客户服务专业理论题题库

2026/1/24 1:57:23

14.用户在每一日历年内,可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于()天,一年累计暂停时间不得超过六个月。() ( c ) ( A ) 五 ( B ) 十 ( C ) 十五 ( D ) 二十

15.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过()者,不论用户是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,按合同约定的容量计收其基本电费。() ( b ) ( A ) 三个月 ( B ) 六个月 ( C ) 九个月 ( D ) 一年

16.用户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表),应持有关证明向供电企业提出申请。暂拆时间最长不得超过()个月。暂拆期间,供电企业保留该用户原容量的使用权。超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。() ( d ) ( A ) 一 ( B ) 二 ( C ) 三 ( D ) 六

17.用户连续()不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按新装用电办理。() ( c )

( A ) 二个月 ( B ) 三个月 ( C ) 六个月 ( D ) 一年

18.城乡建设与改造需迁移供电设施时,供电企业和用户都应积极配合,迁移所需的材料和费用,应()解决。() ( a )

( A ) 在城乡建设与改造投资中 ( B ) 由产权所有者投资 ( C ) 由市政费用中 ( D ) 供电企业

19.给用户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,一般居民用户不超过()个工作日,低压电力用户不超过()个工作日,高压电力用户不超过()个工作日 ( a )

( A ) 3,5,7 ( B ) 3,7,10 ( C ) 10,15,20 ( D ) 3,7,15

20.向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,错误的是() ( d ) ( A ) 一般居民用户不超过3个工作日 ( B ) 低压电力用户不超过8个工作日 ( C ) 高压单电源用户不超过20个工作日 ( D ) 高压双电源用户不超过30个工作日 21.用户连续6个月不用电,也不申请办理暂停手续者,供电企业须以()终止其用电。 ( c ) ( A ) 暂停 ( B ) 暂拆 ( C ) 销户 ( D ) 减容

22.减容期满的用户以及新装、增容用户,()内不得申请减容或暂停 ( c ) ( A ) 半年 ( B ) 1年 ( C ) 2年 ( D ) 3年

23.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,()内送电 ( b )

( A ) 3个工作日 ( B ) 5个工作日 ( C ) 7个工作日 ( D ) 10个工作日 24.临时用电期限除经供电企业批准外,一般不准超过()个月 ( b ) ( A ) 3 ( B ) 6 ( C ) 9 ( D ) 12 25.下面不符合国家规定的电压等级系列的是() ( b ) ( A ) 10kV ( B ) 22kV ( C ) 220kV ( D ) 500kV

26.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装() ( d )

( A ) 负荷装置 ( B ) 考核装置 ( C ) 受电装置 ( D ) 电能计量装置 27.供电企业与电力用户应签订“供用电合同”,明确双方的权利、义务和() ( b ) ( A ) 利益 ( B ) 经济责任 ( C ) 要求 ( D ) 制度

28.“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种() ( a )

( A ) 法律文书 ( B ) 方法 ( C ) 责任 ( D ) 内容

29.无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中,当容性负载()能量时,感性负载吸收()能量 ( a )

( A ) 释放(吸收) ( B ) 释放(释放) ( C ) 吸收(吸收) ( D ) 吸收(释放) 30.若电力用户超过报装容量私自增加电气容量,称为() ( b )

( A ) 窃电 ( B ) 违章用电 ( C ) 非法用电 ( D ) 计划外用电

31.某大工业客户,有315kVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560kVA变压器,使用1个月,供电部门应办理()用电手续 ( a ) ( A ) 暂换 ( B ) 减容 ( C ) 暂停 ( D ) 暂拆

32.大工业用电客户是指受电变压器在()kVA以上的工业性质生产用电客户 ( c ) ( A ) 100 ( B ) 250 ( C ) 315 ( D ) 630

33.临时性客户是指需要用电时间短暂,一般不超过()个月的客户 ( c ) ( A ) 1 ( B ) 3 ( C ) 6 ( D ) 12 34.供用电合同应采取()形式 ( b )

( A ) 口头形式 ( B ) 书面形式 ( C ) 口头或书面形式 ( D ) 要约 35.用户减容须在()前向供电企业提出申请 ( c ) ( A ) 10天 ( B ) 7天 ( C ) 5天 ( D ) 3天

36.用户提出减少用电容量,供电部门应根据用户所提出的期限,使其保留期限最长不超过() ( c )

( A ) 半年 ( B ) 一年 ( C ) 两年 ( D ) 三年 37.暂拆是指暂时停止用电,并()的简称 ( c )

( A ) 拆除房屋 ( B ) 拆除配电柜 ( C ) 拆除电能表 ( D ) 拆消户名 38.居民用户以外的其他用户私自移表,应承担()违约使用电费 ( b ) ( A ) 正常月用电量3倍 ( B ) 5000元 ( C ) 500元 ( D ) 50元

39.因抢救救灾需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电,所需供电工程费用和应付电费() ( b )

( A ) 供电企业减免 ( B ) 依照国家有关规定执行 ( C ) 双方协商解决 ( D ) 政府

40.对于高压供电用户,一般应在()计量 ( a )

( A ) 高压侧 ( B ) 低压侧 ( C ) 任意一侧 ( D ) 以上均不对 41.客户需要改变用电类别的,选择使用()流程。 ( a ) ( A ) 改类 ( B ) 改压 ( C ) 新装 ( D ) 减容 42.客户申请改变供电电压等级的,选择使用()流程。 ( b ) ( A ) 改类 ( B ) 改压 ( C ) 新装 ( D ) 减容 43.凡在供电企业已办理撤表销户的客户,其客户档案() ( c )

( A ) 可以立即销毁 ( B ) 保管规定时限后,方可销毁 ( C ) 另行保管,不得销毁 ( D ) 在销户登记后方可销毁

44.无偿服务和有偿服务的划分原则一般以()进行划分 ( d )

( A ) 电源点 ( B ) 变电站 ( C ) 计量点 ( D ) 供电设施产权分界点 45.用户电费违约金的计算:除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的()计算 ( c )

( A ) 千分之一 ( B ) 千分之二 ( C ) 千分之三 ( D ) 千分之四 46.在暂停期限内,用户申请恢复暂停用电容量用电时,须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者,暂停期间基本电费照收。() ( c ) ( A ) 五 ( B ) 十 ( C ) 十五 ( D ) 二十

47.装有带负荷调整电压装置的电力客户,对其执行的功率因数考核值为:() ( c ) ( A ) 80 ( B ) 85 ( C ) 90 ( D ) 不考核

48.基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数()计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费 ( c )

( A ) 1/20 ( B ) 1/15 ( C ) 1/30 ( D ) 1/28

49.《功率因数调整电费办法》可起到改善()、提高供电能力、节约电能的作用 ( c ) ( A ) 合理用电 ( B ) 生产成本 ( C ) 电压质量 ( D ) 经济效益 50.因供电企业需要移表的,由()负担费用。 ( c )

( A ) 客户 ( B ) 共同 ( C ) 供电企业 ( D ) 电力管理部门 51.客户内部供电工程竣工检查的内容有()。 ( d )

( A ) 电源进线部分 ( B ) 高压开关柜部分 ( C ) 变压器部分 ( D ) 电源进线部分、高压开关柜部分、变压器等部分

52.受理居民客户用电申请后,应在()工作日内送电。 ( d ) ( A ) 6个 ( B ) 5个 ( C ) 4个 ( D ) 3个 53.客户受电工程设计审核的时问,分别为()。 ( c )

( A ) 高压供电的客户最长不超过10天,低压供电的客户最长不超过5天 ( B ) 高压供电的客户最长不超过20天,低压供电的客户最长不超过7天 ( C ) 高压供电的客户最长不超过1个月,低压供电的客户最长不超过10天 ( D ) 高压供电的客户最长不超过2个月,低压供电的客户最长不超过15天

54.以架空线进线的低压用户的责任分界点是() ( a )

( A ) 接户线末端 ( B ) 进户线末端 ( C ) 电能表进线端 ( D ) 电能表出线端

55.低压三相用户,当用户最大负荷电流在()以上时应采用电流互感器。 ( d ) ( A ) 20A ( B ) 25A ( C ) 40A ( D ) 80A

56.功率因数调整电费是根据客户力率水平的高低()的电费。 ( c ) ( A ) 减收 ( B ) 加收 ( C ) 减收或加收 ( D ) 不变

57.跨越街道的低压接户线,在通车困难的街道、人行道和一般胡同至路面中心的垂直距离,不应小于()。 ( c )

( A ) 2.5m ( B ) 3.0m ( C ) 3.5m ( D ) 4.0m 58.因供电企业需要移表的,由()负担费用。 ( c )

( A ) 客户 ( B ) 共同 ( C ) 供电企业 ( D ) 电力管理部门 59.客户内部供电工程竣工检查的内容有()。 ( d )

( A ) 电源进线部分 ( B ) 高压开关柜部分 ( C ) 变压器部分 ( D ) 电源进线部分、高压开关柜部分、变压器等部分


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