结算电费。
(A)非居民；(B)小商店；(C)手工业作物；(D)居民。
45．客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（ A ）提出服务需求。
（A）呼叫中心（营业厅） （B）急修中心 （C）营业班 （C）运行维护班 46．95598客服平台平均等待接通时限（ D ）。 （A）≤30秒 （B）≤25秒 （C）≤20秒 （D）≤15秒 47．抄表周期一般( D )一次。 (A)每季；(B)半年；(C)每年；(D)每月。 48．呼叫中心对客户的答复率应达到（ D ）。 （A）70% （B）80% （C）90% （D）100%
49．呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（ B ） （A）≤1分钟 （B）≤5分钟 （C）≤20分钟 （D）≤30分钟
50．处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（ A ）。
（A）急修部门 （B）营业部 （C）配电部 （C）综合部
51.某用户原报装非工业用电，现要求改为商业用电，该户应办理( A )。 (A)改类；(B)改压；(C)更名过户；(D)消户。
52.2001年10月5日，因供电方责任的电力运行事故使某居民户家用电视机损坏后，已不可修复。其出示的购货发票日期为1991年10月1日，金额为人民币4000.00元。供电企业应赔偿该居民户人民币( A )元。
(A)400；(B)4000；(C)2000；(D)0。
53.电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动进行贸易结算的货币表现形式，是电力商品( A )的总称。
(A)价格；(B)价值；(C)资产；(D)资本。
54.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前( C )通知重要用户。 (A)8h；(B)12h；(C)24h；(D)48h。
55.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的( C )容易得到保证。
(A)接电；(B)可靠性；(C)电压质量；(D)电力负荷。
56.某国有农场奶粉厂受电变压器容量315kV·A，该奶粉厂应按( C )电价计费。 (A)农业生产；(B)普通工业生产；(C)大工业生产；(D)非工业。
57.过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的( B )。 (A)继续；(B)改变；(C)维持；(D)分开。
58.大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在( D )kVA及以上的用户。 (A)100；(B)200；(C)240；(D)315。
59.电费储蓄是一种行之有效、安全、可靠、简便的电费结算方式，又是一项利国( C )的工作。
(A)利人；(B)利己；(C)利民；(D)利家。
60.计划用电的目的是使( C )得到优化、合理、有效地利用。 (A)供电线路；(B)电力变压器；(C)电力资源；(D)供电网络。 （二）高级工范围（60题）
1.对两部制电价用户，按替换前容量为315KVA，替换后的变压器容量250KVA，替换后计收基本电费容量为。（B）
A、不收，B、250KVA，C、315KVA，D、合计。（三）技师范围（80题）
2.营业单位根据批复的供电方案按照统一的版本拟定“供用电方案协议” 协议中明确低压供电方案有效期为（ B ）。
A、1个月，B、3个月，C、1年，D半年。
3.10KV客户用电业受理书受理主要内容不包括：（C）
A、新装，B、减容、迁移，C、暂停、恢复暂停，D、增容。3、 4.315KVA及以上工程不少于（ B ）次中间查验。 A、1次，B、2次，C、3次，D、5次。
5.报装所需资料需提供（ D ）和复印件，并须在复印件上面加盖公章（签名）以作确认。 A、营业执照，B、产权证，C、身份证，D、原件
5.窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到：（D） A、95%，B、98%，C、99.5%，D、100%。 6.更改帐号流程正确是：（V）
A、营业受理改帐号用电申请>业务归档，B、营业受理改帐号用电申请>业务审批>业务归档，C、营业受理改帐号用电申请>现场勘查>业务归档， 7.过户需要（B）签名盖章确认。
A、新客户及新客户缴清电费，B新、旧客户双方，B、旧客户签名，D、供电部门签名。 8.经办人身份证资料包括（ D ）。
A、身份证，B护口本、C、回乡证，D、以上都是
9.临时用电报装需要：《建设工程规划许可证》、（ ）、《建筑工程施工许可证》简称三证。（ D ）
A、红线图，B、营业执照，C、建设局证明。D《建设用地规划许可证》 10.临时用电时间最长不超（ D ），否则，所交纳的临时接电费用不退还。 A、6个月，B、3个月、C、1年，D、3年。
11.销户，是指供电双方解除（D），终止供电关系。 A、供电义务，B、用电权利，C、欠费，D、供用电合同。
12.新装低压作业流程分别是：营业受理用电申请>业扩业务实施>用电检查查验>（ B ）>装表接电>业务归档。
A、电表计量协议书签订，B、供用电合同签订，C、到营业厅缴交业扩报装费,D、到营业填写委托书。
13.营业单位要求客户提供施工单位资料：《营业执照》原件及复印件。《（ B ）电力设施许可证》原件及复印件、工程施工委托书或合同。
A、承装安装，B、承装（修、试）C、承接安装电力工程，D、承装（建筑施工） 14.营业单位要求客户提交设计单位资料：（ D ）。
A《营业执照》原件及复印件，B、《工程设计资质证书》原件及复印件，C、工程设计委托书或合同，D、以上都需要
15.营业人员对提交齐全的报装表，要在受理表上（ B ）。
A、补充内容，B、盖资料审查齐全，同意受理，C、打独自标记，D、收齐原件一起慢慢审核。 16.营业员在电脑受理资料时,以下哪一项不是预防措施。（ C ）
仔细对申请用电类别，注意选择类别申请，B、及时保存，防止因电脑故障等原因导致数据
丢失,C、进行多窗口转换，多任务同时操作。D、录入数据后再次核对客户资料确保数据录入正确。
17.营业员在营销系统中点击“确定受理”按钮后，并（ A ）
A、提交（传递）至下一环节，B、将资料退回给客户，C、给客户讲再见，你的业务办好了。D、建议用户进行评价。
18.用电客户身份证明资料公司包括：《企业法人营业执照》、《工商营业执照》、《（ C ）》。 A、地税证，B、国税证，C、组织机构代码证，D、租赁合同书 19.银行代收电费模式有（）。 ( b )
( A ) 银行代扣、银行转账、银行托收 ( B ) 银行代扣、银行代缴、银行托收 ( C ) 银行代扣、银行代缴、银行转怅 ( D ) 银行转账、银行代缴、银行托收 20．对自助交费的基本方式描述错误的是（）。 ( d )
( A ) 可实现电话交费、网上交费、POS机 ( B ) 可实现电话交费、网上交费、银行自助查询终端交费 ( C ) 可实现电话交费、银行自助查询终端交费、POS机 ( D ) 可实现电话交费、网上交费、银行窗口交费
21．供用电设备计划检修，对10kV供电的客户停电次数每年不应超过（）。 ( c ) ( A ) 1次 ( B ) 2次 ( C ) 3次 ( D ) 4次
２２．产权属电力企业的负荷控制装置在运行过程中，因值班电工操作不当造成客户损失的，由（）承担赔偿责任。 ( b )
( A ) 供电企业 ( B ) 值班电工 ( C ) 双方共同 ( D ) 双方均可 ２３．供电企业采取停电催费措施前3～7天内，应将（）送达客户，对重要客户的停电，还应报送同级电力管理部门。 ( c )
( A ) 停电通知 ( B ) 催交通知书 ( C ) 停电通知书 ( D ) 停电决定书 ２４．供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。 ( a )
( A ) 售前服务 ( B ) 售中服务 ( C ) 售后服务 ( D ) 电力社区服务 ２５．电力客户服务系统人工座席接通率要达到（）。 ( d ) ( A ) 0.75 ( B ) 0.95 ( C ) 0.65 ( D ) 0.85 容量在（）kVA及以上的变压器应装设气体继电器。 ( b ) ( A ) 1000 ( B ) 800 ( C ) 500 ( D ) 300 ２６．减容必须是（）变压器的停止或换小。 ( a )
