姓名: 准考证号: 单位名称:
密封线
A、降低服务营销成本 B、提升客户满意度 C、挖掘客户价值 D、强化公司管控力度 50、（）左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。 A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图 51、卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是（） A、全面布局 B、跟随领先者 C、梯队布局 D、挑战领先者 52、区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。 A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划 53、卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应（） A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 54、“因事设岗”的基本原则是（）
A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设转岗和兼岗两种方式 B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配
C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位 D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率
55、绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是（）。 A、绩效标准 B、绩效指标 C、绩效目标 D、绩效项目 56、卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（） A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性 57、经济发展因素是影响卷烟品牌营销的（）因素 A、客观 B、主要 C、次要 D、非常 58、不属于卷烟营销运行体系评估内容的是（） A、零售户满意 B、工商协同效果 C、客户服务效果 D、卷烟经营业绩 59、“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（） A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略 B、工业对该品牌规格的定位与规划 C、品牌发展战略 D、发展潜力
60、拜访服务中，客户经理表现的良好行为和友好态度，体现了服务的（）价值。 A、占有 B、功能 C、情感 D、便利
二、多项选择题（61-90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）
61、熟悉的卷烟品牌给消费者以信心保证，并提供消费者所期待的稳定的（） A、功能利益 B、情感利益 C、经营利益 D、营销利益 62、关于需求导向的营销观念描述正确的包括（） A、需求导向着眼的是消费者
B、需求导向下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适 C、需求导向代表了营销发展的大势
D、需求导向下，市场仅限于同类产品市场，范围局限 63、关于服务改进的说法中正确的有（）
试卷编号：2011-001- 5 -2011年10月16日
姓名: 准考证号: 单位名称:
密封线
A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求 B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进 C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务 D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力 64、关于需求预测的表述，（）是不正确的。 A、预测的时期越远，预测的误差越大 B、预测的时期越远，预测的误差越小
C、要保证预测能反映最新情况，不能经常对预测方法进行更新 D、要减少预测误差，应选择有效的预测方法
65、在工商谢哦能够开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从（）维度进行评价。 A、工业企业 B、商业企业 C、零售客户 D、消费者 66、关于卷烟需求预测的表述，（）是正确的。
A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础 B、卷烟需求预测针对的是消费者需求 C、需求预测需要从个体预测转向群体预测
D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合
67、进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（） A、发生缺货的可能性 B、缺货对运营的影响程度 C、取得替代品的难易程度 D、缺货对企业利润的损失 68、企业营销部门的职能有（） A、人员岗位调整 B、执行营销计划 C、人员奖金发放 D、服务市场购买者 69、对实验法的理解错误的有（）
A、应从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素 B、其特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确 C、局限性在于难以观察到决定这些内容反映的外在因素
D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法 70、影响消费者购买行为的社会因素包括（） A、信念与态度 B、经济状况 C、家庭 D、参照群体 71、属于上下联动的服务管理体系的要求的有（） A、细分各部门零售终端岗位职责 B、细分各部门零售终端办事流程
C、每一项工作做到定人、定岗、定标准等 D、激励做好零售终端工作的积极性
72、下列（）属于货源定位模型的“指导企业制订采购策略”内容。 A、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同 B、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度
C、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性
D、只有均衡地考虑货源定位模型中各个因素之后，才能为不同采购品项制订不同的采购策略 73、制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循（） A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、突出重点原则 D、发展优先原则 74、不属于影响营销组织设置因素的有（）
试卷编号：2011-001- 6 -2011年10月16日
姓名: 准考证号: 单位名称:
密封线
A、产品特点 B、管理能力 C、人员素质 D、市场需求 75、下列（）不是渠道投放的两重意思。 A、品牌推广中的渠道策略 B、品牌推广中的渠道分类策略 C、渠道管理中的客户覆盖策略 D、渠道管理中的客户服务策略
76、客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何能做得更好，此类客户的突出特点是（） A、有较强的网络操作能力 B、新入网 C、成长性需求较高 D、信息需求较高 77、运用知觉图寻找市场机会时要注意（） A、定位图的空白部分等于市场机会
B、定位图的空白部分不一定等于市场机会
C、若图中定位范围空间较大，企业可利用“虚拟品牌” D、若图中定位范围空间较大，企业可利用“理想品牌” 78、服务监测的注意事项主要包括（） A、围绕服务目标 B、处理好服务目标与监测指标的关系 C、相关职能部门的支持 D、抽样的科学性 79、卷烟货源投放策略的任务体现在（） A、投放是品牌推广的渠道策略 B、投放是满足高级别客户的需求 C、投放是调控市场的渠道管理手段 D、投放需要体现公平、透明的行业要求 80、属于服务改进的目的的有（）
A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求 C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
81、在成长型市场，梯队品牌布局的主要方式有（） A、以销量型产品为拳头 B、以利润型产品为拳头 C、以战略型产品为核心 D、以战术型产品为核心
82、领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（） A、绩效 B、考核 C、队伍 D、能力
83、投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。 A、分业态类别按零售客户进行统计 B、分商圈类型按零售客户进行统计 C、分经营规模按零售客户进行统计
D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计 84、卷烟零售价格指标可分为（）两类 A、条包价格 B、盒包价格 C、零售价格 D、市场价格 85、客户价值是根据客户（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。 A、消费行为 B、消费特征 C、经营成果 D、经营规模
86、服务营销不同于一般的市场营销，但并不存在本质上的差别，两者在（）上都是一致的。 A、基本原理 B、理论 C、方法 D、策略 87、区域市场发展规划的输入因素包括（） A、市场状况 B、发展目标 C、品类角色 D、影响因素
试卷编号：2011-001- 7 -2011年10月16日
姓名: 准考证号: 单位名称:
密封线
88、在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容有（） A、经营之道 B、规范经营指导 C、制定工作计划 D、销售分析 89、在客户群体中，主要需要企业为其提供经营指导的客户的有（） A、订货技巧弱得客户 B、具有发展潜力的客户 C、销售出现波动的客户 D、电脑能力弱的客户 90、区域市场发展目标跟踪表中的具体品牌规格包括（） A、重点品牌 B、潜力品牌 C、辅助品牌 D、补充品牌 三、判断题（91-100题，每题1分，共10分。每题的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。） 91、（）随着行业改革发展的深入，关键绩效指标被引入作为提高行业运营效率、降低成本的重要手段。 92、（）重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差。 93、（）为了完善营销人员服务质量，必须制定惩罚机制，所以惩罚机制是为了使员工知错能改。 94、（）商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量。 95、（）绩效沟通贯穿于绩效管理的特定过程。 96、（）单品订足率是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标，该指标反映了客户需求的满足程度。 97、（）零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。 98、（）按销量规模分析社会库存需要对各销量规模客户的总量、类别、品牌、单品的存销比进行跟踪分析。 99、（）多因素分析的品牌定位排比图增加了选择因子的难度，但能更全面地进行分析。 100、（）每个品牌都可以承载更多的产品信息，这样有利于消费者更深入地了解品牌。
试卷编号：2011-001- 8 -2011年10月16日
