆盖率达到30.13%，完成30%的目标值。
九、 效果检查
1、目标完成情况
短号集群网群内MOU值从343.3提升至370
数据项 短号集群网人均主叫通话时长 200809 367 200810 368 200811 373 200812 375 平均值 370.75 2、短号集群网QC效果检查 序号 末端原因 1 是否存在 实施方法 电子渠道营销属于客户短信主动回复行为 业务不知情开通投诉比例否 达到42.5% 2 业务办理必须在服营厅办否 理，服营厅办理量达100% 电子渠道营销实现后台集中办理 3 社会渠道和代理商套取酬否 通过“抢收行动”进行进一步规范 13
金 4 缺乏有效的激励机制 否 推荐用户可获得5元话费，多推荐多得 制图人：王利 时间：2009 年02月12日
3、经济效益
短号集群网电子渠道营销是在公司领导“深度挖掘老客户的渠道功能”的指导下，利用短信或者外呼的交互形式让客户主动使用我司的短号集群网的一种营销模式创新实践。
一是直接经济效益：我司自6月份营销活动开展以来，平均每月6298个老客户参与推荐活动，平均累计推荐用户31556个，其中每月成功推荐（被推荐客户确认）新客户15936个，占当月短号VPMN发展总数的27.1%。每月直接降低酬金支出38万元，扣除话费赠送支出15.9万，每月直接收益近22.3万。
二是间接经济效益：
整体分析：通过开展“抢收行动”和短号集群网营销活动，短号集群网群内通话占比有大幅度提升，提升幅度为25.98%，短号集群网业务活跃度大幅度提升。
短号集群网群内通话占比分析100.00?.00`.00@.00 .00%0.00%营销活动前制图人：王利 时间：2009 年02月12日
88.98c.00%营销活动后
对比分析：我司自10月份开展营销活动以来，营销方案分析小组对营销活动短号集群网业务健康度对比分析，结果如下： 人员配备数 发展客户数占比 代理商和社会渠道 自有渠道 电子渠道 27.1% 13家代理商、235家 93名客户经理 57.9% 15% 14
群内通话MOU值 群内通话占比 离网率 259 86% 30% 280 95% 10% 14.4% 615 100% 0.9% 0 不知情开通投诉24.4% 比例 由以上数据可以看出，短号集群网营销活动所发展的客户质量高、成本比较低、在网时间长，为我司业务开展带来潜在的经济效益。
2、相关荣誉
（1）《短号集群网关系营销模式》获惠州公司业务创新成果一等奖； （2）《短号集群网关系营销模式创新及实践》获惠州公司优秀创新提案
十、 制定巩固措施
1、标准化过程：将短号集群网电子渠道营销和“抢收行动”标准化 序号 对策 简化办理流程，多渠道发展 实施“抢收行动”扩大集团覆盖率 标准化过程 制定并实施《关于短号集群网以老带新电子渠道营销指导手册》，将短号集群网电子渠道营销作为长期工作进行开展 开展第二期抢收行动 1 2 2、巩固期数据：
指标 短号集群网群内人均主叫通话时长 3、结论：
（1）短号集群网以老带新电子渠道营销进一步丰富了集团产品业务办理渠道，做到业务开通知情、业务办理及时、激励措施有效；
（2）在营销方案闭环管理指导下的“抢收行动”，极大地激发了各渠道发展短号集群网业务的热情，进一步提升了集团覆盖率，为短号集群网业务客户规模发展提供了平台。
2009年1月 377 2009年2月 380 15
十一、总结和下一步打算
QC虽然是一项课题，但是我们始终把QC作为一种工作精神，只有不断的发现问题、解决问题，不断优化、不断创新，我们的集体才能够前进。通过此次QC课题的开展，通过不断的碰撞，QC的智慧之花在集团客户发展的道路上绽放。
喜悦之余，我们也在思考着今后的发展之路。2009年，我们将进一步优化产品体系，将提升集团语音类产品整体活跃度作为我们下一个奋斗的目标。
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