保安部-标准服务手册
安保部
标 准 服 务 手 册
（2018年7月第一版）
北京万佳鑫物业·琼海分公司
二零一八年七月
安保部-标准服务手册
目 录
第一章 仪容、仪表篇 ................................................................................................. 3
一、 二、 三、 着装标准 .................................................................................................. 3 发型标准 .................................................................................................. 4 微笑标准 .................................................................................................. 4 四、五、六、第二章 一、二、三、第三章 一、二、三、四、五、
面部、手部修饰标准 .............................................................................. 5 对讲机佩戴标准 ...................................................................................... 6 保安部的基本动作标准 .......................................................................... 7
标准车辆指引手势 ....................................................................................... 9
车辆停止信号标准 .................................................................................. 9 车辆靠边停车信号标准 .......................................................................... 9 直行信号标准 .......................................................................................... 9
服务篇 ......................................................................................................... 10
1号大门岗大门服务 ............................................................................. 10 2号岗车场岗服务 ................................................................................. 11 3号岗05地块服务 ............................................................................... 17 4号岗监控服务 ..................................................................................... 17 巡逻岗服务 ............................................................................................ 17
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安保部-标准服务手册
第一章 仪容、仪表篇
一、着装标准
作为北京万佳鑫物业的物业管理人员，我们要求员工做好以下修饰规范：服务人员上岗前需穿戴公司统一的服饰，佩戴公司统一工号牌，时刻保持制服的整洁。忌不 系纽扣，衣服有皱痕，穿着带有污渍的制服。 （一）服装:员工上岗前须穿戴公司统一的服饰
（二）工号牌:工号牌应佩戴在衣服左侧胸口戴上方的水平线上。
（三）鞋、袜:穿黑色皮鞋，黑色纯色袜子，忌穿白袜或花袜，保持鞋面整洁，无污物，无灰尘，定期擦鞋油。
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安保部-标准服务手册
二、发型标准
上岗前需确保发部整洁，无异味，不染彩发，保持发型长短适中。 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
三、微笑标准
表情愉乐，双眼明亮，注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）态度坦诚。微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出8颗牙齿为宜。微笑应该是自然表情的流露面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好。
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