安保部-标准服务手册
1、岗位军姿、跨立姿势 2、对大门进入车辆进行敬3、外来车辆、临时车辆进礼 行停车手势动作 4、询问情况前敬礼(眼查5、进行询问检查登记备案 6、告知园区停放区域及注看车内情况) 意事项,后进行车辆放行手势。
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安保部-标准服务手册
1、对外来、临时人员先下礼仪台然后敬2、后登记发放临时出入证进行备案。 礼,保持1到2米距离(眼观察是否异常包括穿着、佩戴、相貌及言语)
(二)出口工作标准: 1、对大门出去车辆进行敬2、对外来、临时车辆询问3、对外来、临时车辆要求礼。 情况前进行停车手势(眼车主下车打开车厢进行检查看车内情况) 查。
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安保部-标准服务手册
4、对正常无异车辆敬礼 5、对正常无异车辆放行手势(谢谢配合!请你慢走!) 二、2号车场岗服务
车场接待,要时刻保持良好的体态、亲和的态度、使用文明的语言,随时主动为客户提供热情的服务,用行动来诠释万佳鑫物业的服务理念。并做好标准车辆指引及通知电瓶车做好接待工作。熟悉掌握车场车辆、车位情况及安全情况。
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安保部-标准服务手册
三、3号岗服务
(一)采用立正、跨立姿势站岗及中途坐岗,注意力集中,观察往来人员、车辆客
户情况。
(二)有外来、施工人员、车辆需指引由大门1号岗进出,客户人员、车辆经过时
敬礼,开道闸,并做好标准车辆指引服务。
1、站姿明确、坐姿端正(观察明目) 2、对外来车辆、临时施工车辆进行询问。
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