? 复赛：11月6日（周二）晚6点 地点：奉贤校区大活101
1. 你知道吗，电话铃声响后，最多不超过三声就应该接听。
2. 小常识：你知道吗，用餐未完，中途离开，可将餐巾放在自己的椅子上。 3. 在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌
椅乱响，造成尴尬气氛。坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子。
4. 你知道吗，男士打领带时，领带下端最好应在皮带上下缘之间。 5. 递交名片时，应当双手执名片两端递交给对方。
6. 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意： (1)让领导和客人
先上，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边
7. 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往
中占据着最基本、最重要的位置。客套用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用客套用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
8. 你知道吗，干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带2支钢笔。 9. 你知道吗，介绍时，正确的手势动作是手心朝上，眼睛跟上手的方向 。 10. 听取下级汇报时, 及时招呼汇报者进门入座。可与之目光交流，配之以点头
等表示自己认真倾听的体态动作。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。 11. 你知道吗，与客户交谈时“三不准”：1. 不准打断对方；2. 不准轻易补充
对方；3.不准随意更正对方。
12. 你知道吗，女性穿着短裙时，正确的下蹲方式应是：跨前半步后腿虚跪，上
身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下。
13. 电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次, 让对方等待30秒为限。
接起电话后，先致以简单问候如“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。接听电话的过程中，认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候。
14. 你知道吗，女性上班时佩戴首饰件数最好不超过3件。
15. 你知道吗，邀请方发出邀约应至少提前3天。重要活动需提前一周以上。 16. 自我介绍的时候态度应自然、友善、亲切、随和，应对镇定自如、落落大方、
彬彬有礼。语速适中、语音清晰、语气自然。目光平视对方，表现出对对方的重视和渴望认识的真实情感。介绍他人时不可以单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。
17. 你知道吗，领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间。 18. 你知道吗，如果在书写Mary White(玛丽? 怀特)时,合乎礼仪规范的书写方
式是 M.White 。
19. 你知道吗汇报工作时，先敲门经允许后才进门汇报。汇报结束后应等到上级
示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级
送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。 对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。
20. 你知道吗，商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。
21. 你知道吗，餐桌礼仪是职场应酬不可缺少的一部分，坐在椅子上时应坐直，
不要紧靠在椅背上，以眼正视前方，手腕可自然地放在桌子边缘上。椅子离桌边的距离不宜太远。
22. 来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电
话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底。用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。 有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
23. 你知道吗，自我介绍时应避免先介绍，后递名片。
24. 你知道吗，进行商务正式宴请时，首先考虑的是座次。
25. 对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。说明要找的通话人的姓名或委
托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。在通话最后等对方放下电话后自己再放下。
26. 你知道吗，如需自行选择穿戴上班的衣物，您应该每天换不同的衣物搭配。 27. 你知道吗，名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，接过名片时要马上
看并读出来，再放到名片夹等处方便随时查阅。
28. 宴请礼仪，主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其它客人入席。上司
相互喝完后自己才能敬酒。离开宴会的顺序，身份高者、年长者、女士先走，且离开时应适当对主人表示感谢。 29. 你知道吗，男士职场着装三大禁忌：西装左袖的商标没有拆掉；穿白色袜子、
尼龙袜子出现在正式场合；领带的打法出现错误。
30. 你知道吗，当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该先告诉对方他找的
人暂时不在。 31. 对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片，
接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教 一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
32. 你知道吗，签字时主人在左边，客人在主人的右边。
33. 你知道吗，翘二郎腿的坐姿不符合规范，因为会显得草率而轻浮.
34. 你知道吗，发送邮件时，不允许空白主题。发送和抄送的对象的排序最好遵
循一定的顺序，比如按部门顺序或职务高低。每封邮件的结尾都应该进行签名。签名档可包括姓名、公司、部门、职务、电话、传真、地址等信息，但不宜行数过多，以4行为限。
35. 你知道吗，商务场合中女士穿着套裙的禁忌有：忌穿黑色皮裙；忌裙、鞋、
袜不搭配；忌“三截腿”等。
36. 名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。去拜访顾客时，对方不在，可
将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得 正式；向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深 了一层；熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼
